設(shè)計附加值和消費者滿意度-在線瀏覽
2025-02-14 02:33本頁面
【正文】 用名人效應(yīng)征服了廣大消費者。這種對美的追求，充斥于人類生存活動的每一個角落。社會進入個性化消費、生活方式消費、文化性消費的趨勢越來越強時，消費中的從眾心理會隨之減弱，這時企業(yè)產(chǎn)品在外觀造型、款式、色彩、包裝、裝潢上所體現(xiàn)的產(chǎn)品品質(zhì)形象、藝術(shù)形象、文化形象的層次及個性含量就會成為消費者選購商品時最重要的視覺特征，成為吸引消費者、提高滿意度、提高與同類產(chǎn)品競爭力度中的最重要的激勵因素。 63 產(chǎn)品設(shè)計用戶分析 64 產(chǎn)品設(shè)計用戶分析 可以說，所有的社會人都自覺或不自覺地或抗爭的出于一種 “限定選擇 ”生活的制約狀態(tài)，不管你是窮人還是富人，只是受 “限定 ”的內(nèi)容、范圍大小不同而已。這種限定制約常常是多元交叉形成的，既有來自于自然、物質(zhì)的，又有來自于社會的、政治的、道德的、經(jīng)濟的、文化的、歷史的、生理的、心理的、藝術(shù)審美的、宗教信仰的、種族的。這種“限定選擇 ”反映在商品物質(zhì)消費上同樣十分明顯。而生活不富裕者則受政治、政黨、社會地位、名譽、傳媒的限定較少，大部分人主要考慮經(jīng)濟和家庭因素，他們的視線主要盯著中低檔產(chǎn)品，期望買到價廉物美的產(chǎn)品。消費者滿意度指數(shù)（ Customer Satisfaction Index）是衡量消費者滿意度的一個指標，以百分比來表示。 66 產(chǎn)品設(shè)計用戶分析 該調(diào)查主要集中在轎車的外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量、性能、售后服務(wù)和養(yǎng)護費用等 5大方面。 ▲ 內(nèi)部質(zhì)量：包括內(nèi)飾質(zhì)量、內(nèi)部空間、舒適性、空調(diào)性能和行李廂空間。 ▲ 售后服務(wù)：主要指維修網(wǎng)點的數(shù)量、維修站的設(shè)施和級別、維修人員的服務(wù)質(zhì)量和零配件供應(yīng)。 67 產(chǎn)品設(shè)計用戶分析 表 1 中高級轎車的滿意度評價 品牌 漆面質(zhì)量 密封 性 外形 內(nèi)飾質(zhì)量 內(nèi)部空間 舒適 性 空調(diào)性能 行李廂 空間 動力 性 制動 性 操控 性 燃油經(jīng) 濟性 安全可 靠性 噪聲 售后服務(wù) 養(yǎng)護費用 總體CSI(%) 馬自達 6 √√ √√ √√√ √√ √√ √√ √√ √√ √√√ √√√ √√√ √ √√ √√ √ √ 雅閣 √ √√ √ √√ √√ √√ √√ √ √√ √√ √√ √ √ √√ √ √ 別克君威 √√ √√ √√ √√ √ √√ √√ √ √ √ √ √√ √√√ √√ 帕薩特 √√ √√ √√ √√ √√√ √√ √ √√ √ √√ √ √ √√ √ √ 索納塔 √ √√ √ √√ √√ √√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √√√：很好 √√：平均水平以上 √：平均水平 ：平均水平以下 ：相對較差 調(diào)查結(jié)果： 68 產(chǎn)品設(shè)計用戶分析 表 2 15萬～ 20萬元中級轎車滿意度評價 品牌 漆面質(zhì)量 密封性 外形 內(nèi)飾質(zhì)量 內(nèi)部空間 舒適性 空調(diào)性能 行李廂空間 動力性 制動性 操控性 燃油經(jīng)濟性 安全可靠性 噪聲 售后服務(wù) 養(yǎng)護費用 總體CSI(%) 別克凱越 √√ √√ √√ √√√ √√ √√ √√ √ √ √ √ √√ √√ √√ √ 寶來 √√ √√ √√ √√ √ √√ √ √√ √√√ √√ √ √√ √√ √ 高爾夫 √√ √√ √ √√ √√ √√ √ √√ √ √√ √√ √ √√ √√ √ 陽光 √√ √√ √√√ √√ √ √√ √ √√ √√ √√ √ √ √ √√ √ √ 福美來 √ √ √ √√ √√ √ √√ √ √ √√ √√ √√ √ √ √ √ 桑塔納2023 √ √ √√ √ √ √ √ √ √ √ √ √√√：很好 √√：平均水平以上 √：平均水平 ：平均水平以下 ：相對較差 69 產(chǎn)品設(shè)計用戶分析 表 3 1015萬元中高級轎車滿意度評價 品牌 漆面質(zhì) 量 密封 性 外形 內(nèi)飾質(zhì) 量 內(nèi)部空 間 舒適 性 空調(diào)性 能 行李廂 空間 動力 性 制動 性 操控 性 燃油經(jīng) 濟性 安全可 靠性 噪聲 售后服 務(wù) 養(yǎng)護費 用 總體CSI(%) 波羅 √√ √√ √√ √√ √ √ √ √ √ √√ √ √ √√ √√ √ 威馳 √ √√ √√ √√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √√ √ 西耶那 √√ √√ √ √ √√ √ √ √√ √ √ √ √ √ √ √ 愛麗舍 √ √ √ √ √ √ √√ √ √ √ √ √ √ √ √ 賽歐 SRV √ √ √ √ √ √ √√ √ √ √ √ √ 捷達 √√ √ √√ √ √ √ √ √ √ 菱帥 √ √ √ √ √√ √ √ √ 普桑 √ √ √ √ √ √√√：很好 √√：平均水平以上 √：平均水平 ：平均水平以下 ：相對較差 70 產(chǎn)品設(shè)計用戶分析 表 4 消費者對經(jīng)濟型轎車（ 6萬～ 10萬元）的滿意度評價 品牌 漆面質(zhì) 量 密封 性 外形 內(nèi)飾質(zhì) 量 內(nèi)部空 間 舒適 性 空調(diào)性 能 行李廂 空間 動力 性 制動 性 操控 性 燃油經(jīng) 濟性 安全可 靠性 噪聲 售后服 務(wù) 養(yǎng)護費 用 總體CSI(%) 威姿 √ √ √√ √ √√ √ √ √ √ √√ √√ √√ √√ √√ √ √ 夏利2023 √ √ √ √ √√ √ √ √ √ √ √ √√ √ √ √ √√ 嘉年華 √ √ √ √ √ √√ √√ √√ √ √√ √ √ 千里馬 √ √ √ √ √ √ √ √√ √ √ √ √ √ √ 賽馬 √ √ √ √ √
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1