【正文】 正確的取法為：使用甲廠的密封墊時(shí)，應(yīng)推廣工人 B的操作方法；再使用乙廠的密封墊時(shí)，應(yīng)推廣工人 C的操作方法。不漏油053439工人 C 乙 料 173。發(fā) 生率工人 A工人 B工人 C8347916共 計(jì) 15 173。營銷上對市場占有率與收益率之間關(guān)系的描述就因?yàn)檫m用范圍的不同而出現(xiàn)差異。173。QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) —— 工具工具91 YBSD 品 質(zhì) 管理 課（三） 散布圖（散點(diǎn)圖、相關(guān)圖） 定義：用來研究兩個(gè)對應(yīng)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的一種作圖方法。這是一種系統(tǒng)分析方法。影響質(zhì)量的原因不良品數(shù)壓偏 19不平行 22壓反 17尺寸超差 12角度超差 6其他 5合計(jì) 81影響質(zhì)量的原因不良品數(shù)不良品率累積百分比不平行 22 壓偏 19 壓反 17 尺寸超差 12 角度超差 6 其他 5 100QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) —— 工具工具87 YBSD 品 質(zhì) 管理 課（一）排列圖（巴雷特圖或 pareto圖） 22 1917 126 51020304050607080102030405060708090100％個(gè)不平行 壓偏 壓反 尺寸超差角度超差其他影響質(zhì)量的原因不良品數(shù)不良品率累累積百分比不平行 22 壓偏 19 壓反 17 尺寸超差 12 角度超差 6 其他 5 100影響質(zhì)量的主要因素是：不平行、壓偏、壓反 QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) —— 工具工具88 YBSD 品 質(zhì) 管理 課注意事項(xiàng)：（ 1）主要因素只能有一、二個(gè)，最多不能超過三個(gè)，否則不能成為主要矛盾，要重新分類。針對各種問題按原因或狀況分類，按數(shù)據(jù)從大到小排列而做出的累計(jì)柱狀圖。（ 5）落實(shí)計(jì)劃C（ Check）：檢查： 科學(xué)多樣的管理方法：（ 1）五項(xiàng)主義；（ 2） QC小組， 5S運(yùn)動，質(zhì)量月；（3）各種統(tǒng)計(jì)方法。 TQM傳入日本后，在日本得到了全面發(fā)展，是質(zhì)量管理發(fā)展到了一個(gè)全新階段。但數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理是第二次世界打顫后的事，原因是這些理論提出時(shí)正處于經(jīng)濟(jì)蕭條期，另外，戰(zhàn)爭中，軍品不允許事后檢驗(yàn)，美國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會頒布了美國戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，使美國生產(chǎn)軍品的公司得到巨額利潤，于是戰(zhàn)后被廣為流傳。其中大量生產(chǎn)下的互換性理論與規(guī)格公差的概念也為質(zhì)量檢驗(yàn)奠定了理論基礎(chǔ)，根據(jù)這些理論規(guī)定了產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和適宜的加工精度。對質(zhì)量的評價(jià)如何取決于用戶使用產(chǎn)品在客觀或主觀上的感覺。（ 1） “通常隱含 ”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的管理或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。④ ② 摩托車電池簡介摩托車電池簡介70 YBSD 品 質(zhì) 管理 課 質(zhì)量：一組固有特性 滿足 要求的程度（ 1） 特性： 可區(qū)分的特征。v電解液密度過大，造成極板嚴(yán)重腐蝕。v車輛電路故障。216。 