溝通禮儀培訓(xùn)課件(ppt92頁)-在線瀏覽
2025-02-17 08:57本頁面
【正文】 質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配。不過分華麗。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配。 1皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。潔凈亮澤，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子無褪落、脫絲。 P (Place)表示場(chǎng)合，即穿著要因地制宜。 11 ☆ 職場(chǎng)著裝的禁忌 過分雜亂 過分鮮艷 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身 12 （二）儀態(tài) 人在行為中身體呈現(xiàn)的各種形態(tài)，即人的站、坐、走、蹲的規(guī)范。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。 （ 2）女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。 18 18 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然。 ? 招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。 21 二、見面禮儀 握手禮 吻手禮 鞠躬禮 雙手合十禮 擁抱禮 點(diǎn)頭禮 脫帽禮 舉手禮 22 握手禮 毛澤東與尼克松握手 周恩來與尼克松握手 23 ? 中世紀(jì)，打仗時(shí)騎兵披甲頂盔。該習(xí)慣演變成今天的一種禮節(jié)。 1912年孫中山宣布廢除跪拜禮，改為握手禮，是中國禮節(jié)方面的一大進(jìn)步。否則，被視為是沒有禮貌的行為。 24 握手主要表示熱情的問候 ? 握手還有其他含義： 祝賀（當(dāng)他人取得成績的時(shí)候）； 鼓勵(lì)（當(dāng)他人受到挫折的時(shí)候）； 安慰（當(dāng)他人失去親人的時(shí)候）等等。 ? 以適當(dāng)?shù)牧Χ龋ɑ貞?yīng)主動(dòng)者的力度）； ? 以適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（由主動(dòng)者決定長短）； ? 以適當(dāng)?shù)臄[動(dòng)（由主動(dòng)者決定次數(shù)）。 ? 吻手背（不能真正吻到或者濕吻），一般是象征性、禮節(jié)性的。鞠躬常用于下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向教師，晚輩向長輩表達(dá)由衷的敬意。 鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾斜 15— 30度，目光向下。 鞠躬時(shí)必須脫下帽子，戴帽鞠躬是不禮貌的。嚴(yán)格的應(yīng)當(dāng)雙手拇指彎曲、其余四指挺直，中指緊貼褲腿中縫。學(xué)生答辯、應(yīng)聘時(shí)可采此姿勢(shì)（ 20度）。佛教禮儀中有稱“蓮華合掌”。我國的傣族聚居區(qū)也通用合十禮。 34 擁抱禮 一般的商務(wù)擁抱禮，不宜胸部接觸。 私人距離：小于一米；常規(guī)距離：半米至一米；禮儀距離：一米半至三米；公共距離：三米以上。王總，這位是李總。是日常生活和工作中經(jīng)常遇到的。為他人作介紹，應(yīng)先把晚輩介紹給長輩，把地位低者介紹給地位高者，把男士介紹給女士。被介紹者應(yīng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，面帶微笑，雙目注視對(duì)方，相互握手問好。 ? 控制時(shí)間、講究態(tài)度、追求真實(shí)。 忌： 夸夸其談、胡吹亂侃！ 39 介紹他人：尊者優(yōu)先了解原則 將位次低的介紹給位次高的 將年輕的介紹給年長的 將未婚者介紹給已婚者 將男性介紹給女性 將本國人介紹給外國人 將本單位者介紹給外單位者 40 四、交換名片禮儀 ? 在中國漢代初期，名片被稱為“名頁”，漢朝末期被稱為“名刺”，漢朝以后被稱為“名帖”。 ? 李鴻章出國時(shí)，使用的名片長達(dá) 6尺；高麗國使節(jié)到中國來時(shí)使用的名片長達(dá) 尺。 41 交換名片要求 ? 雙手遞接，不要將名片舉高于胸部 ? 名字上有生僻字時(shí)，應(yīng)結(jié)合自我介紹 ? 通常配“請(qǐng)多關(guān)照”、“常聯(lián)系”的話語 ? 收到名片時(shí)要從頭至尾看一遍（表示重視） ? 會(huì)談時(shí)，講名片放在臺(tái)面上 ? 忌：單手或手指夾遞接名片 將名片背面朝上遞接 顛倒名片（必須讓接受者能夠順看） 折弄他人名片或在桌面上壓著名片 名片記載著個(gè)人的身份、地位等重要信息。這是我的名片，請(qǐng)多指教。 ? 直接索取法：當(dāng)?shù)匚恢g有較大落差的時(shí)候，不妨采用激將法。留給對(duì)方恰到好處的退路。（不愿意給；或沒有）。千萬不要當(dāng)場(chǎng)拆穿他人或者表示不滿：“不給就算了唄，少來這套！” 44 五、打招呼禮儀 ? 對(duì)男士泛稱“先生” ? 對(duì)女士泛稱“夫人”（已婚）或“小姐”（未婚） ? 對(duì)尊敬的人可稱“閣下”，但在美國、德國沒有“閣下”的稱謂，可在職務(wù)后加“先生”。職稱中沒有副職，副教授在學(xué)術(shù)界一直是稱為“教授”的。 45 敬稱 ★以輩份體現(xiàn)：叔叔、伯伯、阿姨、哥哥、姐姐、大姐 ★在對(duì)方的身份時(shí)加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字，如“賢侄”，“令尊”、“令嚴(yán)”， “令慈”等 ★以職業(yè)相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張律師”等 46 ★以職務(wù)相稱，如“處長”、“校長”、“鄉(xiāng)長”、“經(jīng)理”等 ★以“老”、“大”、“小”相稱，如“老張”、“老李” 、“大作家”， “郭老”、“錢老”等；對(duì)位次低的可在對(duì)方姓氏前加“小”以示親切，如“小王”、“小賈”等 ★直接稱呼對(duì)方的姓名，對(duì)位次低的人可直呼其姓名，不帶姓會(huì)更顯親切 47 謙稱 （ 1）表示“自己不聰明”，如“鄙人”、 “愚弟”、“愚兄”等 （ 2）用“輩份低”來稱呼，如自稱為“小弟”、“小侄”等 （ 3）用“地位不高”的說法來稱呼，如自稱為“卑職”，稱自己的妻子為“內(nèi)人”，稱自己的孩子為“小女”、“犬子”，稱自己住處為“寒舍”、“敝宅”等 48 接到客人之后， 先在機(jī)場(chǎng)或者車站 與客人寒暄幾句。 六、接待禮儀 49 迎接 ? 準(zhǔn)備迎接牌（接待不認(rèn)識(shí)的客人） ? 為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外） ? 為客人引路 ? 為客人開車門（客人先進(jìn)、后出） ? 為客人伸手防撞車頂（哪怕是象征性的也好） ? 征求或者介紹日程安排 ? 路途選擇話題聊天（天氣、環(huán)境等） ? 適當(dāng)介紹單位基本概況
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