聽的技巧之如何拉近與顧客的關(guān)系-在線瀏覽
2025-02-14 10:38本頁面
【正文】 結(jié)所在。甚至不等顧客說完就急急忙忙地打斷顧客的話。 傾聽的三大原則和十大技巧 一、耐心 二、關(guān)心 三、別一開始就假設(shè)明白他的問題 一、耐心 ?不要打斷客戶的話頭 。 ?學(xué)會克制自己 ， 特別是當(dāng)你想發(fā)表高見的時候 。 二、關(guān)心 帶著真正的興趣聽客戶在說什么 。 讓客戶在你腦子里占據(jù)最重要的位置 。 用筆記錄客戶說的有關(guān)詞語 。 三、別一開始就假設(shè)明白他的問題 永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道客戶要說什么 。 案例：西南航空公司的招聘面試 聽的三步曲 第一步 、準(zhǔn)備 第二步 、記錄 第三步 、理解 第一步 準(zhǔn)備 客戶找你洽談或傾訴或投訴的時候 ，你要做好如下準(zhǔn)備： 、 給自己和客戶都倒一杯水 。 、 讓雙方都坐下來 。 第二步 記錄 記錄客戶的談話 ， 除了防止遺忘外 ，還有以下好處： 、 具有核對功能 。 、 日后工作中 ， 可根據(jù)記錄 ， 檢查是否完成了客戶的需求 。 第三步 理解 要檢驗理解你所聽到的與客戶所要求的并無不同 ， 要注意以下幾點(diǎn)： 、 不清楚的地方 ， 詢問清楚為止 。
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1