業(yè)務發(fā)展部培訓內(nèi)容-在線瀏覽
2025-02-14 06:00本頁面
【正文】 和客戶再次確認宴請時間 通知餐飲經(jīng)理宴請安排 按照客人來的數(shù)量準備銷售資料和酒店禮品 客人到達前在大堂等候客人，直至接到客人，表示歡迎 評估宴請表并簽字批準 總經(jīng)理提前一天批復后的 宴請表回傳給銷售經(jīng)理 業(yè)務發(fā)展經(jīng)理根據(jù)客人的重要 程度決定是否通知總經(jīng)理迎接 18 帶領客人參觀酒店 引領客人到指定的宴請餐廳 按客人的喜好，就坐，用餐 介紹酒店相關部門經(jīng)理給客戶認識 在客人離開之前，把銷售 資料和酒店禮品給客人 歡送客人 備注： （ 1）參觀酒店時，應按照事先安排好的 路線參觀酒店提前準備好房間 （ 2）在介紹酒店相關部門經(jīng)理時，請參 考介紹禮儀：其一是介紹位低再位高者 其二是將年輕的人介紹給年長的人。 19 八 .酒店參觀標準流程 收到參觀酒店的通知后，請 仔細和對方確認酒店參觀需求：來訪 人數(shù)，職位，具體到達酒店的時間等 如果是重要客人，要及時通知業(yè)務發(fā)展經(jīng)理 如果是特別重要的客人，要提前 設計行走路線和介紹設施設備 業(yè)務發(fā)展經(jīng)理根據(jù)客人的重 要程度決定是否通知總經(jīng)理 業(yè)務發(fā)展經(jīng)理反饋意見給銷售 20 通知相關部門：客人參觀的 時間，人數(shù)，要參觀的設施設備 按照客人來的數(shù)量準 備銷售資料 /酒店禮品 在客人到達之前，檢查看 所要參觀的區(qū)域是否準備好 提前在大堂等候客人 業(yè)務發(fā)展經(jīng)理反 饋意見給銷售 提前在大堂等候客人 提前準備好要參觀的 房間，確定房號，做好房卡 通知銷售經(jīng)理 一切準備就續(xù) 21 介紹業(yè)務發(fā)展經(jīng)理和客人認識 引領客人參觀酒店 參觀結束后，邀請客人在酒店大堂休息 將提前準備好的酒店介紹資料呈遞給客人 22 在與客人交談的過程中，尋找合作 機會了解客人對酒店的看法 談話結束后，陪同客人到酒 店大堂出口，目送客人離開 將更新的客戶資料輸入客戶數(shù)據(jù)庫 跟進生意機會 23 九 .酒店禮品贈送標準流程 根據(jù)客戶管理流程提前一 周制定下一周的拜訪計劃 按照拜訪計劃和客戶預約 填寫酒店禮品贈送表 24 將表格呈遞業(yè)務發(fā)展經(jīng)理批準 禮品送給客戶 記錄此活動到每日客戶拜訪報告中 審批酒店禮品贈送表 返還批準后的 表格給銷售經(jīng)理 收集表格并做好記錄 按表格數(shù)量 /類別發(fā)放禮品 清查庫存，把剩余數(shù)量 報告給業(yè)務發(fā)展經(jīng)理 25 十 .商務合同標準操作流程 根據(jù)商務公司合同價格體系報價 按照合同樣板制定合同 呈遞給業(yè)務發(fā)經(jīng)理，請求批準 審閱合同 如果對合同的內(nèi)容 沒有異議，簽字確認 如果合同中的條款或價格 有不合理的地方需及時與 相應銷售經(jīng)理確認并一起 討論，重新制定合理方案 26 簽字確認后的合同返回給相應銷售 將合同返回給銷售經(jīng)理 按照重新制定的方案修改合同 發(fā)送合同到客戶公司 合同歸檔，做好合同發(fā)送時間記錄， 并把公司的信息記錄到酒店客戶數(shù)據(jù)庫 跟進合同的回簽 將客戶已簽字回傳的合同歸檔 27 十一 .長住合同標準操作流程 接到客人關于長住的需求時，第一時間 檢查酒店的房態(tài)，確認是否在客人需 要的時間段內(nèi)可以提供相應房型 根據(jù)酒店長住客價格體系給客人報價 按照長住客合同的樣板為客人準備長住合同， 注意合同中的條款，有些內(nèi)容需要和客人提前確認 將擬好的合同呈遞給業(yè)務發(fā)展經(jīng)理等待批復 審閱合同 28 如果對合同的內(nèi)容 沒有異議，簽字確認 如果合同中的條款或價格 有不合理的地方需及時與 相應銷售經(jīng)理確認并一 起討論重新制定合理方案 簽字確認后的合同 返回給相應銷售經(jīng)理 將合同返回給銷售經(jīng)理 按照重新制定的方案修改合同 發(fā)送合同給客戶 合同歸檔，做好合同發(fā)送時間記錄， 并把客戶信息記錄到酒店客戶數(shù)據(jù)庫 29 跟進合同的回簽 將客人簽字確認后的 合同抄送到賬務部 按照合同條款內(nèi)容，將其它部門需要 跟進事宜，以的方式通知到相應部門 長住合同到期前 1個星期， 與客戶確認是否繼續(xù)續(xù)簽合同 得到客人簽字確認后的合同， 按照合同上的條款為客人準備房間 在客人入住之前一天，對照長住合 同條款再次確認是否已做好相應的安排 30 十二 .會議 /大型團隊預訂標準操作流程 反饋意見給相應銷售經(jīng)理 制定行動計劃 和會議公司 /旅行社 確認酒店可以接受預訂 將團隊預訂信息告知酒店相關部門 拒絕預訂：向客人回復抱歉， 說明我們不能接受此預訂的 緣由，希望下次有合作的機會 行動 復印會議 /團隊報價 給預訂部門，要求其在 中預占房間 把本次生意信息 記錄在丟失生意報告中 按照會議 /團隊報價樣板，并根據(jù) 會議 /團隊價格體系給客戶發(fā)送 報價（要求報價中提到付押金 比例，最后確認日期，付押金日期， 客人名單提供日期）。酒店可以與其合作 酒店需與其談合作 ,簽合同。 酒店不用和對方再簽合同， 該公司的預訂會自動從 174。 酒店需要保證該公司 的價格代碼在 174。如果 對合同內(nèi)容有異議，需及時 與相應銷售經(jīng)理確認并一起 討論重新制定合理方案； 如果對合同的內(nèi)容沒有 異議，簽字確認。 經(jīng)常去下載最新的 ? ? 和 ? ?， 并且給前臺一份 . 地址：
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