企業(yè)戰(zhàn)略與運作戰(zhàn)略-在線瀏覽
2025-02-14 18:14本頁面
【正文】 節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的架構(gòu) 一 企業(yè)戰(zhàn)略架構(gòu)體系模型 二 公司戰(zhàn)略 1 公司戰(zhàn)略的概念與重點 公司戰(zhàn)略也稱企業(yè)總體戰(zhàn)略，是從企業(yè)整體發(fā)展的角度考慮的戰(zhàn)略。 2 公司戰(zhàn)略的三種類型 發(fā)展戰(zhàn)略是一種充分利用外部環(huán)境所給與的機會 ， 不斷投資 ， 以求向更高一級期望目標發(fā)展的戰(zhàn)略 。 （ 1）發(fā)展戰(zhàn)略 維持戰(zhàn)略是一種保持現(xiàn)狀，穩(wěn)固自身競爭地位的戰(zhàn)略。 （ 2）維持戰(zhàn)略 （ 3）撤退戰(zhàn)略 撤退戰(zhàn)略是一種縮小企業(yè)規(guī)模，撤銷某些產(chǎn)品或服務的戰(zhàn)略。 1 事業(yè)戰(zhàn)略的含義 2 事業(yè)戰(zhàn)略的三種類型 這是一種銷售規(guī)模求大 、 成本求低的戰(zhàn)略 。 （ 1）總成本領先戰(zhàn)略 這是一種品種求新 、 功能求異 、 質(zhì)量求優(yōu)的戰(zhàn)略 。 實現(xiàn)差別化戰(zhàn)略可以有許多方式： 如設計名牌形象 、 技術上的獨特 、 性能特點 、 顧客服務 、商業(yè)網(wǎng)絡及其他方面的獨特性 。 （ 2 ）差異化戰(zhàn)略 這是一種將企業(yè)資源和能力集中于某一特定市場和特定產(chǎn)品的戰(zhàn)略 。 （ 3 ）集聚一點戰(zhàn)略 四 職能戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略是從企業(yè)功能的角度對事業(yè)戰(zhàn)略進行的具體化。職能戰(zhàn)略可分為運營戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略以及人力資源戰(zhàn)略。 營銷戰(zhàn)略是運營戰(zhàn)略在外部的延續(xù)，運營的過程是企業(yè)將構(gòu)思變?yōu)榫唧w的過程，而營銷是將具體的產(chǎn)品和服務出售給客戶的過程。 人力資源戰(zhàn)略是從保證的角度來支撐運營戰(zhàn)略的人員組織。 企業(yè)在運營中貫徹顧客至上的經(jīng)營思想，全方位地滿足顧客，需要在以下五個方面采取具體措施和行動 ： 1 領導示范 顧客滿意的思想必須貫徹在企業(yè)文化之中 ， 并且要由領導以身作則付諸實踐 。 2 制度保證 優(yōu)質(zhì)服務思想還要由一套明確的制度來保證 ， 企業(yè)必須將對員工的行為期望加以明確 。 例如 ， 電話鈴響幾聲之前一定要接聽；一定要在幾天之內(nèi)給顧客的詢問以確切的答復；如果產(chǎn)品破損 ， 應該如何回答顧客 ， 第一線員工擁有多大權力等等 。 這種適當?shù)膯T工必須是愿意與顧客友好相處 、 善于了解顧客心理 、 又能敏銳地察覺顧客特別需要的員工 。 4 恰當激勵 企業(yè)要通過獎懲制度使優(yōu)質(zhì)服務措施得到鞏固和加強 ，對員工來說 ， 來自上司的贊賞和認同同樣具有激勵效力 。 當員工做出超過顧客預期的服務工作時 ， 應及時給與恰當?shù)莫剟?。 5 恰當授權 顧客通常從兩個角度來評價一個公司的服務： ① 在正常狀態(tài)下如何運作； ② 發(fā)生問題時如何反應 。 這樣 ， 企業(yè)也許會在員工的錯誤決策上付出代價 ， 但定能從顧客對企業(yè)的忠誠中得到補償 。 不過 ， 如果你想贏回不滿意的顧客 ， 就得花上大把鈔票 。 ” 要真正實現(xiàn)顧客滿意 ， 就要求企業(yè)將與顧客直接打交道的人員放在公司的主導地位上 ， 將組織的上下級關系顛倒過來 。 企業(yè)運營的外部環(huán)境 ， 根據(jù)各因素與企業(yè)之間的影響關系 ， 可分為間接宏觀環(huán)境和直接市場環(huán)境 。 企業(yè)運營需通過對這些要素進行分析來熟悉和適應宏觀環(huán)境 。 二 運營與外部環(huán)境的動態(tài)適應和有機結(jié)合 直接市場環(huán)境的構(gòu)成要素主要有競爭者 、 消費者 、 供應商和貸款者 ， 以及勞動力市場等 。 其中 ， 競爭者環(huán)境分析包括競爭者構(gòu)成狀況 、 市場競爭的性質(zhì)和特性 、 企業(yè)的競爭地位 、 發(fā)展企業(yè)的競爭形象等； 消費者環(huán)境分析包括現(xiàn)實的和潛在的消費者構(gòu)成 、 消費者的地理分布和人口統(tǒng)計 、 消費者心理及其購買動機與行為 、需求特性和變化動態(tài)以及需求規(guī)模等； 供應者和貸款者環(huán)境分析主要弄清企業(yè)與供應商和貸款者的關系和競爭狀態(tài)； 勞動力市場分析包括勞動力市場的性質(zhì)和狀態(tài) 、 企業(yè)在勞動力市場的聲譽 、 就業(yè)率以及勞動力的來源等 。 為此 ， 企業(yè)還必須在充分分析企業(yè)的外部環(huán)境的基礎上 ， 對企業(yè)自身的內(nèi)部環(huán)境進行剖析 。 在透徹分析企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的基礎上 ， 企業(yè)可從豐富但零亂的環(huán)境機會中辨別出企業(yè)機會 。 因此從這個意義上可以說 ， 企業(yè)實現(xiàn)運營與外部環(huán)境的動態(tài)適應和有機結(jié)合的過程實際就是在尊重客觀的環(huán)境可
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1