【正文】 2．用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù) （六）國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù) （七）網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù) 增 值 電 信 業(yè) 務(wù) 一、第一類增值電信業(yè)務(wù) （一）在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù) （二）國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù) （三）國(guó)內(nèi)因特網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù) （四）因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù) 二、第二類增值電信業(yè)務(wù) （一）存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù) 1．語(yǔ)音信箱 2． 3．傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù) （二）呼叫中心業(yè)務(wù) （三）因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù) （四）信息服務(wù)業(yè)務(wù) 表 3 電信業(yè)務(wù)分類目錄（ 2023年） 1/23/2023 23 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 小結(jié) ? 電信是指利用有線、無(wú)線的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖像以及其他任何形式信息的活動(dòng)。 ? 電信業(yè)務(wù)就是指利用電信技術(shù)和電信基礎(chǔ)設(shè)施為不同用戶提供的各種信息發(fā)送、傳輸和接受等服務(wù)項(xiàng)目的總稱。 ? 最權(quán)威的電信業(yè)務(wù)分類方法是《電信業(yè)務(wù)分類目錄》。 1/23/2023 24 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 ? 下面主要介紹幾種現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)，包括固定電話、長(zhǎng)途電話、語(yǔ)音信息、電話卡、智能網(wǎng)、移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信和圖像通信業(yè)務(wù) 1/23/2023 25 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 固定電話業(yè)務(wù) ? 現(xiàn)代通信中，大部分通信方式都是以固定電話的用戶為起點(diǎn)和終點(diǎn)的，把固定電話機(jī)線設(shè)備與各種電信通信終端相連接，就能為用戶提供各種通信手段 ? 固定電話 ? 固定電話用戶種類分為甲、乙兩種，甲種用戶是指電話安裝在個(gè)人住宅的電話用戶，通常稱住宅用戶；乙種用戶是指甲種用戶規(guī)定范圍以外的所有用戶，包含政企用戶和特殊種類電話（公用電話、中繼線） 1/23/2023 26 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 固網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù) ? 固網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)是指通過(guò)本地電話網(wǎng)（包括ISDN網(wǎng)）在同一個(gè)長(zhǎng)途電話編號(hào)區(qū)范圍內(nèi)提供的電話業(yè)務(wù)。 2. 端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如固網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)）。 4. 經(jīng)過(guò)本地電話網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。 1/23/2023 27 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 ? 固網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須自己組建本地電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（包括有線接入設(shè)施），所提供的本地電話業(yè)務(wù)類型可以是一部分或全部。 1/23/2023 28 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 固定電話基本業(yè)務(wù) 1/23/2023 29 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 ? (2)移機(jī) ? 遷移已裝電話設(shè)備，改變其位置或者地址，用戶可到電信營(yíng)業(yè)廳或撥打客戶服務(wù)熱線辦理 ? 不同樓移機(jī)和同樓移機(jī) ? (3)過(guò)戶 ? (4)改號(hào) ? (5)改號(hào)通知音 ? (6)改名 ? (7)停機(jī)、復(fù)話業(yè)務(wù) 1/23/2023 30 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 ? (8)拆機(jī) ? (9)移機(jī)不改號(hào) 1/23/2023 31 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 固定電話增值業(yè)務(wù) ? 固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是指利用固定通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)，從用戶感知角度，可將固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)劃分為三類 1. 功能優(yōu)化類：利用固定通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，配置軟、硬件設(shè)備，向用戶提供更便利的傳遞服務(wù)，即“優(yōu)化傳遞方式”； 2. 功能拓展類：利用固定通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，配置軟、硬件設(shè)備，向用戶提供的多樣化的傳遞方式，即“提供新的傳遞方式”； 3. 信息服務(wù)類：利用定通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，配置計(jì)算機(jī)硬件、軟件和其他一些技術(shù)設(shè)施，并投入必要的勞務(wù)，使信息的收集、加工、處理和信息的傳輸、交換結(jié)合起來(lái)向用戶提供各種各樣的信息服務(wù)或應(yīng)用服務(wù)，即“固網(wǎng)上開商店” 1/23/2023 32 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 ? 前兩類是基于固定通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信服務(wù)，第三類是基于固定通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的信息服務(wù)。