保險(xiǎn)營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-12 19:06本頁面
【正文】 通話結(jié)束后要待客戶先掛機(jī)后再掛機(jī)（通?？蛻粢衙鞔_表示沒有其他問題了，說完結(jié)束語后方可掛斷電話，要待客戶結(jié)束通話后，停頓 3秒后結(jié)束通話?！? 提示對(duì)方三次，若客戶仍繼續(xù)漫罵，方可掛斷電話?！? 客戶對(duì)理賠還沒到賬不滿，柜臺(tái)電話打不通： “我完全理解您的煩惱，請(qǐng)諒解您撥打的電話是柜臺(tái)電話，此時(shí)柜臺(tái)人員正為上門辦理保險(xiǎn)索賠的客戶服務(wù)，請(qǐng)諒解，未能顧及到您，我會(huì)盡快幫您聯(lián)系并盡快查詢賠款去向，稍候我會(huì)答復(fù)您” 客戶找錯(cuò)了人，不要說“對(duì)不起，這事我不管”，換一種方式： “我們有專人負(fù)責(zé)，我?guī)湍D(zhuǎn)過去”?！?等服務(wù)用語，體現(xiàn)我公司的服務(wù)品質(zhì)和爭(zhēng)取潛在客戶的營(yíng)銷意識(shí)。以下服務(wù)禁語不得使用，不限于： 你可能不明白 /你肯定搞錯(cuò)了 /你不對(duì) /你是錯(cuò)誤的 …… 你別激動(dòng) /你需要冷靜冷靜 …… 你喊什么 /你別那么大聲 /你說什么呀 …… 你什么意思 /你想干什么 /你想怎么樣 …… 我們不會(huì) /我們從來沒有 /絕對(duì)不可能 …… 我沒聽清楚，你大聲點(diǎn)說 …… 你說什么 …… 不可能 …… 這件事可能是 …… 不可以 …… 不知道 …… 不清楚 …… 我不會(huì) …… 服務(wù)禁語 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 我以為 …… 我也沒辦法 /沒有辦法 /根本沒辦法 …… 你隨便吧 /隨你便 …… 這是公司的規(guī)定 …… 你不就是要錢嗎 …… 你可以投訴我 /你可以到保監(jiān)局 /總公司 /12315/保險(xiǎn)協(xié)會(huì) /分公司總經(jīng)理那投訴 …… 口頭禪： 酷、帥、棒、拽、我靠、有意思、哦、啊、嗯、然后呢、不要啦、那你、郁悶、不會(huì)吧、好煩哦、媽呀、神經(jīng)病、暈、腦子進(jìn)水了、變態(tài)喲、給個(gè)理由先、隨便你、據(jù)說是、也許吧、算了吧、沒問題、裝蒜等等。說話用字簡(jiǎn)明扼要 ,直接抓住問題的本質(zhì)。 思想者 思想深邃 ,獨(dú)立思考而不盲從 , 堅(jiān)守原則 ,責(zé)任心強(qiáng)。 行動(dòng)者 高度樂觀、快節(jié)奏 ,自發(fā)、逃避繁瑣、夸大其詞、隨意猜測(cè)、追逐夢(mèng)想 ,說服力、尋求贊揚(yáng)、有創(chuàng)意 ,才思敏捷,善于表達(dá) ,在工作中能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情和進(jìn)取心 ,重視團(tuán)隊(duì)合作的感覺。善于接納他人意見 ,是最佳的傾聽者 ,極具耐心。對(duì)待工作以人為本。說話用字簡(jiǎn)明扼要 ,直接抓住問題的本質(zhì)。 思想者 太在意別人的看法和評(píng)價(jià) ,容易被負(fù)面評(píng)價(jià)中傷。過度敏感有時(shí)很難相處 , 對(duì)自己和他人常寄予過高而且不切實(shí)際的期望。毫無敏感 ,難以洞察他人內(nèi)心和理解他人所想 ,態(tài)度尖銳嚴(yán)厲 ,批判性強(qiáng)。 和平者 天性和善 ,做人厚道。能接納所有不同性格的人 ,處處為別人考慮 ,不吝付出。 做人民滿意的保險(xiǎn)公司 黃色 紅色 藍(lán)色 綠色 變色龍 客戶用語特點(diǎn) 說話用字簡(jiǎn)明扼要，直接抓住問題的本質(zhì)、目標(biāo)明確。 羅嗦，很難有重點(diǎn)，很散。 邏輯，目的性強(qiáng)，但拐彎抹角。 語速較快，音量偏大，邏輯清晰，引導(dǎo)交流 語速較慢、音量適中、積極主動(dòng)，尊重 語速適中，音量適中，隨機(jī)應(yīng)變。詳詢 **車行續(xù)保專員 :** 電話 ****（建議設(shè)定固定直線電話） **4S店溫馨提示：尊敬的車主您好，您的車險(xiǎn)將于 月 日到期，為了保障您的行車安全，敬邀您盡快回店續(xù)保 .我店根據(jù)您車輛實(shí)際情況已量身定制本年度續(xù)保方案，期待您的到店！續(xù)保專線 …. 標(biāo)準(zhǔn)短信話
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