【正文】 該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。 三 .客戶分類 市場(chǎng)是有需求的！而每個(gè)人的需求點(diǎn)可能不一樣！每個(gè)客戶的性格也不一樣！每個(gè)客戶的社會(huì)地位和行為習(xí)慣也不一樣！所以我們需要進(jìn)行客戶分類！客戶分類就相當(dāng)于我們把一堆蘋果里的好蘋果和爛蘋果區(qū)別開是一個(gè)道理！進(jìn)行清晰的客戶分類才可以節(jié)約我們的時(shí)間！ 四、開始之前先要預(yù)見結(jié)果 打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。一旦時(shí)機(jī)來了，客戶第一個(gè)想到的就是你。大多數(shù)的銷售都是在第 5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。 影響電話營(yíng)銷成功的因素 目前基本上所有的公司都在有意無意的運(yùn)用電話營(yíng)銷這種新興的營(yíng)銷手段，它的優(yōu)越性在這里不必過多的談?wù)?，一般大?guī)模或是需要短期內(nèi)撥打大量電話的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)會(huì)交給自建的或者外包的呼叫中心來做。 影響電話銷售成功率的因素是有很多方面的，下面我們逐一進(jìn)行分析： 第一，產(chǎn)品。并不是所有的產(chǎn)品都適合做電話銷售，比如快速消費(fèi)品就不適合，因?yàn)樗睦麧?rùn)比較低，客戶群廣，更加適合大眾營(yíng)銷和現(xiàn)場(chǎng)銷售促進(jìn)。比如說一些知名度低的紀(jì)念品就不適合電話銷售，紀(jì)念品主要是銷售收藏價(jià)值或者升值價(jià)值，在品牌知名度低的情況下消費(fèi)者的購(gòu)買行為是存在很大風(fēng)險(xiǎn)的，所以單純的電話營(yíng)銷很難促成訂單。當(dāng)然知名產(chǎn)品除外。電話銷售還受到市場(chǎng)空間的限制，也就是市場(chǎng)的飽和度。 第二，數(shù)據(jù)質(zhì)量。特別精準(zhǔn)的電話營(yíng)銷可以稱之為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，但大多數(shù)情況下電話營(yíng)銷的數(shù)據(jù)并不是很準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)只是經(jīng)過初步篩選。但是數(shù)據(jù)的篩選和核實(shí)工作都要企業(yè)付出成本，所以目前很多企業(yè)雖然意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，但是不愿意付出成本來完善數(shù)據(jù)庫(kù)，所以目前市場(chǎng)上電話營(yíng)銷的成功率只是徘徊在 %%。 第三，銷售技巧。當(dāng)然，在電話中的判斷識(shí)別很重要，沒有目的的追呼只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和增加成本，有經(jīng)驗(yàn)的電銷人員會(huì)在消費(fèi)者的個(gè)別詞句之間捕捉銷售線索并作出判斷他是不是潛在客戶以便做出追呼計(jì)劃。 電話營(yíng)銷 14條小提示 第一，撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（有可能遇到的問題，自己的狀態(tài)）。 第三，不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情！ 第四，不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。 第六，講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。 第八，絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。 第十，稱呼對(duì)方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。 第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。 注意事項(xiàng)：語(yǔ)速 120— 140字 /分鐘，不能太快或太慢。清晰度、吐詞清晰、語(yǔ)氣平和中有激情、耐心中有愛心。一定要注意，不要以為對(duì)方看不到我們?cè)趹B(tài)度上就所倦怠。更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。在與用戶的交流中，飽滿的熱情可以通過語(yǔ)言表達(dá)出來，但支持它的是一種敬業(yè)精神。如果結(jié)合我們的工作，可以理解為：讓你有成就感，對(duì)你的工作給予肯定，愿意接受并維持與你客戶關(guān)系的人，都可以算為貴人?！? * 我喜歡打電話的對(duì)方，我喜歡我打電話的聲音 要想贏得對(duì)方的信任，就要喜歡打電話的對(duì)方，同時(shí)善于揣摸用戶講的每一句話，表現(xiàn)出對(duì)用戶的話感興趣、認(rèn)可和關(guān)心，流露出的是發(fā)自內(nèi)心真心實(shí)意的感覺。