這些業(yè)務(wù)往往必須依賴其他基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)才能夠向客戶提供。使用時(shí)，摘機(jī) 5秒鐘不撥號(hào)即可自動(dòng)接通對(duì)方， 5秒鐘之內(nèi)撥號(hào)便可與普通呼叫相同了。 遇忙回叫 ： 當(dāng)你撥叫對(duì)方電話遇忙時(shí)，可不用再撥號(hào)，一旦對(duì)方電話空閑時(shí)即能自動(dòng)回叫接通。該項(xiàng)功能要由交換機(jī)支持和客戶端的話機(jī)顯示。在客戶外出或無(wú)暇接聽(tīng)電話時(shí)，來(lái)電資料也會(huì)被記錄下來(lái)，方便客戶稍后查看。來(lái)電顯示電話機(jī)還可以存儲(chǔ)和顯示客戶已經(jīng)接聽(tīng)或沒(méi)有接聽(tīng)到的電話號(hào)碼有時(shí)間。 1/23/2023 39 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 縮位撥號(hào) 電話用戶使用該業(yè)務(wù)，可使用一個(gè)數(shù)字來(lái)代替要撥打的電話號(hào)碼，既直接撥打該數(shù)字就等于撥打該數(shù)字所代替的電話號(hào)碼 電話用戶使用該業(yè)務(wù)，可直接與預(yù)先設(shè)定的熱線電話建立通話鏈路連接，免去用戶撥打號(hào)碼的煩惱。 電話用戶使用該業(yè)務(wù)，電話機(jī)可按預(yù)定時(shí)間自動(dòng)振鈴，即使電話機(jī)起 鬧鐘 的作用。又稱：“暫不受話服務(wù)”。 電話用戶使用該業(yè)務(wù)，可以根據(jù)需要限制普通電話機(jī)對(duì)外撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途電話，等于為電話加裝了一把密碼鎖。 1/23/2023 41 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 可根據(jù)需要，分別設(shè)置限制撥打本地電話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途電話以及全部電話等。 這是一種可以幫助用戶將打進(jìn)來(lái)的電話轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的電話號(hào)碼上（含它網(wǎng)電話用戶）的程控交換功能業(yè)務(wù)。 呼叫等待 電話用戶使用該業(yè)務(wù)，可在通話時(shí)根據(jù)呼入等待提示音判斷是否有電話進(jìn)來(lái)，用戶可據(jù)此自由選 1/23/2023 42 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 ? 通話對(duì)象。這時(shí)，A可以請(qǐng) B稍等，轉(zhuǎn)與 C通話；也可以請(qǐng) C稍候而繼續(xù)與 B通話。 1/23/2023 43 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 每個(gè)會(huì)議參加者無(wú)論身在何處，只需撥打一個(gè)事先約定的會(huì)議電話號(hào)碼及密碼，就能參加會(huì)議，進(jìn)行發(fā)言和自由交談。 歡迎詞播放功能：可以在每一個(gè)參加者加入會(huì)議時(shí)播放會(huì)議組織者設(shè)定的歡迎詞和提示，可以使出席人員迅速清楚的了解會(huì)議的主題。 1/23/2023 44 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 中繼線 ? 連接用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話（含具有交換功能的電話連接器）、無(wú)線尋呼臺(tái)、移動(dòng)電話交換機(jī)等與市話交換機(jī)的電話線路稱為中繼線 ? 中繼線的配備數(shù)量以確保規(guī)定的市話中繼呼損標(biāo)準(zhǔn)為原則，根據(jù)實(shí)際需要核定 ? 中繼線分為模擬中繼線和數(shù)字中繼線兩種，每條模擬中繼只能提供一路中繼，每條數(shù)字中繼線可以提供 30路中繼 1/23/2023 45 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 公用電話 ? 公用電話是指經(jīng)當(dāng)?shù)仉娦牌髽I(yè)批準(zhǔn)同意，設(shè)置在城市街道、公共場(chǎng)所、學(xué)校、居民住宅以及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)及公路沿線供用戶使用，并按規(guī)定收取通信費(fèi)用的電話設(shè)施 ? 公用電話可以開放本地電話、國(guó)內(nèi)國(guó)際港澳臺(tái)電話、傳真業(yè)務(wù)、來(lái)話傳呼等業(yè)務(wù) 公用電話可撥打 1 11 12 11 10000、10060等免費(fèi)特服電話 公用電話包括有人值守計(jì)費(fèi)器公用電話、投幣公用電話、 IC卡公用電話、智能網(wǎng)公用電話、密碼卡公用電話和公話超市幾種形式 1/23/2023 46 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話 ? 用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話是指一個(gè)用戶裝設(shè)的，供內(nèi)部互相通話，并通過(guò)中繼線經(jīng)市話交換機(jī)與市話其他用戶通話的交換設(shè)備 1/23/2023 47 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 虛擬網(wǎng) ? 虛擬網(wǎng)又稱虛擬交換機(jī)，電信部門在市話交換機(jī)公網(wǎng)上開發(fā)的具有用戶小交換機(jī)服務(wù)功能的電話業(yè)務(wù)。某一本地電話網(wǎng)用戶可以通過(guò)加撥國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途字冠和長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，呼叫另一個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)本地電話網(wǎng)的用戶。 2. 跨長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)的端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 經(jīng)過(guò)本地電話網(wǎng)、長(zhǎng)途網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的跨長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。提供一次國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)的本地電話網(wǎng)和長(zhǎng)途電話網(wǎng)，可以是同一個(gè)運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)，也可以由不同運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)共同完成。某一國(guó)內(nèi)電話網(wǎng)用戶可以通過(guò)加撥國(guó)際長(zhǎng)途字冠和國(guó)家（地區(qū)）碼，呼叫另一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的電話網(wǎng)用戶。 2. 