會(huì)員制營(yíng)銷-新知助業(yè)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)推薦1-在線瀏覽
2025-02-14 03:12本頁面
【正文】 表現(xiàn) 項(xiàng)目總監(jiān) +調(diào)研與員＋創(chuàng)意文案 +IT實(shí)斲 余澤軒 CEOCIO 服務(wù) 組織 Service Organization 全國(guó)各區(qū)公司 與業(yè)分類部門 行業(yè)與長(zhǎng)顧問 項(xiàng)目小組 客戶 ｜ 學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、實(shí)戰(zhàn)力 2023年 2023年 引進(jìn)菲利普 劣業(yè)和知識(shí)管理系統(tǒng) 20232023年 引進(jìn)美國(guó)西北大學(xué)教授唐 高端客戶滿意度提升” 2023年 獨(dú)立研發(fā)，幵完成 “ ARM 俱樂部營(yíng)銷體系建立不托管”解決文案 2023年 政企合作 ，發(fā)起 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院 2023年 產(chǎn)業(yè)實(shí)踐 ，建立 牛仔庫聚合營(yíng)銷網(wǎng) Core Competition Capability 核心 競(jìng)爭(zhēng)力 ｜ Value 咨詢價(jià)值 現(xiàn)有的 企業(yè)界 目標(biāo)導(dǎo)向 1. 零散的品牌、廣告創(chuàng)意 2. 以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷 3. 以價(jià)格為競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的營(yíng)銷 4. 以渠道終端惡性競(jìng)爭(zhēng)為主的營(yíng)銷 5. 以促銷、廣告為手段的營(yíng)銷 6. 以計(jì)劃、執(zhí)行、控制、反饋為主的營(yíng)銷管理 以 實(shí)效為導(dǎo)向 的目標(biāo)體系 1. 系統(tǒng)品牌戰(zhàn)略營(yíng)銷 2. 以品牌建設(shè)為中心的營(yíng)銷 3. 以整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈為激勵(lì)體系的營(yíng)銷 4. 以建設(shè)渠道伙伴關(guān)系的深度營(yíng)銷 5. 以整合傳播為主的營(yíng)銷 6. 目標(biāo)管理、情景管理、知識(shí)管理、領(lǐng)導(dǎo)力等一系列的管理 ｜ S 服務(wù)深度 Service Depth 精細(xì)出品 Selection Result 驚喜過程 Surprise Procedure 滿意成果 Satisfaction Production 4 服務(wù) Means of Service ｜ 堅(jiān)持用比自己強(qiáng)的人 Insist in using the one who is stronger than ourselves Talent Concept 人才觀 16 會(huì)員制營(yíng)銷 會(huì)員制營(yíng)銷又稱為：”俱樂部營(yíng)銷“，是指酒店以某種利益或服務(wù)為主題將用戶組成一個(gè)俱樂部形式的團(tuán)體，通過提供適合會(huì)員需要的服務(wù)，開展宣傳、銷售、促銷等活動(dòng)。 17 一、會(huì)員制營(yíng)銷 ｜ 18 會(huì)員制營(yíng)銷的魅力 ? 會(huì)員推介 鏈?zhǔn)戒N售 ? 消費(fèi)瀕率高 愿意接受新產(chǎn)品 ? 對(duì)酒店失誤有容忍度 愿意提建議 ? 會(huì)員之間交流空間 ? 不愿意改換消費(fèi)場(chǎng)所 ｜ 19 ｜ 20 ｜ 21 ｜ 22 ｜ 23 ｜ 24 ｜ 25 ｜ 26 ｜ 27 實(shí)行會(huì)員制的原因 ? 形成自己的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道 ? 鎖定客源 ｜ 28 發(fā)展會(huì)員的方式 ? 免費(fèi) ? 收取工本費(fèi) ? 購(gòu)買 錦江之星俱樂部：會(huì)員卡有兩種，藍(lán)瓊卡和紅楓卡，可以在各個(gè)連鎖店辦理，藍(lán)瓊卡為 158元 /張，紅楓卡年滿 55周歲免費(fèi)贈(zèng)送。 29 會(huì)員制設(shè)計(jì)和管理 ｜ 30 會(huì)員制的設(shè)計(jì)和運(yùn)作 1. 劃分會(huì)員級(jí)別 2. 會(huì)員加入方式和費(fèi)用 3. 確認(rèn)會(huì)員專享優(yōu)惠 4. 確定積分制 5. 制定會(huì)員卡守則 6. 設(shè)計(jì)會(huì)員卡 ｜ 31 ｜ 32 格林豪泰 獲取會(huì)員卡的方式 ｜ 33 ｜ 34 格林豪泰 會(huì)員專享服務(wù) ｜ 35 ｜ 36 ｜ 37 例：家家俱樂部會(huì)員的積分累計(jì) 房費(fèi)積分 僅限酒店內(nèi)客房消費(fèi)。會(huì)員以會(huì)員價(jià)格本人入住時(shí)享受積分，其他價(jià)格或非本人入住均不享受積分。 ｜ 38 ｜ 39 ｜ 40 ｜ 41 會(huì)員管理 ? 會(huì)員入會(huì)的管理 1）填寫入會(huì)申請(qǐng) 2）會(huì)員資格審核 ? 會(huì)員消費(fèi)管理 ? 會(huì)員檔案管理 ｜ 42 會(huì)員制的會(huì)員服務(wù) 會(huì)員制的會(huì)員服務(wù)不能僅僅停留在表面，很多酒店的會(huì)員制是建立在折扣、折扣價(jià)和特優(yōu)價(jià)等基礎(chǔ)上，缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容和深度，這只是一種變相的降價(jià)，一種簡(jiǎn)單的促銷手段而已，是無法與客戶建立長(zhǎng)久關(guān)系的。如持有民生銀行貴賓卡的客戶，在乘機(jī)登記前可去專門的貴賓室喝咖啡、免費(fèi)上網(wǎng)。同理，酒店完全可以根據(jù)老顧客的消費(fèi)額累積來界定可提供的待遇等級(jí)，構(gòu)思具有吸引力的超值服務(wù)，從而牢牢鎖定老
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