【正文】 不會(huì)讀的名字要講出來(lái)，并記住名字的正確讀法。? 名片的用法? 在人數(shù)多的情況下，把名片按座位順序排列起來(lái)，不僅不會(huì)弄錯(cuò)名字，還會(huì)盡快記住長(zhǎng)相，在名片的空白處記下時(shí)期、地點(diǎn)事件、對(duì)方的特點(diǎn)等，為以后備用。? 在慶祝或吊唁時(shí)，在名片的右方寫(xiě)上 “ 恭喜 ” 、 “ 深表遺憾 ” 的字樣，再出示。QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——1. 禮儀禮儀5 YBSD 品 質(zhì) 管理 課? 6接受指示、命令的方法? 在工作單位，命令者和接受指令的人存在，工作才成立，命令聽(tīng)上去很?chē)?yán)厲，但一言以敝之，應(yīng)是 “我想請(qǐng)你 …” 這樣的工作要求。? 聽(tīng)命令時(shí)? 1) 到最后全部聽(tīng)完：不管有多少的無(wú)理和矛盾之外久，中途不要反駁，不要提問(wèn)，首先把它聽(tīng)完，要是有無(wú)法理解的地方，就要說(shuō) “我能否問(wèn)一下 ”，然后匯總提問(wèn)。 ? 3)記下要點(diǎn)：人的記憶力有限，要邊聽(tīng)邊記，筆記要點(diǎn)在于 5W、 2H，即什么事（ what）、為什么 (why)、在哪兒 (where)、什么時(shí)候 (when)、什么人 (who)、怎么辦 (how)、花費(fèi)多少 (how? 4) 不分輕易允諾：如果因能力，時(shí)間限制無(wú)法完成指示，一定要講出來(lái)，因?yàn)橐坏┙邮苊?，上司?huì)認(rèn)為你能開(kāi)展這項(xiàng)工作。 ? 緊急命令的情況? 若上司在，原則上應(yīng)向直屬上司請(qǐng)示后再行動(dòng)：? 工作時(shí)，應(yīng)如實(shí)陳述事實(shí)，怎么做要聽(tīng)?wèi){上司判斷。QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——1. 禮儀禮儀6 YBSD 品 質(zhì) 管理 課? 7作報(bào)告 ? ? 2)“啊、嗯 ”之類(lèi)的語(yǔ)氣詞盡量別用，中間不要停頓。? 4)詞尾清晰，模糊的表達(dá)是逃避責(zé)任，不能接受。? 口頭報(bào)告? 工作中間的報(bào)告以及緊急事件，想簡(jiǎn)單解決或盡快通知結(jié)果的時(shí)候使用。 ? 2) 有多項(xiàng)時(shí)，從重要的事情開(kāi)始，一個(gè)個(gè)陳述，胡亂歸納很可能混亂，在頭腦中整理一下，演練好。 ? 出席準(zhǔn)備? 明白會(huì)議的內(nèi)容，要考慮自己的任務(wù)和必要性，在明白范圍內(nèi)調(diào)查，記下要點(diǎn)，歸納大致的意見(jiàn)。? 2)認(rèn)真聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，若有問(wèn)題和意見(jiàn)，在別人講完后，得到與會(huì)者的允許再講。? 4)認(rèn)真聽(tīng)取發(fā)言者的意見(jiàn)，若無(wú)視他人意見(jiàn)，自由發(fā)言，會(huì)造成會(huì)議混亂。? 6)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，這是對(duì)與會(huì)者的支持和尊重。? 2)先陳述結(jié)論，若前言太長(zhǎng)，可能會(huì)有人不聽(tīng)，先預(yù)告內(nèi)容，然后再摘要說(shuō)話。? 4)? 5) 快嘴快舌，口齒不清的發(fā)言，不能正確傳達(dá)給聽(tīng)者，要慢慢地，清楚地講。QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——1. 禮儀禮儀8 YBSD 品 質(zhì) 管理 課? 發(fā)言的話題? 1)切身的具體話題 ——“ 衣食住 ”對(duì)關(guān)系親近者談?wù)摼坪托浴? 2)引起注意的話題? ① 具體的話題：與其講述抽象的事物，不如提起具休的事實(shí)，讓對(duì)方聽(tīng)。? ③ 笑話的幽默事物：能讓人發(fā)自?xún)?nèi)心的笑話，打動(dòng)人的話，有人情味的話，動(dòng)人心魄的話歷來(lái)? 受到歡迎。? ⑥ 和對(duì)方息息相關(guān)的事物：和聽(tīng)眾有關(guān)的人和事、自然而然地變成共同話題，能引起親近感和? 興趣。3)非難、攻擊人的話； 6)讓人不愉快的話；? 7)不滿(mǎn)、怨言、牢騷； 8)教訓(xùn)的話； ? 發(fā)言范例? 1)大家現(xiàn)在做的工作，有沒(méi)有時(shí)間的浪費(fèi)，不均、勉強(qiáng)？時(shí)間就是金錢(qián)。? 2)安全第一? 