團(tuán)隊(duì)意識與溝通課程-在線瀏覽
2025-02-16 21:30本頁面
【正文】 所接受的 他所記住的他所記住的 10%—30%二階段：人際溝通傾聽 (Listen)?什么是傾聽？ 傾聽就是接收其他人所講的一切 傾聽就是理解其他人的想法 理解并不意味著接受二階段：人際溝通?傾聽的障礙 客觀障礙： 噪音和嘈雜的環(huán)境 人太多 使用電話 方言 夾雜著外語的表述 身體狀態(tài)不佳 對談話者所談話缺乏基本的了解二階段：人際溝通主觀障礙? 沒有參與感? 語不投機(jī)? 害怕聽其他人說? 傾聽并不意味著接受二階段：人際溝通?傾聽的要點(diǎn) 首先忘掉自己立場和見解 讓對方把話說完（保持沉默） 允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異） 聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許 不走神 注意對方的非語言因素 收集并記住對方的觀點(diǎn)，不要演繹二階段：人際溝通表達(dá)（說） “說什么話，話怎么說 ” 真誠的心二階段：人際溝通?有效表達(dá)（說）的要點(diǎn) 考慮對方情緒 準(zhǔn)確、簡明扼要和完整的說明 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 與肢體語言表達(dá)一致 不斷檢查對方理解程度 建立互信氣氛二階段：人際溝通反饋了解不了解給予反饋了 解 不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點(diǎn)未知（他人）二階段：人際溝通?如何給予反饋 一、針對對方的需求 二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來進(jìn)行 三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋 四、把握時(shí)機(jī) 五、集中于對方可以改變的行為 六、對事不對人 七、考慮對方的接受程度
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