摩托車電池簡介摩托車電池簡介65 YBSD 品 質(zhì) 管理 課電池故障原因及判定二、 電池主要故障原因：過放電（極板硫化）極板短路過充電（極板腐蝕）QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3.3) 充電中嚴(yán)禁火花。 補(bǔ)充電：A. 使用中如有以下情形，請對電池進(jìn)行補(bǔ)充電：發(fā)電機(jī)不良 /調(diào)整器調(diào)整不當(dāng) /過負(fù)荷用電 /停車次數(shù)多，行使距離短 。單電池的容量和電壓都很小，為了使其滿足需要，可通過增加極板片數(shù)和將多個(gè)電池串聯(lián)起來 [多數(shù)摩托車電池為 12V（ 6格） ]。（ 4）防止外部短路。3. 發(fā)電機(jī)皮帶過松或斷裂。 負(fù)極板表面呈現(xiàn)銅褐色。v發(fā)電機(jī)內(nèi)部故障。v發(fā)電機(jī)故障或皮帶過松。，不能用試火的方法檢測發(fā)電機(jī)是否發(fā)電，否則容易損壞二極管。發(fā)電機(jī)是汽車的主要電源，其功用是在發(fā)動機(jī)怠速轉(zhuǎn)速以上運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，向除起動機(jī)以外的所有用電設(shè)備供電，同時(shí)還向蓄電池充電。 60176。電池整修或電池需更換○。，在 。液溫升高。，故障格比重低，氣體發(fā)生較慢或不發(fā)生?！?：客戶責(zé)任 。路故障。種類 故障原因 現(xiàn)象及判定方法 處理 責(zé)任過充電高。（嚴(yán)重者電池需更換）※QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3.種類 故障原因 現(xiàn)象及判定方法 處理 責(zé)任過放電使用或長期放置不使用。檢查項(xiàng)目 故障狀況 不良原因 處理 責(zé)任電壓 正常 —— ——~11V 充電不足 補(bǔ)充電 ※11~10V 補(bǔ)充電 ○或 ※ 電池需更換 ※10V以下 補(bǔ)充電 ○ 電池需更換 ○或 ※電池測試儀測試 綠色或白色區(qū) 正常 —— ——黃色區(qū) 充電不足 補(bǔ)充電 ※紅色區(qū) 充電不足或短路 補(bǔ)充電后再試驗(yàn)○或 ※QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3.單極比重低為短路 電池需更換 ○或 ※液面高度 在最低液面線以下（補(bǔ)水不足或不及時(shí)） 補(bǔ)液充電嚴(yán)重者電池需更換※色澤 混濁 電池需更換 ※ 電池需更換 ※QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3.裝車時(shí)應(yīng)先接正極后接負(fù)極，避免打火危險(xiǎn)。嚴(yán)禁大電流長時(shí)間充電。注入統(tǒng)一專用電解液。7.v 電槽 ：是容納極板和電解液的容器。QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3.大部分汽車電池的公稱電壓為 12V，充滿電后的電壓在 。推動各種激勵(lì)活動 .? 6.制訂獎(jiǎng)懲制度 ,加強(qiáng)執(zhí)行 .? 6.建立清掃責(zé)任區(qū) (室內(nèi) ,外 )? 2.制定廢棄物處理辦法 .? 重點(diǎn) :? ○ 整頓要成為任何人都能立即取出所需要東西的狀態(tài) .? ○ 要站在新人 ,其他現(xiàn)場的人的立場來看 ,使得什么東西放在什么地方更明確 .? ○ 對于放置與被放置物 ,都要想辦法使其能立即取出使用 .? ○ 另外 ,使用后要能容易恢復(fù)到原位 ,沒有回復(fù)或誤放時(shí)能馬上知道 .使用棚架或柜櫥的浪費(fèi) .? 3.5.173。? 3． 5S是最佳推銷員（ Sales）? 會被顧客稱贊為干凈的工廠，樂于下訂單，由于口碑相傳，會有很多人來工廠參觀學(xué)習(xí)清潔明朗的環(huán)境，會使大家希望到這樣的工廠工作。? 目的：通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn) “ 異常 ” 之所在。? 