網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析-在線瀏覽
2025-02-12 10:57本頁面
【正文】 刺激作出反應(yīng)。 認(rèn)知反應(yīng) （ CognitiveResponse）指消費(fèi)者在處理信息的過程中自然而然產(chǎn)生的情感。 認(rèn)識問題 搜索信息 購買決策評價方案 購后反應(yīng)1．認(rèn)識問題2．搜索信息（ 2）可用信息資源多 （內(nèi)在暗示、外在暗示）3．評價方案4．購買決策（ 1） 內(nèi)容產(chǎn)品選擇 5．購后反應(yīng)（ 1）滿意 /不滿意 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為1．購買方式選擇表 41: 高水準(zhǔn)地使用幾乎全部服務(wù)的網(wǎng)民 僅使用電子郵件和搜索功能 整體上使用網(wǎng)絡(luò)的水平很低 用于電腦、商務(wù)、銀行等與業(yè)務(wù)相關(guān)的事情利用網(wǎng)上購物商城的一般狀況 訪問經(jīng)驗(yàn)多 購買可能性大 整體的訪問經(jīng)驗(yàn)較多，分布平均 沒有訪問經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)很少 購買金額集中在少于1000元人民幣 購買經(jīng)驗(yàn)和次數(shù)相對較少 為獲得購買前信息、進(jìn)行購買而訪問網(wǎng)站 因?yàn)榫W(wǎng)上購物價格低廉、節(jié)省時間、且值得信賴，所以購買 對品牌、網(wǎng)站名、運(yùn)送、付款信息十分關(guān)心 由于網(wǎng)上購物價格低、省時間、值得信賴而購買 對所有產(chǎn)品的價格和產(chǎn)品信息都十分重視 對價格最敏感，且對品牌和付款信息也十分關(guān)心 幾乎不存在購買商品的理由 為了獲得購買前信息而訪問網(wǎng)站 幾乎不存在購買商品的理由網(wǎng)上購買產(chǎn)品種類 主要購買圖書、電影 /演唱會門票等 每日使用時間很長 使用時間大體上很平均，不足 4小時的用戶居多 使用時間不足 4小時的用戶居多 使用時間少 對廣告很關(guān)心，點(diǎn)擊率也很高 不關(guān)心廣告，也不點(diǎn)擊 看到報紙廣告后，通過搜索引擎獲得相關(guān)信息 多為無意中點(diǎn)到 關(guān)心廣告的信息消費(fèi)者的購買概率由幾大因素決定：是否有訪問經(jīng)驗(yàn)（消費(fèi)者什么時候、間隔多長時間訪問網(wǎng)站？）和購買經(jīng)驗(yàn)；如果有購買經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者在什么時候、間隔多長時間購買產(chǎn)品 。 決策過程中代理程序的作用1．代理程序的概念n 代理程序指在掌握了用戶偏好的基礎(chǔ)上，將有關(guān)信息加以自動調(diào)節(jié)的電腦程序。表 42: 消費(fèi)者決策過程中代理程序的作用 育 搜索信息 工作人員 幫助搜索信息和審查（ Screening）產(chǎn)品評價產(chǎn)品 咨詢顧問 為消費(fèi)者提供專家級的意見及他們欲獲得的建議購 買 財(cái)務(wù)專家 代消費(fèi)者討價還價，幫助他們更容易地購買產(chǎn)品或服務(wù)3．消費(fèi)者是否選擇代理程序n 使用代理程序的人通常是對產(chǎn)品知識的了解程度很低、年紀(jì)較輕、網(wǎng)絡(luò)使用頻率較高的人群。1．社會文化因素n 文化 n 社會階層 n 參考群體 n 家庭 n 地域 n 職業(yè) n 沉浸狀態(tài)指投入到游戲中而不知時間流逝、陷
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