招生咨詢與溝通課程-在線瀏覽
2025-02-16 21:10本頁面
【正文】 學員需求 即便是相同的產品，不同的學員需求不同，其對產品的訴求點并不相同。解說技巧 優(yōu)秀的咨詢老師在咨詢時，善于運用技巧能準確的提供學員想知道的信息，而且能夠精準地回答學員的問題，滿足學員希望的答案 。簡潔 清晰 要注意你是在用電話和別人交流，沒有人愿意拿著電話要你講很長的時間。二：電話咨詢培訓8打出電話的工作規(guī)范、技巧與方法 做好態(tài)度準備 明確確立目標 掌握產品知識 安排工作環(huán)境 傳遞有效信息 準備耐心傾聽 提出合適問題 學會應對拒絕二：電話咨詢培訓9呼入電話的工作規(guī)范、技巧和方法 適當熱情 把握主動 避免報價 做好記錄二：電話咨詢培訓10 電話咨詢應避免的的幾個誤區(qū)熱情 但是不要太熱情適當?shù)恼Z速 如果語速過快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話就結束了，這勢必會影響你說話的效果。停頓還有另外一個好處，就是可能對方有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題二：電話咨詢培訓11了解學員的需求讓學員暢所欲言 咨詢老師的鼓勵能很好的引導學員陳述自己的觀點，只有學員陳述時，咨詢老師才有可能通過學員的話語，找到學員的購買需求。了解學員的認知，是改變學員認知的關鍵。用數(shù)字說明 用數(shù)字說明也是一種很好的說服技巧。 當咨詢老師分化課程的價格時，價格已經是那樣的合理，每個價格都是有原因的，學員比較容易接受。舉出實例 舉出實例的技巧，咨詢老師向學員距離有哪些人購買過 本校的教育產品， 曾經購買過的人，距離的技巧是利用社會的認同法則，能很快的說服學員購買。借口型抗拒 這種類型學員通常通過各種借口來推辭咨詢老師的說服，這類情形主要是由于咨詢老師沒有找到學員借口背后真正抗拒的原因三：當面咨詢培訓24批評型抗拒 這類學員喜歡批評咨詢老師和學校，這類抗拒的背后是學員希望獲得咨詢老師的認可與肯定問題型抗拒 這種人可能受過準也的培訓，他特別善于提出大量的問題，這類學員希望把我主導權三：當面咨詢培訓25表現(xiàn)型抗拒 這類學員喜歡自我的表現(xiàn)，在相關問題上的認識了解，從而希望獲得尊重主觀型抗拒 這類學員容易堅持自己的看法，不易被說服，不喜歡被人影響，而是喜歡影響其他的人。三：當面咨詢培訓26接觸抗拒的 7中方法深入了解法 在咨詢的開始，學員的諸多的抗拒來源于對咨詢老師和學校的不了解，因此要接觸學員的抗拒，首先要接受學員的立場和態(tài)度，然后通過話術，讓學員真正了解相關的產品，從而解除內心的抗拒。三：當面咨詢培訓27問句制約法 問句制約法是潛意識說服的重要步驟之一，通過問句鎖定人的注意力，并有效傳達咨詢老師的意見。三：當面咨詢培訓28提示引導法在描述完畢后，用適當?shù)倪B接詞作為提示引導詞，比如說：“會讓您 ”或者 “會使您 ”這類表達。感覺這個例子和他距離很近。打斷連接法 心理學研究表明，在一種思維慣性被打斷的瞬間，如果加入相關信息，聆聽者的潛意識就會自動接收。咨詢老師需要從產品中尋找學員所希望獲得的動機。咨詢老師通過描述學員購買教育產品之后的美好前景來刺激學員的購買動機 。在我們的
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