市場調(diào)研與預(yù)測基礎(chǔ)-在線瀏覽
2025-02-14 04:24本頁面
【正文】 員工素質(zhì)企業(yè)形象調(diào)研一般內(nèi)容l企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研：l 高層訪談 。因此，我們將介紹了問卷的涵義、作用，問卷的主要類型，問卷的基本結(jié)構(gòu)；問卷設(shè)計的基本原則和步驟；問卷設(shè)計的技術(shù)與技巧。 l （二）接受原則l 接受原則是設(shè)計問卷必要的原則，也是獲得被調(diào)查者支持的關(guān)鍵。它包括整體設(shè)計問卷、問題要簡明。（五）排序原則 排序原則是問卷設(shè)計基本的原則，也是問卷能否激發(fā)被調(diào)查者興趣的關(guān)鍵。問題的含糊往往是對某個容易產(chǎn)生歧義的要素，缺乏限定或限定不清引起的。例如， “ 您使用哪個牌子的洗發(fā)液？ ” 改為： “ 在過去的一個月中，你在家中使用什么牌子的洗發(fā)液？如果超過一個，請列出其他的品牌名稱 ” 。2．避免使用含糊的形容詞、副詞，特別是在描述時間、數(shù)量、頻率、價格等情況的時候。因此這些詞應(yīng)用定量描述代替，以做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 ② 顯然比 ① 精確得多。3．避免問題中含有隱藏的選擇和選擇后果，使隱藏的選擇和后果明晰化。如下面這個例子， ② 顯然比 ① 好得多。問題的設(shè)計應(yīng)著眼于取得最基本的信息，計算應(yīng)在數(shù)據(jù)處理階段通過計算機(jī)程序進(jìn)行，這樣可以減少被調(diào)查者的負(fù)擔(dān)。取得這兩個數(shù)據(jù)后，計算人平均年食品支出也就容易多了。在當(dāng)今信息過度的時代，遺忘和記憶的差錯導(dǎo)致被調(diào)查者無法提供全面和準(zhǔn)確的資料。因此這類問題應(yīng)采用選擇式，而非填空式。在有外界壓力存在的情況下，被調(diào)查者提供的是符合壓力施加方偏好的答案，而不是他自己真正的想法。例如： “ 人們都說Ａ牌電視機(jī)比Ｂ牌電視機(jī)好，您是不是也這樣認(rèn)為？ ” 。 問題順序不正確 8．基本信息應(yīng)安排最前，分類信息居中，鑒別性信息放在最后。如對產(chǎn)品、價格、分銷、促銷信息的調(diào)查；一類是分類資料，即將被調(diào)查人按年齡、性別、職業(yè)等予以分組歸類的資料；第三類是鑒別性信息，如被調(diào)查人的姓名、住址等。9．先易后難。隨著調(diào)查的進(jìn)行，調(diào)查人員與被調(diào)查者交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息。 10．總括性問題應(yīng)先于特定性問題。 ①“ 在選擇冰箱時，哪些因素會影響你的選擇 ” ？就是一個總括性的問題。如 ②“ 您在選擇冰箱時，耗電量處于一個什么樣的重要程度？ ” 總括性問題應(yīng)置于特定性問題之前，否則特定性問題在前會影響總括性問題的回答。 問題取舍不合理 11．按調(diào)查主題組織問題，每個問題都應(yīng)有益于調(diào)查信息的取得。應(yīng)絕對避免為節(jié)省費(fèi)用而附帶調(diào)查主題之外的問題。 12．為了融洽調(diào)查氣氛，不至于過于嚴(yán)肅、呆板，可以設(shè)置一些表面上與調(diào)查主題無關(guān)，但實(shí)質(zhì)上有益于調(diào)查的問題。如在問卷開始，可以設(shè)置一些輕松的開放式問題，請被調(diào)查者暢述自己的看法，有利于調(diào)動被調(diào)查者的積極性；在各類信息的連接處，可以設(shè)置一些過渡性問題，順暢被調(diào)查者的思維。