qc講義之產品質量與質量控制-在線瀏覽
2025-02-13 23:47本頁面
【正文】 品或服務是否滿足使用目的時，作為評價對象的固有特性性能的全部。（ ISO 9000 2023版的定義） 3 QC講義第一章 定義：指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。 能夠令用戶用的滿意才是好的品質。 近代品質管理的起點是對集體品質的水準 與離散性的管理 *與規(guī)格的幅度相比，離散 性越小，品質越好 *平均值必須是規(guī)格的中心 值 平均值 規(guī)格寬度 偏差小 偏差大 5 QC講義第一章 品質的表示方法 ① 作為單位的品質表示方法 * 計量性的內容 長度、重量、容量、靈敏度、強度等，用連續(xù)的數(shù)值表示。 ②集體的品質表示方法 * 計量性的內容 用品質特性的平均值、標準偏差（離散性）等表示。 事務、銷售、服務的品質 隨著品質管理的發(fā)展和 QC小組活動的普及，在事務、銷售、服務部門也逐漸導入 了品質管理。為此，需要明確工作本來應有的形態(tài)，填補現(xiàn) 狀與它之間的差距。 內容是：管理圖和抽樣檢查的基礎內容 技術人員對統(tǒng)計手法表示出關心 ?1951年：創(chuàng)設 “ 戴明獎 ” （紀念戴明博士來日） 表彰實施了卓越品質管理的企業(yè)、個人及團體 8 QC講義第一章 ?1954年：朱蘭博士來日。 通過這些活動，在產業(yè)界正式導入品質管理，邁出了品質管理的第一步。 摸索出一套適合日本國情的全員參與的品質管理推進辦法，其中之一就是 QC小 組活動。并確立了 QC小組活動、方針、管理、分職能管理體系。 1984年 6月：美國 NBC電臺以： “ If Japan can， why can’ t we.” 為題目播放了 日本 TQC的實況，指出日本的發(fā)展正在于日本的 TQC。 ?1990年：對以歐洲為中心的國際規(guī)格 “ ISO 9000系列 ” 要求的品質保證體系的關心進入 高潮，從美國引進綜合品質經營的思想 日本的品質管理通過 TQM（綜合品質管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飛 越階段。 確認實施結果是否順利，如出現(xiàn)異常，就要 維持管理 采取修正措施，以維持良好的狀態(tài)。 （狹義的管理） 改善 管理 （廣義的管理） 維持管理 （狹義的管理） 改善 A P C D A P C D 改善目標 12 QC講義第一章 【 什么叫品質管理 】 JIS Z 8101（品質管理用語） 為了使 TQC成為國際通用的語言，從 1996年開始改 “ TQM” 日本的 “ TQC” 中 “ C” 的概念近似 “ Management” 的概念。 為了經濟有效地制造出符合買方要求品質的商品或服務的手段體系，品 質管理有時略稱 QC。 為了有效的實施品質管理，必須在市場調查、研究開發(fā)、產品企畫、設 計、生產準備、采購定貨、制造、檢查、銷售與售后服務以及財務、人事、 教育等企業(yè)活動的所有階段，有以經營者為首，管理者、監(jiān)督者、作業(yè)者 等企業(yè)全體員工的參
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