【正文】 ? 是求人的人等被求的人先掛。 交際禮儀 ? 代別人接電話，應(yīng)注意什么？ ? 明確告知對(duì)方要找的人不在，并客氣而禮貌地詢問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，可否代為轉(zhuǎn)達(dá)。 ? 若來(lái)電者詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)或同事的電話，在不知對(duì)方是誰(shuí)時(shí)，不論對(duì)方怎么強(qiáng)調(diào)他們之間多么熟悉，都應(yīng)委婉拒絕。 ? 報(bào)單位名稱，復(fù)述單位電話，以方便對(duì)方確認(rèn)。如果主人徑自坐下而沒(méi)有示意你坐在哪里，你就坐在最靠近他的位置?！? ? 手機(jī)應(yīng)該關(guān)機(jī)或調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)。即主人之位應(yīng)當(dāng)面對(duì)餐廳正門。 ? 主賓居右。 ? 好事成雙。 交際禮儀 ? 餐桌舉止六不準(zhǔn) ? 不吸煙。 ? 讓菜不夾菜。 ? 餐桌上不要去整理服飾。 交際禮儀 ? 聚餐的禮儀 用餐結(jié)束后 ? 餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣。 交際禮儀 ? 使用電梯的禮儀 ? 上電梯前應(yīng)看周圍是否有其他人要乘坐電梯，身著工作服時(shí)要主動(dòng)與外來(lái)人員問(wèn)好并詢問(wèn)要去的樓層。 在電梯內(nèi)， 操作按鍵的位置是最次的下座。 ? 電梯到了的時(shí)候 ,是自己先進(jìn) ,在里面按好樓層并按住電梯 ,等客人進(jìn)。 交際禮儀 ? 乘車的禮儀 ? 由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般前排座為上，后排座為下 ,以右為尊 ? 由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，通常仍講究右尊左卑，但一般以后排為上，前排為下 ? 吉普車不管由誰(shuí)駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。因此，在人際交往中準(zhǔn)時(shí)赴約，是對(duì)對(duì)方的起碼尊重 。珍惜時(shí)間，管理好自己的時(shí)間，是邁向成功的第一步。” ? 醫(yī)生的語(yǔ)言、表情、姿態(tài)在醫(yī)患溝通中起著關(guān)鍵的作用。 ? 作為醫(yī)生，最大的禁忌就是頭也不抬地寫(xiě)病歷?！碑?dāng)患者坐下來(lái)“訴苦”時(shí)，醫(yī)生要用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言支持其敘述，以獲得更多的資料。”而當(dāng)患者把話題扯遠(yuǎn)時(shí)，醫(yī)生可以說(shuō)：“這些我知道了，您還有其他不舒服嗎？”將話題拉回?！边@可能會(huì)使患者感到無(wú)所適從。而是要表情嚴(yán)肅，動(dòng)作迅速，眼神關(guān)切，讓患者能感受到醫(yī)生重視他、在意他，家屬在一旁看了，心里也會(huì)熱乎乎的。 醫(yī) 護(hù)職業(yè)禮儀 — 醫(yī)生職業(yè)禮儀 ? 對(duì)于病不急但心急的患者也有接待技巧 ? 眼外傷的病人和門診掛號(hào)看病的診療秩序不一樣，有時(shí)候一兩個(gè)小時(shí)沒(méi)有患者，但有時(shí)候會(huì)突然上門幾個(gè)病人，他們會(huì)把醫(yī)生團(tuán)團(tuán)圍住，七嘴八舌。這時(shí)可以先對(duì)患者們的病情進(jìn)行簡(jiǎn)單詢問(wèn)，對(duì)于病情不嚴(yán)重的患者，就開(kāi)一些化驗(yàn)單、特檢單讓他們先把必要的檢查做了，留下病重的再仔細(xì)地詢問(wèn)。醫(yī)務(wù)工作者因其工作特殊性，每天都要面對(duì)被病痛折磨得苦不堪言的患者和焦慮擔(dān)憂的家屬。如果醫(yī)生沒(méi)有博大寬廣的胸懷、良好的思想修養(yǎng)和心理素質(zhì)，是很難將高品質(zhì)服務(wù)貫徹于行醫(yī)始終的?！薄霸谖疫@兒看，包你的病能好。”在患者需要做某些檢查時(shí)，醫(yī)生也不要冷漠地說(shuō)：“做不做您自己考慮吧。正確的做法應(yīng)該是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者：如果是我的親人我該怎么怎么做。 護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系 ， 化妝后應(yīng)有一種 “ 清水出芙蓉 ” 的效果 。 目的：維護(hù)自尊、尊重患者。 禁忌： 在公共場(chǎng)合不化妝； 在門診、臨床的護(hù)士不能用芳香型的香水； 不允許妝面出現(xiàn)殘缺，給人邋遢的感覺(jué)； 一般在工作崗位上不允許當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（原因：一、表演之嫌；二、失職行為；三、吸引異性注意，不宜在男性面前化 妝）。 