目標(biāo)管理與知識(shí)管理-在線瀏覽
2025-02-17 00:30本頁面
【正文】 提出「知識(shí)社會(huì)」與「知識(shí)工作者」的名稱和重要性。 －最早指出企業(yè)走向全球化的趨勢(shì)及對(duì)社會(huì)與企業(yè)的影響。 四、如何提高創(chuàng)新的比重？知識(shí)管理與目標(biāo)管理是不是解決方案？是本次報(bào)告的主要目的。政府要求各財(cái)團(tuán)法人研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織檢討及改造，以因應(yīng)此發(fā)展趨勢(shì)。目標(biāo)管理與知識(shí)管理 1 內(nèi) 容 一、前言 二、目標(biāo)管理 三、知識(shí)管理 四、案例介紹 五、結(jié)論與建議 2 前 言 一、由於全球化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了改善產(chǎn)品、製程，更需要?jiǎng)?chuàng)新，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 二、政府除了推出「?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)輔導(dǎo)方案」更推出「知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案」、「產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研發(fā)中心推動(dòng)方案」，希望發(fā)展臺(tái)灣成為亞太創(chuàng)新研發(fā)中心。 3 前 言 三、本所任務(wù) (願(yuàn)景 )已增加生物產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)及對(duì)臺(tái)商的服務(wù)；本所核心策略 (核心價(jià)值 )應(yīng)該是在於創(chuàng)新、改善與服務(wù)。 4 彼德杜拉克 (Peter Durcker)， 1909~ 「大師中的大師 」－ 對(duì)於「管理」未來發(fā)展的洞察力無與倫比。 －呼籲組織應(yīng)重視創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)與應(yīng)用。 －最早倡議目標(biāo)管理和自我控制。 所謂目標(biāo)管理便是以最有效的方法得到工作成果。為了把員工的潛能引 發(fā)出來，必須實(shí)施目標(biāo)管理。 ?必須要以公司生存所需要的目標(biāo)為目標(biāo) ，設(shè)法達(dá)成，公司才能生存下來。 超越客戶需求的服務(wù) 客戶滿意度 持續(xù)改善 員工的品質(zhì) 股東的期望 (KaplanNorton,1993) 19 Rockwater的策略目標(biāo) 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部 成長(zhǎng) 資 本 報(bào) 酬 率 現(xiàn) 金 流 量 計(jì) 畫 獲 利 率 績(jī) 效 可 靠 率 金 錢 的 價(jià) 值 ( 第 一 層 ) 具 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 價(jià) 格 ( 第 二 層 ) 和 諧 的 關(guān) 係 高 績(jī) 效 的 專 家 創(chuàng) 新 符 合 客 戶 的 要 求 投 標(biāo) 報(bào) 價(jià) 的 有 效 性 高 品 質(zhì) 服 務(wù) 安 全 / 損 失 控 制 卓 越 的 計(jì) 畫 管 理 持 績(jī) 改 善 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 的 創(chuàng) 新 員 工 獲 得 授 權(quán) 20 Rockwater的平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù)觀點(diǎn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)觀點(diǎn) 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀點(diǎn) 客戶觀點(diǎn) 使用資本報(bào)酬率 現(xiàn)金流量 計(jì)畫獲利率 利潤(rùn)預(yù)測(cè)可靠度 與客戶討論新工作的時(shí)間 投標(biāo)成功率 修改重做 安全事件指數(shù) 計(jì)畫執(zhí)行指數(shù) 計(jì)畫結(jié)束週期 訂價(jià)指數(shù) (第二層客戶 ) 客戶排名調(diào)查 客戶滿意度指數(shù) 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 (業(yè)務(wù)區(qū)隔，第一層客戶 ， 關(guān)鍵客戶 ) 收益來自新服務(wù)的比例 改善指數(shù)進(jìn)步率 員工態(tài)度調(diào)查 員工提案件數(shù) 員工平均收益 21 Rockwater滿足客戶需要流程 開發(fā)週期 供應(yīng)週期 發(fā)現(xiàn)客戶需要 滿足客戶需要 確認(rèn) 結(jié)束 執(zhí)行 準(zhǔn)備 得標(biāo) 1 2 3 4 5 22 如何設(shè)定？ 目標(biāo)必須具備的條件 (上野 ,1981) 23 ，歸納為幾 個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。 、進(jìn)度表，讓工作人 員了解它的重要性。 目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù) (上野 ,1981) 25 過分注重績(jī)效，會(huì)使人失去自發(fā)的幹勁；過分注重人際關(guān)係 ，無法提高績(jī)效。 目標(biāo)管理是一種理念而不只是技術(shù) 目標(biāo)管理與績(jī)效管理 (上野 ,1981) 26 高度目標(biāo)的達(dá)成 如果公司要打贏激烈競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取高度績(jī)效 ，每一個(gè)負(fù)責(zé)完成目標(biāo)的人，都要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和達(dá)成目標(biāo)的熱忱，否則不易成功。 －量化或具體表現(xiàn)的成果 －以免單純而枯燥 －不應(yīng)超過五個(gè) －當(dāng)事人充分了解，完全同意 －鼓舞進(jìn)取心和創(chuàng)造性 、自我反省 (上野 ,1981) 29
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