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2025-02-12 06:34本頁面
【正文】 課程組 Output B Output C Input C Output A Input D Ouput E Input E 外部顧客 PROCESS A PROCESS B PROCESS C PROCESS E PROCESS D Output F Input F Internal Customer Internal Customer PROCESS F P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 輸出 B 輸入 A 輸出 C 輸出 D 輸入 C 輸出 A 輸入 輸出 E 輸入 反饋 過程 A 輸出 F 輸入 內(nèi)部 顧客 內(nèi)部 顧客 輸入 B 外部顧客 過程 B 過程 C 過程 F 過程 D 過程 E 組織的過程 202306 11 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn) 建立質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo) 202306 12 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生與發(fā)展 1. 質(zhì)量檢驗階段 20世紀(jì)初 ~30年代 (檢驗質(zhì)量；全檢 ) 2. 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 (SQC)。管理學(xué)課程組 全面質(zhì)量管理 (TQC/TQM) ? “一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 202306 15 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 Total Quality Management 以顧客為中心 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 服務(wù)全社會 TCS、 六西格瑪、 運轉(zhuǎn)周期管理、 QSR、 基準(zhǔn)評價 產(chǎn)品 +服務(wù) 質(zhì)量 交貨期 成本 TQM典范 ——顧客完全滿意 (TCS) 202306 17 北京交大經(jīng)管學(xué)院 202306 18 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 質(zhì)量管理范式 ISO9000質(zhì)量管理體系 卓越績效模式 202306 20 北京交大經(jīng)管學(xué)院 ISO9000是一個說明性的標(biāo)準(zhǔn)，為標(biāo)準(zhǔn)的制定和應(yīng)用提供統(tǒng)一的語言和思想基礎(chǔ)。它用于質(zhì)量管理體系認(rèn)證。它不用于質(zhì)量管理體系認(rèn)證。管理學(xué)課程組 ISO9000基于過程的質(zhì)量管理 202306 22 北京交大經(jīng)管學(xué)院 ? 質(zhì)量管理體系認(rèn)證是由可以充分信任的第三方證實某一個經(jīng)過鑒定質(zhì)量管理體系符合 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范要求的活動。管理學(xué)課程組 質(zhì)量管理八項原則 領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為中心過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實的決策方法互利的供方關(guān)系持續(xù)改進(jìn)全員參與供方 顧客 202306 24 北京交大經(jīng)管學(xué)院 其實質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量管理的實施細(xì)則。管理學(xué)課程組 《卓越績效評價準(zhǔn)則》的實質(zhì)： 1. 《卓越績效評價準(zhǔn)則》是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化 2. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與《卓越績效評價準(zhǔn)則》在目的、范圍上存在很大的不同 202306 26 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 波多里奇獎的核心價值觀 11項價值觀： ? 有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)； ? 顧客驅(qū)動的卓越； ? 組織的和個人的學(xué)習(xí)； ? 注重雇員和合作伙伴； ? 敏捷； ? 著眼于未來； ? 創(chuàng)新管理； ? 依據(jù)事實的管理； ? 社會責(zé)任； ?
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