跨國(guó)家或地區(qū)的端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 4. 跨國(guó)家或地區(qū)的基于 ISDN的承載業(yè)務(wù) 1/23/2023 55 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 5. 利用國(guó)際專線提供的國(guó)際閉合用戶群話音服務(wù) 6. 屬固網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)。所提供的國(guó) 際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)類型可以是一部分或全部。提供一次國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)的 本地電話網(wǎng)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話網(wǎng)和國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，可以是 同一個(gè)運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)，也可以由不同運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò) 共同完成。該業(yè)務(wù)是指發(fā)話人撥一個(gè)特別號(hào)碼至受話用戶，發(fā)話人且無(wú)需支付話費(fèi)的一種國(guó)際電話業(yè)務(wù)，其費(fèi)用由申請(qǐng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的受話用戶支付 ? (4) 港、澳、臺(tái)電話 1/23/2023 57 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 IP長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù) ? IP長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)是指利用 IP網(wǎng)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或其他通信網(wǎng)相連結(jié)，用戶通過(guò)撥打 IP接入碼，撥打國(guó)內(nèi)、國(guó)際和港澳臺(tái)長(zhǎng)途電話的業(yè)務(wù) ? IP電話業(yè)務(wù)泛指利用 IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，通過(guò) IP網(wǎng)絡(luò)提供或通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)和 IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的電話業(yè)務(wù)。 IP電話業(yè)務(wù)在整個(gè)信息傳遞過(guò)程中，中間傳輸段采用 IP包方式。 2. 端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 ? IP電話業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者必須自己組建 IP電話業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)國(guó)際或國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的運(yùn)營(yíng)商不得建設(shè)國(guó)際或國(guó)內(nèi)傳輸設(shè)施，必須租用有相應(yīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)運(yùn)營(yíng)商的國(guó)際或國(guó)內(nèi)傳輸設(shè)施。提供國(guó)際 IP長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過(guò)國(guó)家批準(zhǔn)設(shè)立的國(guó)際通信出入口。 1/23/2023 59 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 語(yǔ)音信息業(yè)務(wù) ? 語(yǔ)音信息服務(wù)是將信息用語(yǔ)音的形式存儲(chǔ)在語(yǔ)音信息服務(wù)系統(tǒng)的信息庫(kù)內(nèi)，以供人們使用電話機(jī)檢索所需要的信息的業(yè)務(wù) ? 語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)是向用戶提供存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)和提取語(yǔ)音信息的服務(wù)項(xiàng)目。它是一種新型、便捷的通信方式，每一個(gè)語(yǔ)音信箱都有一個(gè)和普通電話號(hào)碼相同的信息號(hào)碼，人們可以隨時(shí)隨地用任何一部電話撥通語(yǔ)音信箱號(hào)碼，給信箱主人留言；信箱會(huì)根據(jù)主人設(shè)定的電話號(hào)碼或BP機(jī)或移動(dòng)電話，定時(shí)通知主人信箱中有留言，信箱的主人也可以不受時(shí)空的限制，撥通自己的語(yǔ)音信箱，再用本人的信箱密碼進(jìn)入信箱收聽(tīng)留言。 ? 語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)的種類 ? (1)普通信箱 ? (2)虛擬電話 ? (3)定時(shí)郵送 ? (4)通信信箱 ? (5)留言通知 ? (6)自動(dòng)應(yīng)答 ? (7)商業(yè)信箱 1/23/2023 61 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 ? (8)股票信箱 (9)傳真信箱 語(yǔ)音信箱系統(tǒng)的功能 (1)電話自動(dòng)應(yīng)答功能 呼叫應(yīng)答即語(yǔ)音信箱的基本用途，它可以在被叫忙或被叫缺席時(shí)，自動(dòng)接入被叫語(yǔ)音信箱，當(dāng)聽(tīng)到信箱主人的問(wèn)候詞后，在語(yǔ)音指導(dǎo)下，呼叫用戶留下留言；語(yǔ)音信箱并可提示信箱的主人其信箱內(nèi)已有留言。自動(dòng)集團(tuán)電話功能主要是為某一集 團(tuán)提供和配置一批信箱。 IC電話卡業(yè)務(wù)是一種利用集成電路作為識(shí)別卡，有關(guān)卡片信息及卡的剩余金額等相關(guān)信息記錄在集成電路內(nèi)，通話時(shí)話機(jī)自動(dòng)扣減卡內(nèi)金額的公用電話業(yè)務(wù) ? 帳號(hào)電話卡業(yè)務(wù) ? 帳號(hào)電話卡業(yè)務(wù)可以使用戶在任一部音頻電話機(jī)上，依次輸入帳號(hào)和密碼后，即可直撥國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話、市內(nèi)電話、移動(dòng)電話、非免費(fèi)特服務(wù)、信息臺(tái)、人工尋呼臺(tái)以及計(jì)算機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)。這種應(yīng)用包括PC對(duì) PC連接、 PC對(duì)電話連接、電話對(duì) PC連接和電話連接 1/23/2023 65 通信學(xué)院《電信增值業(yè)務(wù)》講義 ? IP電話主要有以下幾類： ? （ 1）按業(yè)務(wù)的認(rèn)證方式分帳號(hào)卡和主叫充值 IP卡兩種 ? （ 2）按持卡用戶的付費(fèi)方式和