【正文】 2 業(yè)績(jī)管理體系對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有多重意義 提供客觀、公正衡量 個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)強(qiáng)化、分解戰(zhàn) 略，明確個(gè)人使命 通過(guò)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與 業(yè)績(jī)指導(dǎo)幫助個(gè)人進(jìn)步 業(yè)績(jī)管理體系 組織 意義 戰(zhàn) 略 意 義 長(zhǎng)遠(yuǎn) 發(fā)展 意義 與薪酬等人力資源相連，塑造積極向上的企業(yè)文化和端正的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的激勵(lì) 賦予員工明確的方向感和與戰(zhàn)略使命相連接的責(zé)任 推動(dòng)個(gè)人在組織中的成長(zhǎng)及其價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 3 目標(biāo) ： 實(shí)施科學(xué)的管理程序，以建立有效的為業(yè)績(jī)所驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和管理模式 業(yè)績(jī)管理程序的設(shè)計(jì)原則 設(shè)計(jì)原則 描述 ? 以?xún)r(jià)值為驅(qū)動(dòng) ? 流程系統(tǒng)化 ? 業(yè)績(jī)透明性 ? 創(chuàng)造足夠激勵(lì) ? 可行性高 ? 淘汰機(jī)制 ?聯(lián)結(jié)股東回報(bào)與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ?建立以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化 ?坦率的、公平的、跨越組織等級(jí)的業(yè)績(jī)審核和溝通 ?系統(tǒng)地、客觀地評(píng)估業(yè)績(jī) ?與戰(zhàn)略規(guī)劃、資本計(jì)劃、經(jīng)營(yíng) /預(yù)算計(jì)劃、人力資 管理等管理程序緊密相連 ?系統(tǒng)的有層次的計(jì)劃和審核流程與會(huì)議 ?使考核結(jié)果與薪酬和非物質(zhì)獎(jiǎng)懲等激勵(lì)機(jī)制緊密 相連 ?拉大業(yè)績(jī)突出者與其他人的薪酬比例 ?對(duì)業(yè)績(jī)考核成績(jī)不過(guò)關(guān)，能力不足以勝任工作的 員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)，提醒，并進(jìn)行調(diào)職或淘汰 ?參考國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合中國(guó)實(shí)際情況 ?通過(guò)合理的過(guò)渡方案逐步解決現(xiàn)行實(shí)施障礙 4 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和業(yè)績(jī)合同是業(yè)績(jī)管理程序的關(guān)鍵 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 業(yè)績(jī)合同 效益指標(biāo) ?投資資本回報(bào) 率 ?息稅前利潤(rùn) ?股東回報(bào)率 ?凈利潤(rùn) 營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo) 組織類(lèi)指標(biāo) KPI 權(quán)重 目標(biāo) 實(shí)際分值 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 運(yùn)營(yíng) 指數(shù) 組織 指標(biāo) ?投資資本 回報(bào)率 20％ ?利潤(rùn)總額 10％ ?自由現(xiàn)金流 10％ ?生產(chǎn)量 20％ ?生產(chǎn)成本 20％ ?營(yíng)運(yùn)資本 15％ 周轉(zhuǎn) ?員工滿意度 5% 綜合業(yè)績(jī)分值 薪酬機(jī)制和 激勵(lì)機(jī)制 5 主要內(nèi)容 ? 建立業(yè)績(jī)管理體系的意義和目的 ? 建立業(yè)績(jī)管理體系的準(zhǔn)備工作 ? 業(yè)績(jī)管理的流程 建立業(yè)績(jī)管理體系的先期決策 有業(yè)績(jī)合同的管理人員 無(wú)業(yè)績(jī)合同的員工 6 建立業(yè)績(jī)管理體系的準(zhǔn)備工作 182。 明確了解組織結(jié)構(gòu)及部門(mén)工作使命 182。 建立業(yè)績(jī)體系的必備要素 7 組織結(jié)構(gòu)圖可提供的信息 一目了然地表明工作持有人的位置及周邊工作關(guān)系，包括他的直接 下屬，上司及向其上司匯報(bào)的其他同事等。 ? 協(xié)調(diào)預(yù)算概算過(guò)程，確定 財(cái)務(wù)目標(biāo)及運(yùn)行計(jì)劃，以 最低成本保證經(jīng)營(yíng)中的資 金供給并使資金使用效益 最大化 ? 協(xié)高管理地區(qū)分公司海外 分公司及國(guó)外中糧參與投 資的關(guān)聯(lián)企業(yè)。