05項(xiàng)目管理軟技術(shù)-第五章項(xiàng)目沖突管理-在線瀏覽
2025-02-15 03:05本頁面
【正文】 機(jī)構(gòu)洪七公（紅老師） 第 5章 項(xiàng) 目沖突管 理 Project Conflict Management 沖突與沖突管理的基本理論 沖突 (Conflict)是指 個人或群體內(nèi)部、個人與個人、個人與群體、群體與群體之間 互不相同的 目標(biāo)、認(rèn)識或情感 ，并引起 對立或不一致 的相互作用的任何一個狀態(tài)。 沖突是普遍現(xiàn)象 沖突有三種類型 沖突是雙方意見的對立或不一致，以及有一定程度的相互作用 目標(biāo)性沖突 認(rèn)識性沖突 感情性沖突 雙方具有不同的目標(biāo)導(dǎo)向 人們之間存在情緒與情感上的 差異 對待某些問題上認(rèn)識、看法、觀念之間的差異 （ ） 性沖突 D 練習(xí)與思考 沖突與沖突管理的基本理論 沖突觀念的演變 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 人際關(guān)系觀點(diǎn) 相互作用觀點(diǎn) 沖突時 與生俱來的 ， 無法避免的 ，應(yīng)接納沖突，使它的存在合理化。因此， 應(yīng)該避免沖突 應(yīng) 鼓勵沖突 ，并 將其維持在較低水平 ，這能夠使群體保持旺盛的生命力 沖突管理 基本原則 系統(tǒng)思考原則 對事不對人原則 雙贏原則 偏袒只會是沖突 激化，而且可能產(chǎn)生沖突移位，沖突的一房很可能會把沖突移向協(xié)調(diào)人，使矛盾擴(kuò)大，沖突趨于復(fù)雜 富有 建設(shè)性的解決之道。 從全局出發(fā)，追求全局最優(yōu)。通過回避瑣碎的沖突，管理者可以 提高整體的管理效率 。 項(xiàng)目管理 者應(yīng)該審慎地選擇所要解決的沖突，不能天真的認(rèn)為優(yōu)秀的管理者就必須介入每個沖突中。 沖突管理 解決方案 1 回避和冷處理 2 強(qiáng)調(diào)共同的戰(zhàn)略目標(biāo) 3 制度的建立和執(zhí)行 4 各方妥協(xié) 5 強(qiáng)制執(zhí)行 6 面對 7 仲裁或裁決 8 溝通和協(xié)調(diào) 9 發(fā)泄 制度的存在雖然讓很多人覺得受到約束，但它是一條警戒線，足以規(guī)范成員的作為。 沖突管理 解決方案 1 回避和冷處理 2 強(qiáng)調(diào)共同的戰(zhàn)略目標(biāo) 3 制度的建立和執(zhí)行 4 各方妥協(xié) 5 強(qiáng)制執(zhí)行 6 面對 7 仲裁或裁決 8 溝通和協(xié)調(diào) 9 發(fā)泄 以犧牲某些利益來保證決策效率也是解決沖突的途徑之一。 裁決者應(yīng)承擔(dān)起必要的責(zé)任。 沖突的分類 破壞性沖突 又稱 非建設(shè)性沖突 ，是指由于 認(rèn)識上的不一致 ，導(dǎo)致項(xiàng)目資源和利益分配方面的矛盾，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致項(xiàng)目工作效率下降，并最終影響到項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的沖突。 沖突的原因 溝通與知覺差異 角色混淆 項(xiàng)目中資源分配及利益格局變化 目標(biāo)差異 項(xiàng)目中每個成員都被賦予特定的角色，并給予一定的期望。 項(xiàng)目沖突管理 項(xiàng)目沖突管理強(qiáng)度分析 1 項(xiàng)目 進(jìn)度沖突 2 項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)沖突 3 項(xiàng)目人力資源沖突 4 項(xiàng)目技術(shù)沖突 5 項(xiàng)目管理程序沖突 6 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個性沖突 7 項(xiàng)目費(fèi)用沖突 沖突 強(qiáng)度最大 ，一般是項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限限制而導(dǎo)致的 它被認(rèn)為是 最難有效解決 的一種沖突 大 2 3 4 5 6 小 項(xiàng)目沖突由大到小 項(xiàng)目沖突管理 解決方案 1 項(xiàng)目啟動階段 2 項(xiàng)目規(guī)劃階段 3 項(xiàng)目執(zhí)行和控制階段 4 項(xiàng)目收尾階段 主要沖突為： 項(xiàng)目優(yōu)先權(quán) 、 管理 和 進(jìn)度計(jì)劃沖突 主要沖突為： 項(xiàng)目優(yōu)先權(quán) 、 進(jìn)度計(jì)劃 和 管理程序沖突 主要沖突為： 進(jìn)度 、 技術(shù) 和 人力 沖突 主要沖突為： 進(jìn)度 計(jì)劃 和 個性 問題方面的沖突 項(xiàng)目經(jīng)理的沖突管理 沖突是項(xiàng)目的 固有特征 。 項(xiàng)目經(jīng)理影響沖突的方式 為了 減少沖突 ，對于員工來說 處罰權(quán) 、 職位 和 專門技術(shù) 被認(rèn)為 最差 的方式，工作挑戰(zhàn)和晉升（如果項(xiàng)目經(jīng)理有這種權(quán)利）是最好的方式。
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