某裝飾公司客戶性格分析與對策-在線瀏覽
2025-02-13 08:04本頁面
【正文】 觸者） ? （二）：性別的影響 ? 男性比較趨于理性，房子對他而言還是房子，而女性潛意識中，房子就是家， ? 男性更注重房子里的擺設(shè)，女性更注重家的氛圍，所以女性更偏向于感性。 對策 ? 女客戶當家，把女客戶搞定就行了。 ? 對女客戶，做好細節(jié)比做好方案更重要！ ? 對男客戶，就要通過理性的分析，通過整體方案和配套來打動他。 ? 男性好奇心比女性重，可以推出一些新方案，或推出一些帶“玩”的設(shè)計方案，比如室內(nèi)養(yǎng)花、養(yǎng)魚等，陽臺、客廳有喝茶聊天之地，書房掛一些軍刀武器等。他們比較懶，并且時間表比較緊張，所以對于一些配套服務(wù)會比較容易接受，同時由于社會經(jīng)驗不足，他們比較容易取得相信。 ? 歲客戶 這一階段的客戶群，是屬于壓力最大的社會群體，既要維持生計，還要撫養(yǎng)子女，同時還要贍養(yǎng)父母，在單位工作的壓力也比較大。女性客戶對美的追求更強烈，男性客戶更渴望有一個能放松心情的家庭環(huán)境，在設(shè)計中，經(jīng)濟第一，家庭溫馨的感覺次之，孩子教育也格外重要。由于經(jīng)濟條件好，所以他們相對而言，裝修造價會比較高，經(jīng)濟已不是第一要素，品位逐漸成為家裝第一要素。 ? 歲客戶 這一階段客戶，基本屬于老年客戶了，女性在這時會顯得特別務(wù)實，講求實用，家里多以各種柜子為主，因為他們可儲藏的東西實在太多了，所以，裝修時一定要考慮儲物的需求。由于子女都長大成家了，所以他們特別希望與子女團聚，以享受天倫之樂，因此，對客廳、餐廳的家庭聚會功能考慮得就會比較多。如果是退休金比較高的，他們也不會花多高的資金來將房屋裝修得特別時尚，他們更愿意花錢來買高檔的東西，比如一些實用的小家電，或者健身器材，他們對吃喝玩樂看得比任何東西都重要了，所以老年旅游這幾年特別好 （四）：民族風俗的影響 ? ：少數(shù)民族的特性 ? ：地域風俗習慣 ? ：個人信仰 （五）：文化素質(zhì)的影響 ? 文化水平可能不會準確地知道，但也應(yīng)通過分析得出結(jié)論。當你服務(wù)的客戶文化素質(zhì)越高，你的工作就應(yīng)該越認真越細致，這部分客戶正是特別理性，所以只要你的工作確是做到很細致入微，那也是征服他的有效手段。 （六）：職業(yè)的影響 ? （一）：行政單位 ? 他的潛意識中就有一種當官的優(yōu)越感，或者說潛意中總想一步步往上提升，因此在設(shè)計中能打動他們的方案往往是比較傳統(tǒng)的，比如中式或歐式風格；在溝通中，他們渴望得到的是一種尊敬、崇拜，一切都要順著他的想法；在信仰上，他們更相信一些吉利數(shù)字，吉祥物 …… ? （二）：老師與醫(yī)生 ? 當老師或當醫(yī)生的客戶，往往心會很細，多數(shù)設(shè)計師把他們列為比較難對付的一列。 老師對數(shù)字比較敏感，醫(yī)生對環(huán)保和室內(nèi)的安全比較敏感，所以，老師家的預(yù)算一定要小心，數(shù)字一定要準確，尺寸一定要正確；醫(yī)生家設(shè)計時，要考慮棱角、地面、石材對人的危害，要做到絕對安全。要想贏得客戶的好感，還必須提前將各種資料準備好，他們對你的工作流程也比較關(guān)注，因為你連做設(shè)計的流程都沒做好，又怎么能把他家的房子裝修好呢？ ? （四）：經(jīng)營者 ? 與經(jīng)商有關(guān)的信息，是商人所比較關(guān)注的。設(shè)計師要想辦法從時間上贏得客戶的好感，為他節(jié)省時間，按照他的時間習慣來制訂洽談流程、家裝流程，為他提出家裝節(jié)省時間的方案，在裝修中引入風水理論，給他擺正財位，都能打動他。 ? （五）：“白骨精” ? 比較時尚，他們即使不是前衛(wèi)者，但至少是能跟進潮流的人。 同時，白領(lǐng)是懶的，要充分發(fā)揚并培養(yǎng)他們懶的習慣，給他們做懶的家裝。如果客戶是兩個人會談，如果那個帶來的人很有主見，溝通的眼光集中在那個人的身上。 六：節(jié)約儉樸型
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