其下屬人員可由受約人按自身的業(yè)績(jī)合同分解成不同職責(zé)分工人員的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以督促、考核下屬人員，不必須簽定業(yè)績(jī)合同 推薦簽署范圍 13 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 與工作目標(biāo)設(shè)定（ GS)在業(yè)績(jī)管理體系中互相配合 共同點(diǎn) 不同點(diǎn) 在中糧的 應(yīng)用 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 工作目標(biāo)設(shè)定 ? 針對(duì)目標(biāo)崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定 ? 由對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，基于關(guān)鍵價(jià) 值驅(qū)動(dòng)因素 ? 反映關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果，而非全部操作過(guò)程 ? 由主管經(jīng)理設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)同 ? 定量衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 量化結(jié)果 ? 由客觀計(jì)算公式得 出 ? 側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績(jī) ? 側(cè)重考察最終成果 ? 側(cè)重考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成 果有直接控制力的 工作 ? 定性衡量主要工作不 易量化的效果 ? 由主管經(jīng)理評(píng)分得出 ? 可以考察長(zhǎng)期性工作 ? 可以考察工作的過(guò)程 ? 可以考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果 無(wú)直接控制力的工作 ? 所有員工 ? 職能部門(mén)人員 KPI與 GS相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn) ? 主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司價(jià)值關(guān) 鍵驅(qū)動(dòng)活動(dòng)的清晰了解 ? 主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在 問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn) ? 各層各類(lèi)人員對(duì)各職位 使命與工作重點(diǎn)的明確 認(rèn)識(shí) ? 業(yè)績(jī)管理的客觀基礎(chǔ)與 全面衡量標(biāo)準(zhǔn) 14 ? 建立業(yè)績(jī)管理體系的意義和目的 ? 建立業(yè)績(jī)管理體系的準(zhǔn)備工作 ? 業(yè)績(jī)管理的流程 建立業(yè)績(jī)管理體系的先期決策 有業(yè)績(jī)合同的管理人員 無(wú)業(yè)績(jī)合同的員工 主要內(nèi)容 15 業(yè)績(jī)合同是業(yè)績(jī)管理的主要手段 業(yè)績(jī)合同是 目的 集團(tuán)公司中高級(jí)干部與董事 會(huì)、總裁之間的內(nèi)部合同，它 ? 定義公司各管理層的主要考 核方面及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 確定各主要考查方面及關(guān)鍵 業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重 ? 參照歷史業(yè)績(jī)、行業(yè)水平及 未來(lái)策略重點(diǎn)量化每個(gè)關(guān)鍵 業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 是決定合同受約人浮動(dòng)薪 酬與非物質(zhì)獎(jiǎng)懲的基礎(chǔ) ? 保證公司總體戰(zhàn)略的具體實(shí)施 ? 使高層管理者把精力集中在對(duì) 公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)決策上 ? 使被考核者把精力放在對(duì)公 司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)決策上 ? 在全公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)至上的企業(yè) 文化 ? 以合同的方式體現(xiàn)達(dá)成被承諾 的業(yè)績(jī)的嚴(yán)肅性 16 高層管理層 業(yè)績(jī)合同 ? 包括成本、服務(wù) 水平、工作效果和效 率等各個(gè)方面的目標(biāo) 業(yè)務(wù)群 業(yè)務(wù)單元 職能 /服務(wù)單元 業(yè)績(jī)合同 ? 包括生產(chǎn)、銷(xiāo)售增加、成 本、資本運(yùn)作等各個(gè)方面 的目標(biāo) ? 