目的：不用浪費(fèi) “ 時(shí)間 ” 找東西。整頓 ,什么時(shí)候更換沒有特別的規(guī)定，當(dāng)備用的碟子用完時(shí)，可叫服務(wù)生更換。? 6) 電梯：乘坐自動電梯、職位最低的先乘，最后出來，左邊為上席，計(jì)器板前為末席?；疖嚕盒羞M(jìn)方向的靠窗席為上席，座位面對面的情況下，上席對面靠窗位為次席。汽車：司機(jī)的正后方為上席，后面有 3人坐的情況下，中間席為末席。座位安排范例? 1)座位安排? ? 2)讓人不愉快的話；? 7)非難、攻擊人的話； 引起注意的話題? ① 具體的話題：與其講述抽象的事物，不如提起具休的事實(shí)，讓對方聽。QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——1. 禮儀禮儀8 YBSD 品 質(zhì) 管理 課? ? 2)? 6) ? 作報(bào)告 ? 3) 到最后全部聽完：不管有多少的無理和矛盾之外久，中途不要反駁，不要提問，首先把它聽完，要是有無法理解的地方，就要說 “我能否問一下 ”，然后匯總提問。QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——1. 禮儀禮儀5 YBSD 品 質(zhì) 管理 課? 6? 不會讀的名字要講出來，并記住名字的正確讀法。名片上寫著名字和身份，可以說是另一個(gè)自己，對方的名片不用說，自己的名片也要注意。QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——1. 禮儀禮儀4 YBSD 品 質(zhì) 管理 課? 5 要使用敬語等商業(yè)禮節(jié)，另外營造親切、輕松的氣氛也很重要，別忘了各自代表公司的形象，而且，其他的人在場時(shí)，避免講私語。被要求傳話時(shí)，必須記筆記并復(fù)述，告知自己的姓名以明確責(zé)任。2)7)? 打電話前整理一下事件。電話接打? 計(jì)劃的五個(gè)步驟? 1)3)工作時(shí)? 工作常識? 工作應(yīng)該有正確的姿態(tài)，雖說已經(jīng)習(xí)慣，但絕不能把腳伸出老長，把報(bào)刊雜志弄得到處都是。? ? 工作從計(jì)劃方法和程序開始，在計(jì)劃的基礎(chǔ)上實(shí)施，然后推進(jìn)，再分析結(jié)果，據(jù)此開展以后的工作，這樣，計(jì)劃 → 實(shí)施 → 總結(jié) → ，反反復(fù)復(fù)，工作就能順利開展。第二步：收集數(shù)據(jù)? 關(guān)于時(shí)間、人數(shù)、費(fèi)用等，要收集必要的數(shù)據(jù)。? 2)說話前要確認(rèn)對方身份，自己的姓名也要先知對方。? 接電話? ? ? 頭深深低下去為最恭敬的行禮，這時(shí)候，手要貼著褲縫。進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，推門先進(jìn)，迎候客人；拉門時(shí)客人先進(jìn)。? 首先笑著點(diǎn)頭，一邊看著客人，一邊詢問有何事情?；貋頃r(shí)，不要冷不防打開門，而一定要敲門。到電梯口：簡單的送行，來客乘坐的電梯關(guān)閉的同時(shí)，行禮。? 3) 到背影消失：最鄭重的送行，行禮至來客乘坐的車子消失了為止。給名片? 職位低的人要求會面的人原則上應(yīng)先遞名片。? ? 也可充當(dāng)介紹信，不過，僅用于和自己職位相當(dāng)?shù)娜撕拖录?，對于上司必須用書面信?2) 報(bào)告的基本要點(diǎn)? 1)不要使用流行語和俗語，專門用語也要換成對方易懂的語言。? ? ? 5)發(fā)表意見? 1)舉出具體情況和實(shí)例，采用出席者易懂的語言，避免抽象的表現(xiàn)，專門術(shù)語別人難以理解。一邊發(fā)言一邊注意聽者的反映，幽默機(jī)智的發(fā)言，易于理解，而且使氣氛活躍。? 工作；旅行等未知的新話題引起興趣；出身地（校）和故鄉(xiāng)；季節(jié)；氣候；天氣等話題已成為共同話題；朋友；家庭；新聞；求知心和好奇心誰都有；丈夫（妻子）；總之夫妻的話題；懸念、引起探究心的話題；健康；業(yè)余愛好、興趣等熱衷的事物；男女關(guān)系、戀愛；生死的問題。? ④ QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——1. 