如想調(diào)查現(xiàn)有掌上電腦的不足之處，則必然要調(diào)查掌上電腦的使用者。 問題排版裝訂不雅觀 14．應(yīng)避免為節(jié)省用紙而擠壓卷面空間。豎排雖占用一定的空間，但能使卷面簡潔明快，一目了然，便于閱讀和理解。 “ 您的月工資收入是（） ” 橫排方式：Ａ .100元以下 ?。?.100元到 2023元 ?。?.2023元到 3000元 ?。?.3000元以上 豎排形式：Ａ .1000元以下 ?。?.1000元到 2023元 ?。?.2023元到 3000元 ?。?.3000元以上 顯然豎排形式比橫排方式更為直觀、明快。15．同一個問題，應(yīng)排版在同一頁。 16．問卷的問題按信息的性質(zhì)可分為幾個部分，每個部分中間以標(biāo)題相分，如第一、二、三、四部分形式。17．調(diào)查問卷用紙盡量精良。這樣既可利用紙的雙面進(jìn)行排版，節(jié)省用紙，還便于攜帶和保存；更可使問卷顯得莊重、專業(yè)，使被調(diào)查者以更認(rèn)真的態(tài)度對待調(diào)查。目的是讓被調(diào)查人了解調(diào)查的意義，引起重視和興趣，爭取支持與合作，以及填寫規(guī)范說明等內(nèi)容。有了基本屬性資料，就可以進(jìn)行統(tǒng)計分組，交叉分析等數(shù)據(jù)研究。調(diào)查主要內(nèi)容部分 調(diào)查主要內(nèi)容部分是指有關(guān)調(diào)查項(xiàng)目的部分，它是設(shè)計問卷的最主要組成部分，是使用問卷的目的所在。 u對人們的行為進(jìn)行調(diào)查。u對人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進(jìn)行調(diào)查。因此，在問卷設(shè)計時就要做好問卷編碼，以便取得了調(diào)查資料后，立即就能進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，就能建立數(shù)據(jù)庫，方便使用電子計算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計分析。一般調(diào)查人與被調(diào)查者的記載包括：如調(diào)查人的姓名、調(diào)查時間；被調(diào)查者的姓名或單位名稱、地址、電話等內(nèi)容。第四章：態(tài)度量表 所謂態(tài)度測量表，就是通過一套事先預(yù)定的用語、記號和數(shù)目，來測定測量人們心理活動的度量工具，它可將我們所要調(diào)查的定性資料進(jìn)行量化?！ ±?，問消費(fèi)者對某種洗衣機(jī)的喜歡程度時，答案可有兩個，即： ⑴ 喜歡； ⑵ 不喜歡?！ ☆悇e量表的作用主要是在分類。應(yīng)當(dāng)注意上面例子中每類答案的代表數(shù)字（ ⑴ 、 ⑵ 、 ⑶ ）只作分類之用，對這些數(shù)字不能作加、減、乘、除計算。 例如： “ 您是否喜歡 牌空調(diào)器？ ” 答案可為： ⑴ 、 ⑵ 、 ⑶ 、 ⑷ 、 ⑸ 等符號僅表示等級的順序，并不表明量的絕對大小和不同編號的差異。計算每一小題和整個大題的平均分。等距量表：等距量表又稱差距量表，不僅能表示順序關(guān)系，還能測量各順序位置之間的距離。此法也能用于對產(chǎn)品質(zhì)量評比，產(chǎn)品質(zhì)量得 6分與 5分之差和 4分與 3分之差是相同的。常用的統(tǒng)計方法有：求平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、方差分析、回歸分析等。 例如對身高、體重、年齡等變量的測量。 但應(yīng)注意：消費(fèi)者給予某種洗衣機(jī)的評價為 10分，給予另一種洗衣機(jī)評價為 5分時，只能說明其喜愛程度有差別，并不能
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