【正文】 技術(shù)、對(duì)等信息和對(duì)等知識(shí)）、集成的過程、對(duì)話式工作、動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)與虛擬企業(yè)起到作用越來越大l 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化、以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額l 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新由零和博弈轉(zhuǎn)向雙贏或多贏競(jìng)合、由企業(yè)擴(kuò)展轉(zhuǎn)向核心競(jìng)爭(zhēng)力培育、由一體化轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)外包。附錄：環(huán)境 變化帶來的管理變革24江 13905712650BAS ofZJGSUp p p p ChapterⅡ 管理思想的沿革請(qǐng)記住他們 ……FayolTaylor WeberMayo Senge DruckerMintzbergMaslow Simon25江 13905712650BAS ofZJGSUp 管理實(shí)踐、管理思想和管理理論的相關(guān)性管理實(shí)踐管理理論 管理思想系統(tǒng)化理論化反映運(yùn)用指導(dǎo)驗(yàn)證 影響產(chǎn)生形成辛 行為科學(xué)學(xué)派252。管理科學(xué)學(xué)派 252。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派252。系統(tǒng)管理學(xué)派252。管理思想發(fā)展的演變回顧27江 13905712650BAS ofZJGSUp 以 “泰羅制 ”為代表的 古典管理思想 的主要內(nèi)容216。 一般管理理論 (P63P64)216。 SOP的意義252。 經(jīng)營(yíng)者與管理者職能是不同的252。古典管理理論的啟示Fayol WeberTaylor28江 13905712650BAS ofZJGSUp 以 “ 霍桑試驗(yàn) ” 為起點(diǎn)的行為科學(xué)思想216。 霍桑實(shí)驗(yàn)（ P67）216。 行為科學(xué)理論（ P69）p 行為科學(xué)的啟發(fā)252。 管人不可能只有一種方式 —— 權(quán)變的思想辛 辛 管理科學(xué)理論252。 計(jì)算機(jī)管理p 權(quán)變管理思想216。 權(quán)變理論216。西方近代管理理論叢林p 思考題252。辛 研究結(jié)論252。 中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中常見的 問題 ；252。 企業(yè)文化的構(gòu)成要素；252。附錄：文化管理的價(jià)值252。for緊靠顧客 (staytocustomer)252。and以人出產(chǎn) (productivitypeople)252。management)252。toknitting)252。form,lean松緊結(jié)合 (simultaneouslyandanization)32江 13905712650BAS ofZJGSU? 美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為： 世界世界 500強(qiáng)勝出其他公司的根強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)： 一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新 。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。辛 科特教授與其研究小組，用了 11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明： 凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司 。辛 Ⅱ 管理思想新啟示文化管理的價(jià)值35江 13905712650BAS ofZJGSUp 西方管理新理論216。 學(xué)習(xí)型組織（ P81）216。 ……p 21世紀(jì)管理新趨勢(shì)252。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)引發(fā)知識(shí)管理252。西方現(xiàn)代管理理論新發(fā)展36江 13905712650BAS ofZJGSUp 中國(guó)古代傳統(tǒng)管理思想的現(xiàn)代價(jià)值252。 《孫子兵法》、《周禮》、《墨子》、《老子》、《齊民要術(shù)》、《天工開物》等均是古代中國(guó)管理思想的載體252。 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)：u 順 “ 道 ” 、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治p 中國(guó)近現(xiàn)代管理思想的發(fā)展252。 解放初期的管理252。 改革開發(fā)后的管理180。辛 目標(biāo)及其特點(diǎn)與作用p p 目標(biāo)制定和運(yùn)用技巧ChapterⅢ 目標(biāo)及其確定38江 13905712650BAS ofZJGSU辛 是一類組織區(qū)別于另一類組織的標(biāo)志。? 體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的追求和抱負(fù)。辛 – 宗旨和目標(biāo)是不同的：宗旨表達(dá)的是組織的一種追求，不僅相對(duì)比較抽象，而且也許最終也無法完全實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)則是一種 “行動(dòng)承諾 ”，它應(yīng)該具體、可操作、可檢驗(yàn)；宗旨表達(dá)的是一種總體上的追求，目標(biāo)則必須是細(xì)化的，組織對(duì)實(shí)現(xiàn)宗旨所必須開展的各方面工作都需要制定相應(yīng)的目標(biāo)41江 13905712650BAS ofZJGSU 差異性l 不同的組織有不同的組織目標(biāo) —— 為什么？ 216。德魯克觀點(diǎn) P123 。216。 