每年從 7月 1日開(kāi)始安全周，其目的不用說(shuō)，是為了消除勞動(dòng)災(zāi)害，在 100人的工場(chǎng)中，有 99人注意安全，能完全制止災(zāi)害嗎？不。 把安全意識(shí)銘記在心，慎重對(duì)待。QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——1. 禮儀禮儀10 YBSD 品 質(zhì) 管理 課? 10座位安排? ? ? 座位安排范例? 1) 會(huì)客室：沙發(fā)為上席、接下來(lái)是扶手的椅子，在有壁畫(huà)和暖爐的情況下，它們旁邊是上席。? 3)汽車(chē)：司機(jī)的正后方為上席，后面有 3人坐的情況下，中間席為末席。? 4)火車(chē)：行進(jìn)方向的靠窗席為上席，座位面對(duì)面的情況下，上席對(duì)面靠窗位為次席。? 6) 電梯：乘坐自動(dòng)電梯、職位最低的先乘，最后出來(lái)，左邊為上席，計(jì)器板前為末席。QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——1. 禮儀禮儀11 YBSD 品 質(zhì) 管理 課? 11中國(guó)料理? ? ? 盛在大盤(pán)中料理被端出時(shí)從主賓順序轉(zhuǎn)動(dòng)餐桌，用各自的筷子夾菜，即使用自己的筷子在中餐中也不算失禮，相反把筷子倒過(guò)夾用，有違禮節(jié)。若同時(shí)好幾盤(pán)菜轉(zhuǎn)到自己面前，可以不等主賓舉筷招呼一聲后夾菜，不過(guò)在別人夾菜時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)餐桌或橫著伸出筷子都有不允許。中餐最大的禁忌是剩飯。什么時(shí)候更換沒(méi)有特別的規(guī)定，當(dāng)備用的碟子用完時(shí)，可叫服務(wù)生更換。遞碟子時(shí)避開(kāi)是無(wú)可非議的。 整頓 ,改變這樣工廠的面貌，實(shí)施“5S”最為合適。QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——2.5S 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介13 YBSD 品 質(zhì) 管理 課? 二 1S— 整理? 定義：區(qū)分要與不要的東西，現(xiàn)場(chǎng)除了要用的東西以外，一切都不放置。? ? 目的：不用浪費(fèi) “ 時(shí)間 ” 找東西。? 目的：消除 “ 臟污 ” ，保持現(xiàn)場(chǎng)干干凈凈，明明亮亮。? 目的：通過(guò)制度化來(lái)維持成果，并顯現(xiàn) “ 異常 ” 之所在。5S— 素養(yǎng)? 定義：人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上和行為上養(yǎng)成好習(xí)慣。 5S是最佳推銷(xiāo)員（ Sales）? 會(huì)被顧客稱(chēng)贊為干凈的工廠，樂(lè)于下訂單，由于口碑相傳，會(huì)有很多人來(lái)工廠參觀學(xué)習(xí)清潔明朗的環(huán)境，會(huì)使大家希望到這樣的工廠工作。5S是節(jié)約家 (Saving)? 降低很多不必要的材料以及工具的浪費(fèi)減少訂購(gòu)時(shí)間，節(jié)省很多寶貴的時(shí)間，5S也是時(shí)間的守護(hù)神（ Time? 3． 173。 5.5S形成令人滿(mǎn)意的現(xiàn)場(chǎng) (Satisfaction)明亮 ,清潔的工作場(chǎng)所 .? 員工動(dòng)手做改善 ,有示范作用 ,并可互相激勵(lì) .能帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)全體員工進(jìn)行改善的氣氛 .QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——2.5S 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介15 YBSD 品 質(zhì) 管理 課? 你的工作場(chǎng)所 (范圍 )全面檢查包括看得到的和看不到的 .? 2.不需要物品的清除 .? 4.每日自我檢查 .? 因?yàn)椴徽矶l(fā)生的浪費(fèi)? 1.使用棚架或柜櫥的浪費(fèi) .? 3.放置處變得窄小 ,場(chǎng)地的浪費(fèi) .? 5.整頓的推行要領(lǐng) .? 1.需要的物品定置存放 .? 3.地板劃線定位 .? 5.制定廢棄物處理辦法 .? 重點(diǎn) :? ○ 整頓要成為任何人都能立即取出所需要東西的狀態(tài) .? ○ 要站在新人 ,其他現(xiàn)場(chǎng)的人的立場(chǎng)來(lái)看 ,使得什么東西放在什么地方更明確 .? ○ 對(duì)于放置與被放置物 ,都要想辦法使其能立即取出使用 .? ○ 另外 ,使用后要能容易恢復(fù)到原位 ,沒(méi)有回復(fù)或誤放時(shí)能馬上知道 .