依照協(xié)議的完成情況而定 與國(guó)際 最佳做法比較 服務(wù) 水平協(xié)議： 包括服務(wù)的方便程度 \成本 \質(zhì)量與業(yè)績(jī)回報(bào) 與外部職能、服務(wù) 參照比較 高層管理層與業(yè)務(wù)單元及職能單元之間通過(guò)業(yè)績(jī)合同界定彼此的業(yè)績(jī)承諾 17 業(yè)績(jī)合同具有兩個(gè)作用：激勵(lì)集體業(yè)績(jī)和明確個(gè)人責(zé)任 激勵(lì)集體業(yè)績(jī) ?明確中每個(gè)部門(mén)的分工 以及為公司創(chuàng)造最大價(jià)值的方式方法 ?實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司內(nèi)部資源的合理化配置，將資源集中從事最具潛力的業(yè)務(wù) ?提高公司內(nèi)部管理的透明度，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督和及時(shí)反饋 明確個(gè)人責(zé)任 ?制定明確的目標(biāo)和評(píng)估方法，并根據(jù)考核結(jié)果決定各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的貢獻(xiàn) ?將個(gè)人對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的做法制度化 ?建立有效的激勵(lì)機(jī)制，促使管理者改變行為，使他們的利益與股東的利益相一致 18 樣本業(yè)績(jī)合同的形式 中糧酒業(yè)部總經(jīng)理 受約人姓名： 職位：酒業(yè)部總經(jīng)理 職等： 業(yè)務(wù)群：中國(guó)食品 業(yè)務(wù)單元：酒業(yè)部 合同有效期： 受約人簽名 簽署日期： 發(fā)約人姓名： 職位： 副發(fā)約人姓名： 職位： 權(quán)重類(lèi)別 效益類(lèi)指標(biāo)： 40％ 營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)： 55％ 組織類(lèi)指標(biāo)： 5％ 1. 職位描述（關(guān)鍵職責(zé)）： 2. 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃 3. 整合銷(xiāo)售渠道 ，建立品牌形象 4. 。其中定量指標(biāo)部分包括效益類(lèi)指標(biāo)、營(yíng) 運(yùn)類(lèi)指標(biāo)和組織類(lèi)指標(biāo)。 247。 一 + 職責(zé) 具體目標(biāo) 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素分解 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（舉例） 35 業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功因素是選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的出發(fā)點(diǎn) 確定關(guān)鍵成功因素 ? 確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 /戰(zhàn)略 單元的關(guān)鍵成功因素 ? 根據(jù)關(guān)鍵成功因素的重 要性對(duì)其進(jìn)行排序 ? 設(shè)定目標(biāo) 使關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指 標(biāo)相匹配 ? 確定每個(gè)關(guān)鍵成功因素對(duì)應(yīng) 的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 確保完整性 ? 避免重復(fù) 確保適用性 ? 從上至下保持 一致 ?模塊化 ? 控制與衡量一致 ? 從上到下可獲得數(shù)據(jù) 舉例 ? 成為市場(chǎng)規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 成為低成本營(yíng)運(yùn)者 ? 提供優(yōu)質(zhì)一流服務(wù) ? 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ?每個(gè)產(chǎn)品均形成一 定 的市場(chǎng)份額 /銷(xiāo)售額 ? 成本占收入的比例 ? 雇傭交易商 ? 客戶對(duì)服務(wù)的滿意度 指數(shù) ? 客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度 指數(shù) ? 數(shù)量增長(zhǎng)率 ? 每個(gè)地區(qū)的銷(xiāo)售額 ? 每種產(chǎn)品的銷(xiāo)售額（或在可獲得數(shù)據(jù)的情況下，市場(chǎng)份額是多少 ? 每個(gè)地區(qū)、每種產(chǎn)品渠道的銷(xiāo)售 成本 /收入 ? 次級(jí)交易商的銷(xiāo)售所占的比例 ? 反應(yīng)時(shí)間 ? ? ? 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 安裝時(shí)間 ? 機(jī)器正常運(yùn)行的時(shí)間 36 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇原則 選擇原則 ? 效益類(lèi)指標(biāo)以投資資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金 流和利潤(rùn)總額為核心。其中息稅前利潤(rùn)剔除了融資成本和水手因素。