【正文】 收集與反饋 ? 緊急配件調(diào)配 ? 重大質(zhì)量問(wèn)題處理 ? 處理客戶投訴與索賠 ? 索賠及服務(wù)費(fèi)用審核 ? 質(zhì)量信息匯總 科室崗位設(shè)置 ? 科長(zhǎng)（ 1人） ? 配件計(jì)劃員（ 2人） ? 配件采購(gòu)與供應(yīng)專員（ 1人） ? 配件庫(kù)存管理專員（ 2人） ? 科長(zhǎng)（ 1人） ? 索賠專員 (3人 ) 05MCBQZZ002168 絕密 19 部門設(shè)置 — 市場(chǎng)發(fā)展部 ? 市場(chǎng)發(fā)展部是營(yíng)銷公司的核心要素管理部門之一 ， 下設(shè)市場(chǎng)研究科 、 策劃及傳播科 、 網(wǎng)絡(luò)管理科 、商品管理科等四個(gè)職能科室 設(shè)計(jì)思路 市場(chǎng)發(fā)展部 市場(chǎng)研究科 策劃及傳播科 網(wǎng)絡(luò)管理科 部門使命 核心職能 為營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供決策依據(jù)、方案策劃和相關(guān)組織管理 營(yíng)銷公司 ? 市場(chǎng)調(diào)查 、 分析 、 研究 ， 為制訂銷售目標(biāo)提供依據(jù) ? 策略策劃及組織實(shí)施 ? 品牌及廣宣傳播管理 ? 銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及運(yùn)行考評(píng) ? 銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作評(píng)價(jià) ? 商品改進(jìn)管理 ? 產(chǎn)品組合管理 ? 市場(chǎng)發(fā)展部的設(shè)立旨在加強(qiáng)北汽進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 、 制訂營(yíng)銷策略及實(shí)施方案的能力 ， 從而提升對(duì)銷售作業(yè)的指導(dǎo) 、 調(diào)控和支持能力 ， 改變銷售部門盲目作戰(zhàn)的狀況 ? 市場(chǎng)發(fā)展部負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究分析與發(fā)展規(guī)劃 、 產(chǎn)品規(guī)劃 、 價(jià)格策略制訂、 銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理規(guī)劃 、 促銷活動(dòng)規(guī)劃及實(shí)施方案制訂 、 品牌建設(shè)與推廣管理等；該部門是相關(guān)營(yíng)銷政策或管理辦法的制訂和頒布機(jī)構(gòu) ， 并負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作情況進(jìn)行評(píng)價(jià) ， 同時(shí)還負(fù)責(zé)商品改進(jìn)項(xiàng)目方案的制訂和產(chǎn)品組合的管理 商品管理科 05MCBQZZ002168 絕密 20 市場(chǎng)發(fā)展部設(shè)置說(shuō)明 1 部門名稱 市場(chǎng)發(fā)展部 部門負(fù)責(zé)人 經(jīng)理 部門直接上級(jí) 副總經(jīng)理（營(yíng)銷） 人員編制 24人 部門使命 為營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供決策依據(jù)、方案策劃和相關(guān)組織管理 部門核心職責(zé) ? 市場(chǎng)調(diào)查、分析、研究，為制訂銷售目標(biāo)提供依據(jù) ? 策略策劃及組織實(shí)施 ? 品牌及廣宣傳播管理 ? 銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及運(yùn)行考評(píng) ? 銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作評(píng)價(jià) ? 商品改進(jìn)管理 經(jīng)理崗位設(shè)置 ? 經(jīng)理（ 1人） ? 副經(jīng)理（ 1人） 下設(shè)機(jī)構(gòu) 市場(chǎng)研究科 策劃及傳播科 科室職責(zé) ? 市場(chǎng)信息收集（內(nèi)部信息和外部信息收集）及分析研究 ? 企業(yè)品牌及產(chǎn)品品牌的發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施管理 ? 營(yíng)銷策略 ? 協(xié)助制訂產(chǎn)品市場(chǎng)年度銷售目標(biāo) ? 廣告促銷活動(dòng)效果評(píng)估與匯報(bào) ? 銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)作情況評(píng)價(jià) ? 各個(gè)專項(xiàng)策劃方案制訂和協(xié)助實(shí)施 ? 年度宣傳規(guī)劃制訂和具體項(xiàng)目的組織實(shí)施 ? 廣宣促銷活動(dòng)的費(fèi)用審核 ? 企宣品和促銷品的保管及發(fā)放管理 科室崗位設(shè)置 ? 科長(zhǎng)（ 1人） ? 市場(chǎng)營(yíng)銷專員（ 6人） ? 科長(zhǎng)（ 1人） ? 品牌策劃及傳播專員（ 6人） 05MCBQZZ002168 絕密 21 市場(chǎng)發(fā)展部設(shè)置說(shuō)明 2 部門名稱 市場(chǎng)發(fā)展部 部門負(fù)責(zé)人 經(jīng)理 部門直接上級(jí) 副總經(jīng)理（營(yíng)銷） 人員編制 24人 部門使命 為營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供決策依據(jù)、方案策劃和相關(guān)組織管理 部門核心職責(zé) ? 市場(chǎng)調(diào)查、分析、研究，為制訂銷售目標(biāo)提供依據(jù) ? 策略策劃及組織實(shí)施 ? 品牌及廣宣傳播管理 ? 銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及運(yùn)行考評(píng) ? 銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作評(píng)價(jià) ? 商品改進(jìn)管理 經(jīng)理崗位設(shè)置 ? 