建立清掃責(zé)任區(qū) (室內(nèi) ,外 )? 2.每個(gè)地方清洗干凈 .? 4.建立清掃基準(zhǔn) ,作為規(guī)范 .? ○ 清掃就是使現(xiàn)場(chǎng)成為沒(méi)有垃圾 ,沒(méi)有污臟的狀態(tài) ,雖然已經(jīng)整理 ,整頓過(guò) ,要的東西馬上就能取得 ,但是被取出的東西要成為能被正常使用狀態(tài)才行 .而造成這樣狀態(tài)就是清掃的第一目的 ,尤其目前強(qiáng)調(diào)高品質(zhì) ,高附加價(jià)值產(chǎn)品的制造 ,更不容許有垃圾或灰塵的污染 ,造成產(chǎn)品的不良 ,我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到 .落實(shí)前 3S工作 .? 2.制訂 5S實(shí)施辦法 .? 4.制訂獎(jiǎng)懲制度 ,加強(qiáng)執(zhí)行 .? 6.制訂服裝 ,儀容 ,胸卡標(biāo)準(zhǔn) .? 2.制訂禮儀守則 .? 4.推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng) .? 6.例行打招呼 ,禮貌運(yùn)動(dòng) .? ○素養(yǎng)就是提高員工的素質(zhì) ,使大家養(yǎng)成能遵守所規(guī)定的事的習(xí)慣 .5S本意是以 4S(整理 ,整頓 ,清掃 ,清潔 )為手段完成基本工作 ,并籍以養(yǎng)成良好的習(xí)慣 ,也就是通過(guò)任何人都容易著手的4S來(lái)達(dá)成目標(biāo) 173。173。173。在放電容許的范圍內(nèi)，以指定的放電電流、放電時(shí)間、終止電壓、電解液溫度及電解液密度條件下，蓄電池完全充足電后所能提供的電量。無(wú)液貯存電荷的電池。起動(dòng)用鉛蓄電池是用于各型轎車(chē)、客貨汽車(chē)、拖拉機(jī)起動(dòng)照明等用途的直流電源。大部分汽車(chē)電池的公稱(chēng)電壓為 12V，充滿(mǎn)電后的電壓在 。N100電池的 C20容量為 100Ah， 衡量電池的起動(dòng)性。特點(diǎn)是失水量少、自放電少、起動(dòng)性?xún)?yōu)良、壽命長(zhǎng)。QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3. 汽車(chē)電池簡(jiǎn)介汽車(chē)電池簡(jiǎn)介21 YBSD 品 質(zhì) 管理 課型名講解QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3. 汽車(chē)電池簡(jiǎn)介汽車(chē)電池簡(jiǎn)介22 YBSD 品 質(zhì) 管理 課車(chē)輛并聯(lián)電路示意圖發(fā)電機(jī)調(diào)節(jié)器起動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)蓄電池車(chē)燈其他＋ QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3. 汽車(chē)電池簡(jiǎn)介汽車(chē)電池簡(jiǎn)介24 YBSD 品 質(zhì) 管理 課單電池之構(gòu)造示意圖電池因車(chē)型和使用方式不同，而制造成多種規(guī)格和形式，但其內(nèi)部構(gòu)造原理是相同的。v 電解液 ：通常選用比重為 稀硫酸，起導(dǎo)電作用并參與電化學(xué)反應(yīng)。v 電槽 ：是容納極板和電解液的容器。QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3. 汽車(chē)電池簡(jiǎn)介汽車(chē)電池簡(jiǎn)介29 YBSD 品 質(zhì) 管理 課5.6.7.8.1. 使用前應(yīng)首先閱讀使用說(shuō)明書(shū)。撕開(kāi)鋁箔封條。注入統(tǒng)一專(zhuān)用電解液。注液至最高液面線。電池保存中請(qǐng)一個(gè)月補(bǔ)充電 1次。嚴(yán)禁大電流長(zhǎng)時(shí)間充電。連接方式。液面降低后，請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)充蒸餾水至最高液面線。嚴(yán)禁兒童觸摸。裝車(chē)時(shí)應(yīng)先接正極后接負(fù)極，避免打火危險(xiǎn)。拆卸時(shí)應(yīng)拆負(fù)極后拆正極，避免打火危險(xiǎn)。－充電機(jī)＋ 每極電壓在 ，且 1小時(shí)內(nèi)測(cè)定 3次皆一定值。充電量為放電量的 ～ 。