業(yè)務(wù)群總裁則用利潤(rùn)凈額 44 中糧營(yíng)運(yùn)性管理人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選用通則 —營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo) 選擇要旨 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題舉例 相應(yīng)可采用的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略重 點(diǎn)的實(shí)現(xiàn) ? 肉食品部需大力開(kāi)發(fā)利潤(rùn)高、潛 力好的深加工產(chǎn)品 ? 包裝實(shí)業(yè)部力求利用印鐵產(chǎn)品優(yōu) 勢(shì)，集中為大客戶提高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ? 深加工產(chǎn)品占總產(chǎn)量的比例 ? 印鐵產(chǎn)品平均銷(xiāo)售 ? 國(guó)際國(guó)內(nèi)大企業(yè)客戶占總銷(xiāo)售量 的比例 督促克服經(jīng) 營(yíng)問(wèn)題 ? 中糧黃酒的應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率是 同行競(jìng)爭(zhēng)者的 3倍多 ? 糧谷貿(mào)易部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)非常分 散，創(chuàng)利產(chǎn)品未得到充分重視 ? 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 ? 平均利潤(rùn)率 ? 最主要三種產(chǎn)品的銷(xiāo)售額 受約人有足 夠的影響力 ? 統(tǒng)營(yíng)產(chǎn)品部對(duì)銷(xiāo)售量沒(méi) 有控制權(quán) ? 改組后工廠不擁有銷(xiāo)售 渠道 ? 不應(yīng)考察收入，而應(yīng)考察利潤(rùn) 率和價(jià)格 ? 應(yīng)重點(diǎn)考察生產(chǎn)運(yùn)作能力 45 中糧營(yíng)運(yùn)性管理人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選用通則 —組織類(lèi)指標(biāo) 考核目的 考核形式 考核內(nèi)容 ? 綜合體現(xiàn)員工對(duì) 企業(yè) 文化建設(shè)及 工作環(huán)境的意見(jiàn) 和看法 ? 由人事部設(shè)計(jì)民意測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷，每年 進(jìn)行兩次公司范圍的民意測(cè)驗(yàn) ? 問(wèn)卷將分為公司總體和直屬單位兩 部分；每個(gè)問(wèn)題有 15個(gè)滿意程度， 相同權(quán)重 ? 按問(wèn)卷結(jié)果分別為公司和直屬單位 計(jì)算分?jǐn)?shù) ? 集中對(duì)任一業(yè)務(wù)單位的所有測(cè)試分 數(shù)，加和平均，得到此單位的總得 分 ? 按民意測(cè)驗(yàn)得分將單位排名，張榜 公布 ? 企業(yè) 文化 集體協(xié)助 價(jià)值驅(qū)動(dòng) 有效的激勵(lì)體制 ? 工作環(huán)境 廉政建設(shè) 公平競(jìng)爭(zhēng) 明確的事業(yè)發(fā)展 途徑 46 中糧職能性管理人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選用通則 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)選擇根據(jù) 權(quán)重設(shè)置根據(jù) ? 投資資本回報(bào)率 ? 自由現(xiàn)金流 效益類(lèi)指標(biāo) 組織類(lèi)指標(biāo) 工作目標(biāo) 完成 效果評(píng)價(jià) ? 督促公司所有部門(mén)以創(chuàng)造價(jià)值， 實(shí)現(xiàn)效益為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，故而用 于總部所有職能部門(mén)總監(jiān) 和經(jīng) 理 ? 對(duì)不涉及組織管理的職能部門(mén)可 將組織類(lèi)指標(biāo)取消 ? 職能部門(mén)職責(zé)無(wú)法用量化指標(biāo)完全 體現(xiàn)，所以都加此欄目 ? 對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果有直接影響 的職能部門(mén)效益指標(biāo)權(quán) 重較大，反之則較小， 效益類(lèi)指標(biāo)中又以投資 回報(bào)率最高 ? 按照業(yè)績(jī)指標(biāo)可量化程度 不同 47 確定工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià) 中各項(xiàng)目標(biāo)占全體目標(biāo)的相 對(duì)權(quán)重 業(yè)績(jī)合同組成部分三：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重 一 同時(shí)包括業(yè)績(jī)指標(biāo)及工作目標(biāo)完成效果 評(píng)價(jià)的合