時(shí)間性l 任何組織目標(biāo)都有時(shí)間性42江 13905712650BAS ofZJGSU附錄：組織目標(biāo)的分解細(xì)化組織宗旨組織總體目標(biāo)（某一時(shí)期）戰(zhàn)略目標(biāo) 中期目標(biāo) 部門目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo) 短期目標(biāo) 崗位目標(biāo)行為 時(shí)間 人選每一組織成員的具體行動(dòng)指南細(xì)化 細(xì)化 分解 分解43江 13905712650BAS ofZJGSU 組織中的個(gè)人目標(biāo)有哪些？216。216。216。辛 組織目標(biāo)的作用216。 組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)動(dòng)準(zhǔn)則；216。 重要的激勵(lì)手段。辛 目標(biāo)制定的基本原則和過程p目標(biāo)制定過程? 環(huán)境和組織追求分析；? 擬定總體目標(biāo)方案；? 評(píng)估各總體目標(biāo)方案并選擇決策方案；? 總體目標(biāo)的具體化；? 目標(biāo)體系的優(yōu)化；? 討論：非生產(chǎn)性部門如何確定目標(biāo)值？? 圖 P13 P132p目標(biāo)制定的基本原則? 以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任；? 以提高效率為出發(fā)點(diǎn)；? 所制定的目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)合理性。 討論：什么是 “先進(jìn)合理性 ”？252。辛 目標(biāo)管理p 目標(biāo)管理的主要作用是促使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織內(nèi)部的部門目標(biāo)和組織成員的具體的崗位目標(biāo)。產(chǎn)生背景252。實(shí)施程序252。Drucker， 195447江 13905712650BAS ofZJGSU? 二十世紀(jì) 40年代后期，專業(yè)化分工凸現(xiàn)協(xié)調(diào)問題；? 科學(xué)管理思想過于強(qiáng)調(diào)效率而不重視人。彼得 ? 二十世紀(jì) 70年代末期，我國(guó)正式引進(jìn) MBO管理思想，并逐漸廣泛應(yīng)用。辛 德魯克目標(biāo)管理思想欣賞216。216。216。216。216。附錄：目標(biāo)管理49江 13905712650BAS ofZJGSUn MBO是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。n 在指導(dǎo)思想上，以 Y理論為基礎(chǔ)；在具體方法上這是科學(xué)管理理論的進(jìn)一步發(fā)展。 目標(biāo)由上下級(jí)共同商定，而不是上級(jí)下達(dá)；252。 組織活動(dòng)以目標(biāo)為中心，將履行職責(zé)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)緊密結(jié)合；252。 以目標(biāo)為中心252。 重視人的因素50江 13905712650BAS ofZJGSUp 三步曲? 目標(biāo)的制定及目標(biāo)體系的構(gòu)建? 目標(biāo)的實(shí)施? 評(píng)價(jià)成果51江 13905712650BAS ofZJGSU對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)252。 關(guān)于管理者的要求252。 關(guān)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的承諾兌現(xiàn)52江 13905712650BAS ofZJGSU4 目標(biāo)能否被事先預(yù)定，尤其在動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境中？252。 目標(biāo)是否一定要以書面形式明確？p 目標(biāo)運(yùn)用中的問題252。 怎樣將組織目標(biāo)與每一個(gè)員工的日常工作關(guān)聯(lián)？252。辛 計(jì)劃知識(shí)：概念及其作用p p 時(shí)間管理：個(gè)人計(jì)劃實(shí)踐ChapterⅣ 計(jì)劃及其制定54江 13905712650BAS ofZJGSUp 計(jì)劃的含義： P148– 動(dòng)詞意義的計(jì)劃：計(jì)劃制定工作– 名詞意義的計(jì)劃：是指對(duì)未來活動(dòng)所作的事前預(yù)測(cè)、安排和應(yīng)變處理。計(jì)劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)55江 13905712650BAS ofZJGSU p 計(jì)劃的內(nèi)容或組成要素 P149表 61要 素 內(nèi) 容 所要回答的問題前提 預(yù)測(cè)、假設(shè)、實(shí)施條件 該計(jì)劃在何種情況下有效目標(biāo)（任務(wù)） 最終結(jié)果、工作要求 做什么目的 理由、意義、重要性 為什么要做戰(zhàn)略 途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù) 如何做責(zé)任 人選、獎(jiǎng)罰措施 誰做、做得好壞的結(jié)果時(shí)間表 起止時(shí)間、進(jìn)度安排 何時(shí)做范圍 組織層次或地理范圍 涉及哪些部門或何地預(yù)算 費(fèi)用、代價(jià) 需要投入多少資源應(yīng)變措施 最壞情況計(jì)劃 實(shí)際與前提不相符怎么辦辛 辛 計(jì)劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)58江 13905712650BAS ofZJGSUp 計(jì)劃的作用– 有效的計(jì)劃是成功的秘訣。辛 計(jì)劃的制定與審定p – 任務(wù)或目標(biāo)的明確– 清楚與計(jì)劃有關(guān)的各種條件– 戰(zhàn)略或者行動(dòng)方案的制定– 落實(shí)人選，明確責(zé)任– 制定進(jìn)度表– 分配資源– 制定應(yīng)急措施60江 13905712650BAS ofZJGSU計(jì)劃的審定– 評(píng)價(jià)計(jì)劃的完整性和可行性。