經(jīng)理（ 1人） ? 副經(jīng)理（ 1人） 下設(shè)機(jī)構(gòu) 商品管理科 網(wǎng)絡(luò)管理科 科室職責(zé) ? 《 公告 》 信息整理及需求提報(bào) ? 現(xiàn)有 《 公告 》 的管理 ? 新 《 公告 》 的申請(qǐng) ? 商品改進(jìn)的信息收集與分析 ? 商品改進(jìn)建議提報(bào)及項(xiàng)目組織實(shí)施 ? 商品改進(jìn)后市場(chǎng)跟蹤與效果評(píng)價(jià) ? 對(duì)產(chǎn)品組合的管理 ? 銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃 ? 銷售網(wǎng)點(diǎn)建撤考察與審核 ? 銷售網(wǎng)絡(luò)考核與評(píng)估 ? 競(jìng)爭(zhēng)品牌網(wǎng)絡(luò)資源監(jiān)測(cè)與研究 ? 經(jīng)銷商培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和組織實(shí)施 科室崗位設(shè)置 ? 科長(zhǎng)（ 1人） ? 公告管理專員（ 1人） ? 商品改進(jìn)專員（ 1人） ? 產(chǎn)品線管理專員 （ 1人） ? 科長(zhǎng)（ 1人） ? 銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃專員（ 2人） ? 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃專員（ 1人） 05MCBQZZ002168 絕密 22 部門設(shè)置 集團(tuán)客戶部 設(shè)計(jì)思路 ? 原北汽集團(tuán)客戶采購(gòu)工作由多個(gè)部門分別進(jìn)行 ， 在中央級(jí)和地方級(jí)集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)的職責(zé)劃分上沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行；造成不同產(chǎn)品不同層次集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)的資源分散和工作沖突 ， 不利于北汽集團(tuán)客戶工作的集中開(kāi)展 ? 新設(shè)置營(yíng)銷公司集團(tuán)客戶部將統(tǒng)一各事業(yè)部集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)職能 ， 充分利用北汽各種資源 ， 有利于集團(tuán)客戶工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；集團(tuán)客戶部的業(yè)務(wù)只針對(duì)軍隊(duì)及中央政府機(jī)關(guān)和行業(yè)用戶 ， 地方級(jí)集團(tuán)客戶工作由區(qū)域分公司開(kāi)展 ? 根據(jù)北汽的集團(tuán)客戶類型 ， 分設(shè)軍隊(duì)及政府采購(gòu)業(yè)務(wù) 、行業(yè)集團(tuán)用戶采購(gòu)業(yè)務(wù) ， 分開(kāi)進(jìn)行 ? 集團(tuán)客戶部由營(yíng)銷公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo) ， 部門設(shè)經(jīng)理和副經(jīng)理 ， 下級(jí)直接設(shè)集團(tuán)客戶專員 ， 采用直線領(lǐng)導(dǎo)；有利于營(yíng)銷公司及北汽對(duì)集團(tuán)客戶工作的集中掌握和直接指導(dǎo) 部門使命 核心職能 ? 集團(tuán)客戶銷售計(jì)劃實(shí)施 ? 集團(tuán)客戶資源開(kāi)發(fā)與公共關(guān)系管理 ? 對(duì)區(qū)域集團(tuán)客戶銷售工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與支持 軍隊(duì)及政府采購(gòu)科 行業(yè)集團(tuán)用戶采購(gòu)科 營(yíng)銷公司 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的開(kāi)展，確保集團(tuán)客戶銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 集團(tuán)客戶部是營(yíng)銷公司負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶銷售作業(yè)的部門 ， 是北汽軍車業(yè)務(wù) 、 中央一級(jí)的政府采購(gòu)及行業(yè)集團(tuán)采購(gòu)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一歸口部門 集團(tuán)客戶部 05MCBQZZ002168 絕密 23 集團(tuán)客戶部設(shè)置說(shuō)明 部門名稱 集團(tuán)客戶部 部門負(fù)責(zé)人 經(jīng)理 部門直接上級(jí) 副總經(jīng)理（集團(tuán)客戶） 人員編制 12人 部門使命 統(tǒng)一負(fù)責(zé)北汽各產(chǎn)品中央級(jí)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和規(guī)劃，確保集團(tuán)客戶銷售計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) 部門核心職責(zé) ? 集團(tuán)客戶銷售計(jì)劃實(shí)施 ? 集團(tuán)客戶資源開(kāi)發(fā)與公共關(guān)系管理 ? 對(duì)區(qū)域集團(tuán)客戶的工作進(jìn)行指導(dǎo)與支持 經(jīng)理崗位設(shè)置 ? 經(jīng)理（ 1人） ? 副經(jīng)理（ 1人） 下設(shè)機(jī)構(gòu) 軍隊(duì)及政府采購(gòu)科 行業(yè)集團(tuán)用戶采購(gòu)科 科室崗位職責(zé) ? 軍隊(duì)及政府采購(gòu)客戶關(guān)系建立與維護(hù) ? 軍隊(duì)及政府采購(gòu)客戶公共關(guān)系管理和公關(guān)活動(dòng)組織實(shí)施 ? 軍隊(duì)及政府采購(gòu)銷售計(jì)劃實(shí)施 ?