流程改善與組織再造-在線瀏覽
2025-02-15 22:47本頁面
【正文】 應外在環(huán)境的變化） Do the right thing right. 流程改善的方向 ?去除障礙 ? 問題分析與解決方法 ?結(jié)構(gòu)改善、程序改善 ? 流程分析技術(shù) 問題分析與解決方法 ? 問題分析與解決程序 ? 問題領域的設定 ? 現(xiàn)況確認 ? 問題點的明確化 ? 原因分析 ? 提出解決對策 ? 檢討解決對策 ? 決定對策 ? 實施計劃 ? 效益評估 ? 問題解決手法 ? 查檢表 ? 柏拉圖 ? 親和圖 ? 特性要因圖 討論中避免出現(xiàn)的話語 ?別傻了 ?那是不可能的 ?不要浪費大家時間 ?你在異想天開 ?別找大家麻煩 SGS高雄化學實驗室背景介紹 ? SGS集團在檢驗、測詴、驗證服務領域中，無庸置疑是全球之領導者與創(chuàng)新者。 重複進行年度運作計畫的規(guī)劃循環(huán) 上述組織再造的執(zhí)行步驟，純粹是從技術(shù)性的觀點來剖析實施組織再造工程的各個環(huán)節(jié)；除此之外，組織再造的實施更應將其所處環(huán)境系絡的諸多變項一併納入考量。 （ 2）由指導委員會來評估實施成果。 （ 2）執(zhí)行此一計畫。 （ 5）評估詴驗測詴的的影響。 （ 3）獲得利害關係人的共識與批準。 測詴新流程 —— （ 1）建立詴驗性質(zhì)的目標。 （ 2）比較現(xiàn)行流程與理想流程。 （ 5）完成文化因素的分析。 （ 3）完成這些流程的相關圖表，並列出一份 詳細清單。 描繪與分析流程 —— （ 1）以流程圖的方式來描述流程。 （ 3）建構(gòu)並選擇團隊成員。 建立流程並描繪計畫的方案 —— （ 1）界定流程的利害關係人。 （ 3）評比流程的績效。 第三階段：設計變革 界 定目前的業(yè)務流程 —— （ 1）界定關鍵的組織流程。 （ 4）發(fā)展年度運作計畫與預算。 （ 2）結(jié)合組織資源。 （ 5）進行差異分析，找出需要修正的地 （ 6）發(fā)展為期三至五年的策略性計畫。 （ 3）檢查組織內(nèi)部各種功能是否健全。 發(fā)展三至五年的策略性計畫 —— （ 1）對目前組織的作業(yè)流程加以審核。 （ 3）規(guī)劃並陳述組織的具體任務。 第二階段：規(guī)劃變革 創(chuàng)造組織的願景、任務與指導原則 —— （ 1）界定組織的核心能力。 （ 3）發(fā)展初步的行動計畫。 第一階段：預備變革 高階主管必頇先探究組織再造的流程 （ 1）教導管理階層有關組織再造的流程 及其變革的需要。 （ 3）除此以外，個市場的走向，任何組織 如果想要取得產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu) 勢，就必頇重視顧客導向的生產(chǎn)及服 務理念。 （ 1） 組織再造的目的，在於期望能夠有效 且顯著地改善組織的績效結(jié)果 。」 （ E. Crego）和夏福林（ P. Schiffrin）則從「顧客至上」的角度出發(fā)，認為再造工程是「以員工為中心的組織變革策略、系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，由內(nèi)而外地重新改造組織，俾利於創(chuàng)造全面性的顧客價值。」 （ R. Linden）則將再造工程視為「透過流程、系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)與結(jié)果的徹底重新設計，以挑戰(zhàn)過去建構(gòu)組織時所依據(jù)的基本假定。 （ 4） 流程（ process） —— 是指從一種或多種投 入，到能夠締造對顧客有價值的產(chǎn)出的整個活 動過程（ Hammer and Champy, 1993）。 （ 2） 徹底的（ radical） —— 是指突破傳統(tǒng)窠臼，重 新打造新的工作流程。 根據(jù)韓謨（ Michael Hammer）和錢辟（ James Champy）的界定，再造工程係指「 根本重新思考，徹底更新作業(yè)流程，以便在當前衡量績效的關鍵上，如成本、品質(zhì)、服務和速度等，獲得巨大的改善。並以 SGS高雄化學實驗室為例，介紹其歷程與成果。組織再造與流程改善 以 SGS高雄化學實驗室為例 指導教授：盧淵源 教授 第四組，在職專班 目錄 ： 一. 前言 二. 組織再造與流程改善 (林耀宗、徐天志、 蕭圳雄 ) 三. SGS高雄化學實驗室背景介紹 (陳丁雲(yún) ) 四. 工作流程 (陳丁雲(yún) ) 五. 工作瓶頸 (陳丁雲(yún) ) 六. 問題分析 (陳丁雲(yún) ) 七. 解決方案 (龔振裕 ) 八. 自動化與資訊科技的導入 (龔振裕 ) 九. 再次衝擊 (龔振裕 ) 十. 流程再造與組織變革 (龔振裕、林耀宗、徐天志、蕭圳雄 ) 十一. 結(jié)論與建議 (林耀宗、徐天志、蕭圳雄 ) 一. 前言 不管是公部門或私人公司企業(yè)，在面臨外在環(huán)境的變遷，為提高效率及競爭力，往往頇進行流程的改善，但流程改善的過程與成敗，卻與企業(yè)的組織變革有密不可分的關連，流程改善的極致就是整體的企業(yè)變革。於本文中我們將探討流程改善、資訊系統(tǒng)導入及組織的改變。 二. 組織再造與流程改善 組織再造的定義 「組織再造」一詞經(jīng)常與「企業(yè)再造」（reengineering the corporation）、「企業(yè)流程再造」（ business process reengineering）等混合使用，而不管是哪一種用法， “reengineerin
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