禮儀禮儀9 YBSD 品 質(zhì) 管理 課? 92)5)降低成本的改善提案? 降低成本是一個(gè)很難的問題，但從考慮方式來看，也能從身邊找到突破口，例如 “時(shí)間 ”。 座次的原則? 原則上，離門和入口較遠(yuǎn)的地方為上席，而且，面向正面的右側(cè)為上席。5)? 中餐是大家圍坐在圓桌旁從一個(gè)盤里夾菜吃，和睦的氣氛油然而生，同日本料理和西餐相比，其禮節(jié)恰恰如其分。夾出的食物不要剩下。QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——1. 禮儀禮儀12 YBSD 品 質(zhì) 管理 課? 一 .? QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——2.寬廣明亮，視野開闊的現(xiàn)場 ,物流一目了然 .遵守堆積限制 .走道明確 ,不會造成雜亂情形而影響工作的順暢 .? 4,大家都正確地按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù) .建立都能工作的機(jī)會 ,使任何員工進(jìn)入現(xiàn)場 ,即可展開作業(yè) .程序穩(wěn)定 .品質(zhì)也可靠 ,成本也受控 .? (一 )整理的推行要領(lǐng) .? 1.零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費(fèi) .? 4.開始一次清掃以后每月定期 .? 3.QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——2.高階主管經(jīng)常帶頭巡查 ,帶動重視 .? ○ 5S一旦開始 ,不可在中途變得含糊不清 .如果不能貫徹到底 ,又會形成另外一個(gè)污點(diǎn) ,而這個(gè)污點(diǎn)也會造成工廠內(nèi)固定而僵化的氣氛 .? (我們工廠做什么事都是半途而廢 )? (反正不會成功 ),(應(yīng)付 ,應(yīng)付算了 )? ○ 要打破這種僵化的現(xiàn)象 ,唯有堅(jiān)持貫徹到底 ,經(jīng)過長時(shí)間烙上的污點(diǎn) ,唯有花費(fèi)長時(shí)間來改正 .QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——2.遵守規(guī)章制度 .? 7.173。蓄電池加入電解液后 20分鐘后即可使用。分普通型和免維護(hù)型兩大類?；緲?gòu)造（單電池）如下圖所示： v 正負(fù)極板 ：是產(chǎn)生電能的主體部分。 汽車電池簡介汽車電池簡介26 YBSD 品 質(zhì) 管理 課電池充放電的化學(xué)反應(yīng)式QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3.請先對電池實(shí)施初充電后再使用。2. 汽車電池簡介汽車電池簡介30 YBSD 品 質(zhì) 管理 課9.14. 汽車電池簡介汽車電池簡介31 YBSD 品 質(zhì) 管理 課電池充電介紹1　液比重與溫度之關(guān)系2　容量、電壓、比重之關(guān)系靜置電壓 (V) 液比重 (20℃) 容量 約 100% 約 75% 約 50% 約 25% 約 0%S20℃ =St+(t20)QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3.－充電機(jī)QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3.QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3.檢查項(xiàng)目 故障狀況 不良原因 處理 責(zé)任電槽 破損 整修或電池需更換○或 ※ ○（固定松動） ※爆裂破損 整修或電池需更換※ ※ ※ ○或 ※變形(外凸 ) 電池需更換 ※ ※ ○或 ※QC基本素質(zhì)基本素質(zhì) ——3.檢查項(xiàng)目 故障狀況 不良原因 處理 責(zé)任液口栓 阻塞 更換新液口栓 ○ 清理液口栓 ※破裂 更換新液口栓 ○封口 漏液 整修或更換電池※ ○端子