門店管理環(huán)節(jié)培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-18 07:07本頁面
【正文】 2/16/2023 美華太化妝品購物中心 — 培訓(xùn)資料 一、美容顧問管理 ? 形象著裝要求： 制服著裝 腳部著腳 胸部配帶 飾物配帶 手部指甲 干凈整潔，無折皺，無污漬 鞋跟高度不超 4厘米，著黑、棕、褐色 統(tǒng)一配帶美容顧問導(dǎo)購牌（星級、非星級） 不配帶夸張性或不安全性手表、戒指、耳環(huán) 指甲留至指根部為準(zhǔn)，不涂抹夸張性甲油 2/16/2023 美華太化妝品購物中心 — 培訓(xùn)資料 一、美容顧問管理 ? 商品專業(yè)知識(shí)： 商品的名稱 主要功效配方 適用膚質(zhì)人群 使用手法或用法 使用或保存注意事項(xiàng) 2/16/2023 美華太化妝品購物中心 — 培訓(xùn)資料 一、美容顧問管理 ? 基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)： 護(hù)膚基礎(chǔ)知識(shí) 彩妝基礎(chǔ)知識(shí) 香水基礎(chǔ)知識(shí) 洗沐基礎(chǔ)知識(shí) 日用基礎(chǔ)知識(shí) 肌膚的分類、構(gòu)造；問題性肌膚的護(hù)理；特殊性肌膚護(hù)理；季節(jié)性護(hù)理等 彩妝的類別；上妝的色彩搭配；妝容的分類；季節(jié)性彩妝；彩妝工具使用等 香水的主要成份；香水的香調(diào)劃分；香水的使用方法；香水適用場合等 頭發(fā)的分類、構(gòu)造；問題性發(fā)質(zhì)的護(hù)理；特殊性發(fā)質(zhì)護(hù)理（含造型）等 洗滌用品、女性用品、家居用品等 2/16/2023 美華太化妝品購物中心 — 培訓(xùn)資料 一、美容顧問管理 ? 銷售“ 4+1”流程： 溝通了解顧客 分析判斷顧客 建議品類品項(xiàng) 幫助顧客選擇商品 HTL顧客服務(wù) 了解顧客的肌膚現(xiàn)狀煩惱、品牌需求、工作環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力等 判斷顧客的肌膚現(xiàn)狀煩惱、品牌需求、工作環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力等 針對對顧客的判斷建議顧客使用商品品種或品項(xiàng)；日常中的保養(yǎng)重點(diǎn)等 確定顧客需求后，幫助顧客選擇適合顧客的商品等 服務(wù)過程，不論從語言及肢體、專業(yè)幫助要做到無微不至的服務(wù) 2/16/2023 美華太化妝品購物中心 — 培訓(xùn)資料 一、美容顧問管理 ? 銷售“三客”提升： 客單價(jià) 客瓶價(jià) 客瓶數(shù) 銷售額、銷售量 接待顧客的商品平均消費(fèi)單價(jià) 接待顧客的商品平均消費(fèi)瓶價(jià) 接待顧客的商品平均消費(fèi)瓶數(shù) 由以上三客數(shù)據(jù)，從而做分析員工的商品專業(yè)知識(shí)、銷售技能、顧客服務(wù)等。美華太百貨公司 美華太化妝品購物中心 門店工作“ 6”環(huán)節(jié) 2/16/2023 美華太化妝品購物中心 — 培訓(xùn)資料 門店管理工作 門店管理工作是一項(xiàng)即復(fù)雜又細(xì)致的工作內(nèi)容，它的管理及運(yùn)作程度決定著門店質(zhì)量；同時(shí)在門店管理及運(yùn)作中也是體現(xiàn)當(dāng)?shù)甑觊L的管理能力及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。 終歸來說門店的管理就是圍繞人、場、物的管理。做為幫助提升門店的整體業(yè)績額 2/16/2023 美華太化妝品購物中心 — 培訓(xùn)資料 二、銷售目標(biāo)管理 ? 商店總體目標(biāo)： 制定書面計(jì)劃 設(shè)定達(dá)成目標(biāo) 數(shù)據(jù)細(xì)化分解 事件細(xì)化分解
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