客戶關(guān)系管理-個(gè)人理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-17 20:39本頁面
【正文】 潤源泉。 分析營銷環(huán)境 確定營銷重點(diǎn) 確定營銷策略 制定營銷方案 組織落實(shí)實(shí)施 考核與后評價(jià) 2023/2/2 27 銀行營銷的 四 P 一、人（ PEOPLE） 二、計(jì)劃（ PLANNING） 三、產(chǎn)品（ PRODUCT） 四、堅(jiān)持（ PERSISTENCE） 2023/2/2 28 銀行營銷的四 C 合作（ Cooperation） 客戶（ Customer） 創(chuàng)造（ Creativity） 信心（ Confidence） 2023/2/2 29 產(chǎn)品營銷的四要素 產(chǎn)品知識 銷售技巧 人際關(guān)系 組織管理 2023/2/2 30 上門口頭營銷 事先準(zhǔn)備： a) 對象：職務(wù) /主要看法或意見、要求 b) 目的：層次 /計(jì)劃 c) 程序：營造環(huán)境、氣氛 d) 提問要點(diǎn) /論點(diǎn)、論據(jù)（狀況 /問題 /影響 /權(quán)衡） e) 預(yù)案： f) 時(shí)間、時(shí)機(jī) 2023/2/2 31 電話營銷 事先準(zhǔn)備： a)對象：職務(wù) /主要看法或意見、要求 b)目的：層次 /計(jì)劃 c)游說要點(diǎn) /層次： d)后備要點(diǎn)： e)應(yīng)對方案： f) 時(shí)間： 2023/2/2 32 理財(cái)經(jīng)理的知識面 產(chǎn)品知識 營造和把握氣氛的知識 管理與被管理知識 客戶心理知識 廣泛的各類知識 2023/2/2 33 對客戶營銷之三 C原則 坦誠 Candor 關(guān)心 Concern 能力 Competence 2023/2/2 34 人際交往的三步曲 了解對方立場。 不要與客戶論真理。 2023/2/2 37 如何處理客戶的抱怨、投訴 處理客戶的不滿也是營銷 ?只聽不說（除非客戶要求） ?無條件道歉 ?就客戶抱怨、投訴主要內(nèi)容重復(fù)并確認(rèn) ?與客戶共鳴，認(rèn)可他的觀點(diǎn) ?解決、協(xié)商 ?確認(rèn)客戶滿意 2023/2/2 38 關(guān)于贊美 微笑和贊美是最好的營銷方式 贊美要真誠，基于真實(shí)，高于實(shí)際。 范圍可見、可想。 2023/2/2 39 營銷禮儀、小節(jié) 儀態(tài)：臉、眼、耳、口 肢體語言 穿著 語氣、語速、音量 距離、位置 時(shí)間、氣氛 小節(jié)（握手、名片、佩物、襪、會議等） 2023/2/2
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1