※ ：客戶(hù)責(zé)任 ※ ：客戶(hù)責(zé)任 ※ ：客戶(hù)責(zé)任 充電后再調(diào)整比重 ○或 ※ 單極比重低為短路 電池需更換 ○或 ※液面高度 在最低液面線以下（補(bǔ)水不足或不及時(shí)） 補(bǔ)液充電嚴(yán)重者電池需更換※色澤 混濁 電池需更換 ※ 電池需更換 ※QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3. 汽車(chē)電池簡(jiǎn)介汽車(chē)電池簡(jiǎn)介38 YBSD 品 質(zhì) 管理 課內(nèi)部檢查判定基準(zhǔn) ○：制造責(zé)任 檢查項(xiàng)目 故障狀況 不良原因 處理 責(zé)任電壓 正常 —— ——~11V 充電不足 補(bǔ)充電 ※11~10V 補(bǔ)充電 ○或 ※ 電池需更換 ※10V以下 補(bǔ)充電 ○ 電池需更換 ○或 ※電池測(cè)試儀測(cè)試 綠色或白色區(qū) 正常 —— ——黃色區(qū) 充電不足 補(bǔ)充電 ※紅色區(qū) 充電不足或短路 補(bǔ)充電后再試驗(yàn)○或 ※QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3. 汽車(chē)電池簡(jiǎn)介汽車(chē)電池簡(jiǎn)介39 YBSD 品 質(zhì) 管理 課一般電池故障原因 ○：制造責(zé)任 種類(lèi) 故障原因 現(xiàn)象及判定方法 處理 責(zé)任過(guò)放電使用或長(zhǎng)期放置不使用。負(fù)荷未關(guān)掉。 下。低。（嚴(yán)重者電池需更換）※QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3. 汽車(chē)電池簡(jiǎn)介汽車(chē)電池簡(jiǎn)介40 YBSD 品 質(zhì) 管理 課一般電池故障原因 ○：制造責(zé)任 種類(lèi) 故障原因 現(xiàn)象及判定方法 處理 責(zé)任過(guò)充電高。、長(zhǎng)距離行駛。、斷裂、浮起。件?！鵔C基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3. 汽車(chē)電池簡(jiǎn)介汽車(chē)電池簡(jiǎn)介41 YBSD 品 質(zhì) 管理 課一般電池故障原因 ○：制造責(zé)任 種類(lèi) 故障原因 現(xiàn)象及判定方法 處理 責(zé)任充電不足值低。、次數(shù)多。路故障。 12V以下。色或綠色區(qū)?！?：客戶(hù)責(zé)任 。 10V左右。6格中有一格比重偏低，且極板顏色較淺。，故障格比重低，氣體發(fā)生較慢或不發(fā)生。電池需更換 ○?！?：客戶(hù)責(zé)任 。液溫升高?！鵔C基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3. 汽車(chē)電池簡(jiǎn)介汽車(chē)電池簡(jiǎn)介44 YBSD 品 質(zhì) 管理 課一般電池故障原因 ○：制造責(zé)任 種類(lèi) 故障原因 現(xiàn)象及判定方法 處理 責(zé)任隔槽貫穿。電池需更換 ○力撞擊?！?：客戶(hù)責(zé)任 ，蓋和槽極性相反。，在 。電池補(bǔ)充電（嚴(yán)重者電池需更換）※QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3. 汽車(chē)電池簡(jiǎn)介汽車(chē)電池簡(jiǎn)介46 YBSD 品 質(zhì) 管理 課一般電池故障原因 ○：制造責(zé)任 種類(lèi) 故障原因 現(xiàn)象及判定方法 處理 責(zé)任電池爆裂路。 (由里向外 )裂。電池整修或電池需更換○。※ ：客戶(hù)責(zé)任 ?！?：客戶(hù)責(zé)任 60176。電池整修或電池需更換○ ※QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3. 汽車(chē)電池簡(jiǎn)介汽車(chē)電池簡(jiǎn)介49 YBSD 品 質(zhì) 管理 課與蓄電池相關(guān)的主要電器件及其功用注：隨著汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展，發(fā)電機(jī)、整流器、電壓調(diào)節(jié)器往往集成為一個(gè)總成部件。發(fā)電機(jī)是汽車(chē)的主要電源，其功用是在發(fā)動(dòng)機(jī)怠速轉(zhuǎn)速以上運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，向除起動(dòng)機(jī)以外的所有用電設(shè)備供電，同時(shí)還向蓄電池充電。2 整流器 將交流電變?yōu)橹绷麟姟? 馬達(dá)（起動(dòng)機(jī)） 起動(dòng)引擎（發(fā)動(dòng)機(jī)）。