【正文】 和 提升？ 38 平衡計分卡（ BSC） 過去 將來 ? 財務 ? 流程 ? 客戶 ? 發(fā)展 39 惠普 為什么不把 Carly Fiorina 惠普 “在目前這種經濟狀況下，僅憑惠普的財政表現(xiàn)就評判費歐里娜是錯誤的。它應該是績效管理的一個組成部分。pwc 目標管理 與績效管理工作坊 2023年 11月 28日 1 ? 概念與模型 ? 目標管理簡介 ? BSC與 KPI務實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結 相信兩天下來，我們會雙贏！ 2 ? ? 概念與模型 ? 目標管理簡介 ? BSC與 KPI務實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結 3 起點 1 2 3 充分準備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 讓我們來跑壘！！ 4 ? 我們已形成許多習慣 ? 對這些習慣我們往往 “無意識” ? 轉變習慣會引起 “別扭” 的感覺 ? 別扭是改變觀念的前提 讓我們 Play一個簡單的游戲 5 績效在組織中的概念 —— 公司角度 Performance = role differentiation petence x mitment 6 績效在組織中的概念 —— 員工角度 PERFORMANCE = Skills 技 能 Opportunity 機 遇 Motivation 動 機 Environment 環(huán) 境 7 0%20%40%60%80%100%Percentage加薪 績效反饋 提升終止 潛力分析 接班計劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃績效管理的目的 —— 公司角度 8 績效管理的目的 —— 員工角度 ?被 認 可 程 度 ?改 進 方 向 ?心 理 慰 寄 9 一項旨在體現(xiàn)公司價值導向并對員工的工作表現(xiàn)及時作出策劃、定標、分析、評估、反饋及改善的完整過程。 績效管理 10 績效考核 為完成績效管理目標所采用的一種或一系列管理手段或方法。 11 良好組織績效的前提 —— 清晰的職責 ?員工清楚地知道要做什么 ?員工擁有完成工作所需要的技能與資源 ?員工深知完成工作的后果 12 ?所有環(huán)節(jié)是為了獲得清晰的工作職責 ?然而，努力做好基礎的第一二項就能對改進工作職責起到很大作用 ?如果基礎的兩項沒有做好評價與獎勵則會失去作用 獎勵與權責 員工個人清楚地明了工作好壞的后果 績效評估 清晰、坦誠地告知員工表現(xiàn)好壞及如何改進 關注結果 堅持將重點放在結果而不是 ——總結報告、自我解釋或極端盡職 工作目標 一組落實到個人或團隊的與公司經營目標息息相關的工作指標（不可過多） 落實工作職責的四個要素 13 案例分析 之一 —— 誰更善于績效管理？ 14 價值觀 自我形象 個性 /人格 內驅力 /社會 動機 知識 技能 IQ 應知 應會 EI (“EQ”) 我應該做 我正在做 我適合做 我喜歡做 冰山模型所引申的 —— 兩類指標（ 1） 15 冰山模型所引申的 —— 兩類指標（ 2） ? 結果目標 ? 行為目標 結果目標 (What) 行為目標 (How) 績效 16 Business Objectives Strategy People Service Delivery Operations Product Development Technology HR Strategy Strategic Alignment Process Strategy People Service Delivery Operations Product Development Technology Process 公司的業(yè)務戰(zhàn)略決定應采用何種人力資源戰(zhàn)略 17 中美兩國的主要區(qū)別？ 18 自由聯(lián)想 績 效 ?????? 西北種小麥的故事 20 績效考核模型 考核 績效考核模型 目標 考核 績效管理模型 目標 測評 教練 績效管理模型 目標 教練 測評 薪酬 我們的績效管理模型 溝通 / 教練 ? ? 概念與模型 ? 目標管理簡介 ? BSC與 KPI務實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結 26 目標管理就是把企業(yè)一定時期的任務目標化，通過設置目標體系及一整套目標管理的制度和方法，統(tǒng)一全體員工的意志和行動，把企業(yè)的人與人，人與事，個人目標與組織目標緊密結合起來，使員工積極性充分發(fā)揮出來，從而實現(xiàn)企業(yè)的整體目標。評判的標準應該包括企業(yè)文化、創(chuàng)新性、客戶滿意程度、員工發(fā)展和財政表現(xiàn)。” Sam Ginn, 惠普董事 惠普 ??????我剛到惠普公司的時候，我們的產權 /專利還沒有排到世界前十名，現(xiàn)在我們是世界第三名。 摘自 Carly Fiorina 在中央臺 對話 節(jié)目中與中國觀眾的對話 利潤 運作成本 銷售 財務 客戶滿意 客戶 流程優(yōu)化 內部管理 員工建議 員工士氣 ,能力 員工學習和創(chuàng)新 平衡計分卡（ BSC） 43 績效指標體系 股東價值 財務維度 客戶維度 內部流程維度 學習與發(fā) 展維度 現(xiàn)金狀況 資本回報 對未來回報 的預見 融資安排 資產管理 優(yōu)質且長期 的伙伴關系 價格競爭力 服務“無麻煩” 成本控制 公共關系 財務管理 供應鏈管理 員工士氣及授權 “聰明的”交易 供求數(shù)據(jù)庫 長期質量 保證和維護 信譽 提供多種服務 資產收購 – 平衡記分卡是把愿景、使命和戰(zhàn)略轉化為量度標準的一種方法，它將推動戰(zhàn)略的實施。