【正文】 條件，沒有信心就會變得一事無成。銷售員要把產(chǎn)品、服務(wù)和構(gòu)想介紹給他人，因此，必須對自己，對自己所服務(wù)的公司，對自己所銷售的產(chǎn)品，都要具有信心己，對自己所服務(wù)的公司，對自己所銷售的產(chǎn)品，都要具有信心。(2)保持良好的風(fēng)度和形象。決不批判你的公司，不批判你的同決不批判你的公司，不批判你的同事，這樣不會為顧客所不齒。 實話實說，不要夸大其辭。 我們常說，瞞得了一時，瞞不了一世，虛偽得信任的最佳辦法?？浯笃滢o無疑是自我吹噓，很難為顧客不實總有被識破的一天。喜歡夸大其辭的銷售員，顧客遲早會不相信他們所說的話接受。一旦失信于顧客，銷售必將失敗。(4)永遠(yuǎn)保持精力充沛。良好的精神面貌會感染顧客，給顧客一良好的精神面貌會感染顧客，給顧客一種可信賴的感覺。 不要承諾自己做不到的事。 顧客不會君子一言，駟馬難追。所以不忘記銷售員所做的承諾，同時也都會期待著銷售員諾言。亂承諾才可以使銷售進行的更加順利。(6)抱定奉獻(xiàn)的決心。銷售工作就是一種奉獻(xiàn)的工作，銷售工作就是一種奉獻(xiàn)的工作，銷售員必須抱定奉獻(xiàn)的決心，全身心投入，才能引起銷售員必須抱定奉獻(xiàn)的決心，全身心投入，才能引起顧客的興趣。 己所不欲，勿施于人。 連自己都不愿立場上設(shè)想，才容易贏得顧客的青睞。意購買的產(chǎn)品或服務(wù)，不要推銷給別人。(8)保持顧客的信任。銷售員進行銷售時，贏得顧客的銷售員進行銷售時，贏得顧客的信任是很重要的，促成交易后，仍然要繼續(xù)保持顧客信任是很重要的，促成交易后，仍然要繼續(xù)保持顧客的信任。這不僅是一種工作道德的表現(xiàn)，也是一種負(fù)責(zé)任的做法。 要有服務(wù)熱忱。 但熱情要有度，過分服務(wù)贏得顧客的好感，才能創(chuàng)造業(yè)績。熱情服務(wù)，讓顧客感覺有虛偽之嫌，令顧客反感。10)追蹤顧客的滿意度。顧客購買你的產(chǎn)品或接受你的服務(wù)顧客購買你的產(chǎn)品或接受你的服務(wù)，當(dāng)未獲得滿意之前，銷售工作就當(dāng)未完成。所以，銷售員在促成交易后，尚須進行追蹤工作，以確知顧客是否滿意。這樣做不只是表現(xiàn)你的銷售道德，更能因此衍生更多的顧客這樣做不只是表現(xiàn)你的銷售道德，更能因此衍生更多的顧客。11)尊重顧客的抱怨。傾聽顧客的抱怨，根據(jù)他所說的重點傾聽顧客的抱怨，根據(jù)他所說的重點，審慎加以處理。抱怨是讓銷售員了解和清楚顧客不滿的線索，這是繼續(xù)擁有顧客的一個絕佳機會，千萬忽視不得。提出合理抱怨的顧客，無疑是再給你一個服務(wù)的機會，你愿意出合理抱怨的顧客，無疑是再給你一個服務(wù)的機會，你愿意放棄這個機會嗎？放棄這個機會嗎？ 勇于認(rèn)錯，及時改進。 不可因為好面子而強辯不的做法應(yīng)勇于承認(rèn)，并即時改正。別忘了，當(dāng)你贏得辯論之時，就是失去了銷售的時候。別忘了，當(dāng)你贏得辯論之時，就是失去了銷售的時候。一、放風(fēng)箏 因為這類患者還沒有引起他們的興趣點，在溝通的過程中沒有發(fā)現(xiàn)。什么是放風(fēng)箏呢？首先就是要做好長期跟蹤的準(zhǔn)備，同時，要掌握一個度，追的太緊，患者易產(chǎn)生極端，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失；如果追的太松，如果其它廠家介入，也有可能流失。因此，要適度跟蹤患者。