計(jì)劃工作中常見的錯(cuò)誤– 認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，不注重計(jì)劃的制定– 缺乏相關(guān)知識(shí)，制定的計(jì)劃缺乏可行性– 固守計(jì)劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化– 運(yùn)用不當(dāng)，缺乏明確的交流和授權(quán)61江 13905712650BAS ofZJGSU 計(jì)劃指標(biāo)的編制方法? 滾動(dòng)計(jì)劃法? 零基預(yù)算法216。辛 ? 滾動(dòng)計(jì)劃法是一種動(dòng)態(tài)的編制計(jì)劃的方法附錄：滾動(dòng)計(jì)劃法63江 13905712650BAS ofZJGSU附錄：滾動(dòng)式計(jì)劃的編制過程2023～ 2023年的五年計(jì)劃2023年計(jì)劃 2023年計(jì)劃 2023年計(jì)劃 2023年計(jì)劃 2023年計(jì)劃詳細(xì) 較細(xì) 較粗 較粗 很粗2023～ 20231年的五年計(jì)劃2023年計(jì)劃 2023年計(jì)劃 2023年計(jì)劃 2023年計(jì)劃 2023年計(jì)劃詳細(xì) 較細(xì) 較粗 較粗 很粗計(jì)劃修正因素差異分析 客觀條件變化 經(jīng)營(yíng)方針調(diào)整當(dāng)年計(jì)劃實(shí)際完成情況計(jì)劃與實(shí)際之間的差異64江 13905712650BAS ofZJGSUq 零基預(yù)算法的基本原理 是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有過去進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作是重新開始，即以零為基礎(chǔ)。q 零基預(yù)算法的優(yōu)點(diǎn) 是：1. 能準(zhǔn)確全面地計(jì)算出各種數(shù)據(jù)，為計(jì)劃和決策提供精確的資料，減少了盲目性；2. 使計(jì)劃和控制富于彈性，增加了企業(yè)的應(yīng)變能力；3. 當(dāng)管理決策出現(xiàn)失誤時(shí)，便于及時(shí)性糾正。辛 q 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基本程序和原理1) 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖的繪圖規(guī)則和組成計(jì)劃任務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)（或工序）之間的相互關(guān)系，繪制網(wǎng)絡(luò)圖；2) 在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；3) 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，根據(jù)時(shí)差不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求得工期、資源與成本的綜合優(yōu)化方案。附錄：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)66江 13905712650BAS ofZJGSU附錄：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的應(yīng)用步驟一、確定目標(biāo)，進(jìn)行計(jì)劃的準(zhǔn)備工作。三、任務(wù)分析，確定各工作之間的相互關(guān)系。九、根據(jù)計(jì)劃要求，修改網(wǎng)絡(luò)時(shí)間。八、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化，選擇最優(yōu)方案。辛 q 數(shù)學(xué)模型預(yù)測(cè)l 利用一個(gè)或一組數(shù)學(xué)模型來預(yù)測(cè)某些重要變量的未來狀況以及這些變量影響下的因變量狀況。p 甘特圖法 和排隊(duì)論法附錄：線性規(guī)劃與數(shù)學(xué)模型技術(shù)68江 13905712650BAS ofZJGSU 列出目標(biāo)清單252。 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需活動(dòng)252。 按所給優(yōu)先序制定每日工作時(shí)間表或者備忘錄252。 每日檢討p 252。 牢記帕金森定律252。 盡可能減少干擾252。 參考： [美 ]史蒂文 辛 辛 辛 案例 —— 該由誰騎這頭騾？? 你的結(jié)論？72江 13905712650BAS ofZJGSUl 為了實(shí)現(xiàn)某一 目的 而從 若干個(gè)可行方案 中 選擇 一個(gè) 滿意方案 的 分析判斷過程 。前提：決策要有明確目的（目標(biāo)）； 252。重點(diǎn)：要進(jìn)行方案間比較； 252。實(shí)質(zhì)：是一個(gè)分析判斷過程（依據(jù)一定的程序和規(guī)則）。辛 例行性決策 （或程序化決策， programmed decision）252。? 風(fēng)險(xiǎn)性 (risk)決策 :有幾種可選方案，每一種發(fā)生的概率是不確定的，但可以估計(jì)每一方案發(fā)生的可能性。 l 按決策主體不同劃分 :252。決策內(nèi)涵74江 13905712650BAS ofZJGSU鏈接資料：決策類型—— 例行性決策與非例行性決策的差別決策類型 針對(duì)問題性質(zhì) 處理依據(jù) 實(shí)例例行性決策 重復(fù)性問題?規(guī)則?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序?政策252。大學(xué)：核準(zhǔn)新生入學(xué)252。企業(yè)：開發(fā)新產(chǎn)品252。醫(yī)院：處理疑難雜癥75江 13905712650BAS ofZJGSU高層管理者中層管理者基層管理者 常見的、定型的、重復(fù)的；例行的、較為穩(wěn)定的既有定型的；也有不定型的廣泛的、非定型的、非規(guī)范性的、較為不確定的非程序性決策程序性決策鏈接資料：決策問題的類型與組織層次的關(guān)系76江 13905712650BAS ofZJ