【正文】 ? （ 4）什么時(shí)候給我一個(gè)答復(fù) ? 塑造成功的第一印象 你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì) 來創(chuàng)造第一印象?？▋?nèi)基 汽車 商務(wù)人員電話禮儀 電話禮儀和技巧 ? 1. 重要的第一聲 ? 2. 要有喜悅的心情 ? 3. 清晰明朗的聲音 ? 4. 迅速準(zhǔn)確的接聽 ? 5. 認(rèn)真清楚的記錄 ? 6. 了解來電話的目的 ? 7. 掛電話前的禮貌 電話記錄技巧（ 5W1H原則） 接聽電話禮儀 拔打 電話禮儀 ? 選擇對(duì)方方便的時(shí)間 ? 公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，最好避免臨近下班時(shí)打，因?yàn)榇藭r(shí)對(duì)方急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。 ? 控制通話過程 ? 電話接通后，要使用禮貌語言，除首先問候?qū)Ψ酵?，別忘記自報(bào)單位、職務(wù)、姓名。 拔打電話的步驟 ， 撥出電話 、 告知自己的姓名 ， 再次匯總確認(rèn) ? 以禮相待 對(duì)方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：“對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？”這里需要注意的是，應(yīng)當(dāng)先講“某人不在”，然后再問“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍候”，然后立即轉(zhuǎn)交電話，不要抱著惡作劇或不信任的態(tài)度，先對(duì)對(duì)方“調(diào)查一番”，尤其是不允許將這類通話擴(kuò)音出來。當(dāng)對(duì)方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千萬不要隨便擴(kuò)散。 代接 電話禮儀 ? 把握分寸 妥善處理 ? 若熟人找領(lǐng)導(dǎo)且領(lǐng)導(dǎo)在的話，就立即轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導(dǎo)接電話。 ? 若是領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話，對(duì)于需要搪塞的場合，則應(yīng)靈活應(yīng)付，恰當(dāng)?shù)匕盐罩v話的分寸，按領(lǐng)導(dǎo)意圖妥善處理；有時(shí)需要機(jī)智巧妙，避免給領(lǐng)導(dǎo)接通他所不想接的電話， ? 記憶準(zhǔn)確 做好記錄 對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以免有誤。例如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)?！贝与娫挼牧粞宰詈糜?N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成誤會(huì)。 手機(jī)通訊禮儀 ? 在一次國際學(xué)術(shù)研討會(huì)上，一位著名美籍華人鑒于在莊嚴(yán)會(huì)場上不止一次響起的手機(jī)聲，感慨地說：“我為同胞的手機(jī)聲感到汗顏 !” ? 1. 安全使用手機(jī) ? 使用手機(jī)時(shí)，對(duì)于有關(guān)的安全事項(xiàng)絕對(duì)不可馬虎大意。 ? 按照常規(guī)，在駕駛車輛時(shí)，不宜忙里偷閑，同時(shí)使用予手機(jī)通話。 ? 2. 文明使用手機(jī) ? 商務(wù)禮儀規(guī)定，在公共場所活動(dòng)時(shí)，商務(wù)人員盡量不要使用手機(jī)。切勿旁若無人地大聲喧嘩。應(yīng)當(dāng)將其放置在適當(dāng)之處。 上班、聽課時(shí)間不要沒完沒了地發(fā)短信，干擾對(duì)方的工作和學(xué)習(xí)。 短信提醒時(shí)語氣應(yīng)當(dāng)委婉，不可生硬。 接到短信祝福，不回復(fù)是不禮貌的；一般是回復(fù)之后，或接到對(duì)方對(duì)這條短信的回復(fù)后就此打住。 請(qǐng)柬就是一種簡便的邀請(qǐng)書（信）。 請(qǐng)柬與邀請(qǐng)書（信）的不同之處： （ 1）邀請(qǐng)書（信）的內(nèi)容比請(qǐng)柬復(fù)雜。 請(qǐng)柬從內(nèi)容到形式都極富禮儀特征，因而也就具有濃重的傳統(tǒng)文化色彩 。 標(biāo)題。 稱呼。 正文。要寫上禮節(jié)性問候語或恭候語，如 “ 致以 —— 敬禮 ” 、 “ 順致 —— 崇高的敬意 ” 、 “ 敬請(qǐng) —— 光臨 ” 等。要署上邀請(qǐng)者（單位或個(gè)人）的名稱和發(fā)出請(qǐng)柬的日期。 文字上，用語簡潔、明確、莊重、典雅，表意周全，符合 “ 達(dá)、雅、禮 ” 的要求 請(qǐng)柬要提前發(fā)出，以便被邀請(qǐng)人有足夠的準(zhǔn)備時(shí)間。在條件允許的情況下，最好不要以間接的方式遞送。一般性的會(huì)議，可以用通知，不必用請(qǐng)柬。 李華云 2023年 12月 20日 （附入場券兩張） 請(qǐng) 柬 （封面是圖案） 親愛的徐桓先生： 您好！ 敝公司于 2023年 8月8日（星期五）下午 2時(shí)，在亞太大酒店宴會(huì)廳舉行公司開業(yè) 10周年慶典活動(dòng)，招待各界朋友。在此盛會(huì)之際，敬請(qǐng)徐先生偕夫人一家光臨，屆時(shí)恭候您及夫人的到來。班名、時(shí)間、地點(diǎn)自擬。 ? (2) 核實(shí)邀請(qǐng)范圍，決定是否攜帶伴侶。 ? (4) 明確活動(dòng)目的，決定是否攜帶禮物。 ? (6) 活動(dòng)結(jié)束時(shí)要同主人及周圍的人告別，不能不辭而別。如有可能，應(yīng)該在二十四小時(shí)之內(nèi)答復(fù)，并在復(fù)信時(shí)應(yīng)該明確地說明是接受還是不接受。 ? (3) 在你寫表示應(yīng)邀的短箋時(shí)，要對(duì)受到邀請(qǐng)表示高興。 ? (4) 回信最好不要使用打字機(jī)打。 接受遨請(qǐng)的回函示例 回 柬 金馬集團(tuán)公司： 環(huán)球公司董事長先生非常榮幸地接受金馬 集團(tuán)公司總裁先生的邀請(qǐng)，將于 2023年 8月 8 日下午 18時(shí)正準(zhǔn)時(shí)出席于本市新都大酒店祥云廳舉行 金馬集團(tuán)公司成立八周年慶祝酒會(huì)。 環(huán)球公司 二 00八年八月五日 聘書 ? 聘書一般已按照書信格式印刷好，完整的聘書格式一般由標(biāo)題、正文、結(jié)尾和落款 4部分構(gòu)成。 汽車有限公司（蓋章） 年月日 歡迎詞 ? 一、歡迎詞的概念 ? 歡迎詞是指行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人在公共場合歡迎友好團(tuán)體或個(gè)人來訪時(shí)致辭的講話稿。 ? 二、歡迎詞的特點(diǎn) ? 歡愉性 ? 中國有句古話是“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”，所以致歡迎詞當(dāng)有一種愉快的心情，言 詞用語務(wù)必富有激情和表現(xiàn)出致詞人的真誠。 ? 口語性 三、怎樣寫歡迎詞 ? 歡迎詞一般由標(biāo)題、稱呼、正文和落款四部分組成。 ? 一種是單獨(dú)以文種命名。 ? 另一種是由活動(dòng)內(nèi)容和文種名共同構(gòu)成。 ? 稱呼 ? 稱呼要求寫在開頭頂格處。如“尊敬的各位先生們女士們