你只有站在對方的立場，你才能感受到患者真正需要的是什么？只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要點。銷售技巧三、表與里　　表與里就是學(xué)會由表及里，從表面現(xiàn)象看到內(nèi)在實質(zhì)，學(xué)會分析問題，找出患者真正關(guān)心的內(nèi)在問題。銷售技巧四、留想頭　　在溝通的過程中，如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進一步向既定目標(biāo)邁進，就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話題。比如可以告訴他們一個小偏方，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯(lián)系不會間斷。才會有更多的銷售機會。主要有兩　　比較是在銷售過程中有效的溝通方式。一是在和競爭對手的比較中，要善于個方面的內(nèi)容。二是讓患者參點，別人沒有的，首先取得競爭優(yōu)勢?！　　　′N售技巧七、替代法銷售技巧七、替代法　　一是用專家親筆信代替電話溝通，此法　　一是用專家親筆信代替電話溝通，此法主要是對于來信的患者，經(jīng)過溝通后又反應(yīng)主要是對于來信的患者，經(jīng)過溝通后又反應(yīng)平淡的，專家親筆信可以增強信任度。二是替患者著想，因為有些患者總是自己拿不定替患者著想，因為有些患者總是自己拿不定主意，這時銷售人員要抓住時機，幫助他下主意，這時銷售人員要抓住時機，幫助他下定決心，促成購買。顧客異議處理顧客異議處理 、需求異議。這是對銷售商品的徹底回絕，對銷售活動的徹底。其產(chǎn)生的原因如下：否定。顧客存在著需求，但他還沒有意識到。貨源異議。會是存在的。、銷售員異議。其產(chǎn)生原因為：尷尬。爭中處于劣勢。、產(chǎn)品異議。求。指顧客對銷售員或其所代表的企。業(yè)售后服務(wù)不滿意。、價格異議。絕大部分顧客都會提出此異議。絕大部分顧客都會提出此異議。購買時間異議。 又稱為拖延，即顧客認(rèn)為購又稱為拖延，即顧客認(rèn)為購買時間未到。原因在于： ，擔(dān)心上當(dāng)受騙；，擔(dān)心上當(dāng)受騙； 困難；困難； ，辦事沒有主見顧客生性優(yōu)柔寡斷，辦事沒有主見 。經(jīng)專家經(jīng)驗總結(jié)，以。下方法對處理異議行之有效。、但是處理法。其最大優(yōu)點是在盡量尊反駁法，先揚后抑。但須注意表重顧客的前提下，指出其異議并不成立。的困境。、反駁處理法。切記：保持鎮(zhèn)定，冷靜，平和。切記：保持鎮(zhèn)定，冷靜，平和。、利用處理法。但若使用不當(dāng)，顧客會覺得銷售員，令其自食其果。切記：謹(jǐn)慎，誠懇。切記：謹(jǐn)慎，誠懇。、補償處理法。承認(rèn)產(chǎn)品有缺點，會給人以實事求是的印象缺點。；但須注意，一定要提出足夠的優(yōu)點。、質(zhì)問處理法。使用。、理睬處理法和輕描淡寫處理法。裝聾作啞，故作糊涂，可避免爭論，節(jié)省時間議。但也會因敷衍了的妙用。事而損害顧客自尊?！　　　??　　　　 ?顧客問及產(chǎn)品的使用方法及銷售服務(wù)；顧客問及產(chǎn)品的使用方法及銷售服務(wù)； 　　　　 ?顧客詢問產(chǎn)品價格及付款方式；顧客詢問產(chǎn)品價格及付款方式； 　　　　 ?顧客把你和競爭對手的各種優(yōu)惠條件具體地加以比顧客把你和競爭對手的各種優(yōu)惠條件具體地加以比較；較；