你如果不喜歡自己打電話的聲音，你的電話怎么能打好呢？要喜歡自己的聲音，就要想辦法把自己的聲音調(diào)整到最動(dòng)聽、最悅耳、最動(dòng)人的程度，做到語(yǔ)不驚人誓不休，語(yǔ)不動(dòng)人誓不休。 * 我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果 自信會(huì)成功，自信會(huì)從每一個(gè)電話中學(xué)習(xí)到更好的知識(shí)，這就是我想要的最好結(jié)果。 * 因我?guī)椭顺砷L(zhǎng)，所以我打電話給他 推銷產(chǎn)品不是我主要的目的，重要的是我向用戶推銷了快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，節(jié)省用戶的時(shí)間，幫助用戶做好參謀。熱忱會(huì)讓你的整個(gè)身體充滿活力，釋放出潛意識(shí)的巨大力量，支持你不會(huì)疲倦；熱忱是成功的源泉，你的意志力，追求成功的熱情越強(qiáng)，成功的幾率就越大。正如過去渴望擁有翅膀的人類真正做出了翅膀，創(chuàng)造出可以飛往各地的交通工具一樣。在做每一項(xiàng)工作之前都要樹立信心，要有‘不服輸，做最好’的精神。 * 沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或我推介的角度不是最好 在導(dǎo)購(gòu)過程中，有時(shí)會(huì)遭到顧客拒絕，如：婉轉(zhuǎn)的拒絕：“以后再說”，直接的拒絕：“我不買、不需要、別耽誤我的時(shí)間了”等等。要善于總結(jié)，考慮一下用戶拒絕的原因；回顧一下導(dǎo)購(gòu)中是不是沒有發(fā)揮出最佳水平，譬如產(chǎn)品的哪些優(yōu)勢(shì)介紹得不到位，沒有吸引顧客等等。 電話營(yíng)銷：讓客戶喜歡你的十種理由 一、說話要真誠(chéng) 只有真誠(chéng)的人才能贏得信任。很多時(shí)候，我們做了很多事情，也浪費(fèi)了很多時(shí)間，可最終臨門一腳就打歪了。關(guān)鍵就看銷售人員能否提起我們的興趣！能否給我們一個(gè)立馬買單的理由！這個(gè)理由必須是對(duì)客戶有幫助的！而不是對(duì)我們自己！ 三、讓客戶知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買了這款產(chǎn)品 人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的客戶或公司都購(gòu)買了這款產(chǎn)品，尤其是很多名人都購(gòu)買了。 四、熱情的銷售員最容易成功 不要在客戶問起產(chǎn)品時(shí)，就說我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià)，你看一下。那也應(yīng)該在前面說，實(shí)在抱歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。如果時(shí)間允許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠(chéng)、熱情的去接待她們，誰(shuí)知道她是什么職位，她是什么背景；她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個(gè)高職稱的人嗎？這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。 五、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是 很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員，當(dāng)然！這里并不是說要放低自己的姿態(tài)！這里所強(qiáng)調(diào)的是：展現(xiàn)自己的魅力但是也不失謙虛！為什么你在社會(huì)上看到的受人歡迎的人都是越成功卻越謙虛的呢？當(dāng)然：如果客戶錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已 。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。這樣他也可能會(huì)給你介紹其他客戶！當(dāng)然，售后服務(wù)都是客戶看不見的，那么我們就盡可能的讓客戶聽見，你說給他聽的過程中一定要讓客戶感覺到你的真誠(chéng)！ 八、不要在客戶面前詆毀別人 縱然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有這樣或者那樣的不好，也千萬(wàn)不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會(huì)使客戶產(chǎn)生逆反心理。 十、攻心為上，攻城為下 兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你把客戶做成了朋