醫(yī)護(hù)職業(yè)禮儀 — 護(hù)士禮儀規(guī)范 ? 容貌服飾美 ? 恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分 ， 一般來(lái)說(shuō) ， 護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù) ， 這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的 。 ? 保持嘴角略微上翹 ， 中國(guó)古代講究笑不露齒 ， 如果你牙齒還可以的話 ， 你可以露出上面正中的 6顆牙齒 。 掌握的這幾個(gè)要點(diǎn) ， 你就可以擁有令人愉悅的笑容了 。 ? 護(hù)士必須衣帽整潔 ， 頭發(fā)不宜過(guò)肩 ， 前面露發(fā)35公分 ， 后面的長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住 。 禁忌裙子與鞋子之間的隔斷 。 醫(yī)護(hù)職業(yè)禮儀 — 護(hù)士禮儀規(guī)范 ? 容貌服飾美 ? 服飾 : 藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一 ? 著裝：要從不同的時(shí)間、空間把握著裝。 護(hù)士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。 護(hù)士鞋子的選擇：白色、軟底、平 /坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。 護(hù)士表的佩戴：佩戴左胸前。裙的長(zhǎng)度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時(shí)候更要注意。 ? 護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。 醫(yī)護(hù)職業(yè)禮儀 — 護(hù)士禮儀規(guī)范 ? 行為舉止美 ? 端坐姿勢(shì) ： 坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。 醫(yī)護(hù)職業(yè)禮儀 — 護(hù)士禮儀規(guī)范 ? 行為舉止美 ? 行走姿勢(shì) ：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng) 30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。 ? 下蹲姿勢(shì) ：要求側(cè)身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。 醫(yī)護(hù)職業(yè)禮儀 — 護(hù)士禮儀規(guī)范 ? 行為舉止美 ? 護(hù)士端盤(pán) 的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤(pán)的兩側(cè)，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內(nèi)緣，需要開(kāi)門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開(kāi)門。 醫(yī)護(hù)職業(yè)禮儀 — 護(hù)士禮儀規(guī)范 行為舉止美 持病例夾 ，用手掌握病例或書(shū)本邊緣中部，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物手靠近腰步。 ? 推車（床）行進(jìn) ：推車（床）時(shí)，護(hù)士位于車（床）后側(cè)，雙手扶把，雙臂均勻用力，重心集中與前臂，行進(jìn)，停放平穩(wěn)。轉(zhuǎn)移病人的途中，要快中求穩(wěn)，特別要觀察病人的面部表情，各種管道是否通暢，要使病人的頭端在高處。上身挺直雙腳前后分開(kāi)，屈膝蹲位，拾物。 ?開(kāi)、關(guān)門 ? 開(kāi)門：門前遇人則停步，請(qǐng)人先行，進(jìn)室用手開(kāi)門，雙手端物時(shí)則側(cè)背開(kāi)門。 醫(yī)護(hù)職業(yè)禮儀 — 護(hù)士禮儀規(guī)范 ? 總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。 對(duì)重病人或行動(dòng)不便的病人要及時(shí)提供輪椅 。 ? 在使用文明用語(yǔ)的同時(shí)，注意形體語(yǔ)言。 ? 及時(shí)給候診的病人送上一份報(bào)紙，遞上一杯熱水。 ” 如同時(shí)有其他醫(yī)護(hù)人員在場(chǎng) ， 也應(yīng)抬起頭來(lái) ， 面向病人 ， 親切微笑 ， 點(diǎn)頭以示歡迎 。 ” 雙手去接病歷 ， 以示尊重 。介紹病人的主管護(hù)士及主管醫(yī)生時(shí)，應(yīng)微笑著面對(duì)病人： “ 她是某某，今后就是您的主管護(hù)士了，她會(huì)詳細(xì)為您介紹入院后應(yīng)注意的有關(guān)情況。 醫(yī) 護(hù)職業(yè)禮儀 ? 如何指導(dǎo)病人遵守院規(guī) ? “ 您好 ， 現(xiàn)在睡覺(jué)的時(shí)間到了 ， 我能幫助您熄燈么