第04講聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)系-在線瀏覽
2025-02-24 10:55本頁(yè)面
【正文】 傾聽的三大原則和十大技巧 一、耐心 二、關(guān)心 三、別一開始就假設(shè)明白他的問(wèn)題 GEC Program 一、耐心 ?不要打斷 客戶的話頭 。 ?學(xué)會(huì) 克制 自己 ， 特別是當(dāng)你想發(fā)表高見(jiàn)的時(shí)候 。 GEC Program 二、關(guān)心 u帶著真正的 興趣 聽客戶在說(shuō)什么 。 u讓客戶在你腦子里占據(jù) 最重要的位置 。 u用筆 記錄 客戶說(shuō)的有關(guān)詞語(yǔ) 。 GEC Program 三、別一開始就假設(shè)明白他的問(wèn)題 u 永遠(yuǎn)不要 假設(shè) 你知道客戶要說(shuō)什么 。 GEC Program 案例：西南航空公司的招聘面試 GEC Program 聽的三步曲 第一步 、準(zhǔn)備 第二步 、記錄 第三步 、理解 GEC Program 第一步 準(zhǔn)備 客戶找你洽談或傾訴或投訴的時(shí)候 ，你要做好如下準(zhǔn)備： 給自己和客戶都倒一杯水 。 讓雙方都坐下來(lái) 。 GEC Program 第二步 記錄 記錄客戶的談話 ， 除了防止遺忘外 ，還有以下好處： 具有核對(duì)功能 。 日后工作中 ， 可根據(jù)記錄 ， 檢查是否完成了客戶的需求 。 GEC Program 第三步 理解 要檢驗(yàn)理解你所聽到的與客戶所要求的并無(wú)不同 ， 要注意以下幾點(diǎn)： 不清楚的地方 ， 詢問(wèn)清楚為止 。 要讓客戶把話說(shuō)完 ， 再提意見(jiàn)或疑問(wèn) 。 , F
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