【正文】 的重要一環(huán) 以固網(wǎng)話音為主的中國電信同國外運營商一樣面臨困境? 中國移動等其他運營商對話音業(yè)務(wù)的分流 ? 固定電話客戶增長緩慢，移動客戶增長速度大大超過固定電話客戶? 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)低值化，如出租電路等業(yè)務(wù)? 部分新業(yè)務(wù)增長較快，但規(guī)模較小，整體業(yè)務(wù)收入增長堪憂向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型移動業(yè)務(wù)國際業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容……ICT業(yè)務(wù)抓住政企信息化發(fā)展方向培育新收入增長點鞏固帶動其他業(yè)務(wù)增長增加客戶粘性 24機密機密外部環(huán)境對 ICT市場的驅(qū)動因素非常明顯，政府、技術(shù)發(fā)展、企業(yè)信息化需求等均對 ICT市場發(fā)展起到積極推動作用經(jīng)濟、技術(shù)、政府、企業(yè)需求等環(huán)境因素對 ICT市場發(fā)展起到積極推動作用中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展提供了企業(yè)信息化發(fā)展的經(jīng)濟基礎(chǔ)中國政府對國民經(jīng)濟信息化大力推進中國企業(yè)對信息化的需求逐步增加互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展人們對信息化的認知程度在不斷提高 25機密機密中國 IT服務(wù)市場需求日益成熟，對信息化的依賴性在不斷加深市場需求日益成熟1. 客戶主要是政府機構(gòu)、外企和大中型國企，中小企業(yè)開始重視企業(yè)信息化建設(shè)2. 客戶對信息化需求日益成熟，從盲目建設(shè)開始向系統(tǒng)性的規(guī)劃過渡3. 客戶對提供商的選擇從以前的缺乏明確標準，主要憑主觀判斷為主轉(zhuǎn)向注重行業(yè)提供商的行業(yè)經(jīng)驗和服務(wù)能力4. 客戶對信息化的重要性逐步有了深刻認識，對信息化的投入逐步加大市場需求日趨增多1. 客戶對服務(wù)提供商技術(shù)、經(jīng)驗和服務(wù)水平的要求提高，對服務(wù)的價值感知逐步提高2. 企業(yè)對信息化依賴程度不斷加深， 需求正日趨增多 26機密機密中國 IT服務(wù)市場，供應(yīng)方的整體水平不高，導(dǎo)致競爭手段以價格競爭為主供應(yīng)方的專業(yè)水平需要提高1. 參與者大都由設(shè)備商、軟件商、集成服務(wù)商構(gòu)成，國內(nèi)集成商占70%市場，外資企業(yè) 30%，小集成商眾多2. 提供商看重眼前利益，以單個項目為導(dǎo)向，不注重與企業(yè)的長期互動3. 提供商不能針對企業(yè)業(yè)務(wù)特點，提供符合企業(yè)實際的信息化方案4. 對優(yōu)秀人才的吸引力不足，缺乏行業(yè) /IT跨行業(yè)人才競爭以價格競爭為主1. 提供商對技術(shù)投入不夠，導(dǎo)致低水平的價格競爭2. 低水平的價格戰(zhàn)，導(dǎo)致行業(yè)平均利潤率低 27機密機密IT服務(wù)市場的企業(yè)行為正在從無序向有序的演進過程中整體技術(shù)水平和服務(wù)水平低，與國外水平相差較大，但正在提高過程中關(guān)系交易較多，開始形成行業(yè)分工雖然目前惡性價格戰(zhàn)頻繁，但行業(yè)內(nèi)正在形成有序競爭市場細分不明顯，地域高度集中，在有限范圍內(nèi)競爭激烈，但大型服務(wù)商正獲得越來越多的市場份額設(shè)備商、軟件商等主要以銷售設(shè)備、軟件來盈利，但提供服務(wù)和應(yīng)用所占收入比重正在上升購并活動活躍，整合效應(yīng)逐步體現(xiàn)，市場集中度逐漸提高 28機密機密總體而言，中國的 IT服務(wù)市場尚處于快速發(fā)展階段， IT服務(wù)業(yè)務(wù)增長速度較快，具有巨大的發(fā)展?jié)摿兔篮玫陌l(fā)展前景 政企信息化加速信息化投入增加? 現(xiàn)在的企業(yè)越來越依賴于信息系統(tǒng)來提高反應(yīng)速度、降低成本、增加客戶滿意度? 政企對信息化的投入和重視程度也越來越高IT服務(wù)市場提升? 一方面企業(yè)對信息化的依賴不斷增加? 另一方面信息系統(tǒng)的復(fù)雜程度越來越高，越來越多企業(yè)希望能得到企業(yè)信息化一攬子解決方案? 并傾向于選擇信息化外包服務(wù)? 隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，政府與企業(yè)信息化建設(shè)的需求越來越強烈，政企信息化的速度明顯加快 29機密機密報告大綱? 報告摘要? 市場及競爭狀況? 中國電信 ICT業(yè)務(wù)定位及規(guī)劃目標? 中國電信 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展策略? 中國電信 ICT業(yè)務(wù)所需保障措施?市場概況及需求趨勢?業(yè)務(wù)分類及業(yè)務(wù)發(fā)展空間?競爭對手分類及競爭態(tài)勢分析?發(fā)展 ICT業(yè)務(wù)所需能力 30機密機密IT市場業(yè)務(wù)分類定義IT市場硬件軟件IT服務(wù)硬件支持與維護服務(wù)軟件支持與維護服務(wù)專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)集成咨詢教育與培訓(xùn)運營管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持與維護服務(wù)IT市場分為三大類：? 硬件：包含服務(wù)器、路由器、 PC、存儲設(shè)備等? 軟件：指系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、中間件及應(yīng)用軟件等? IT服務(wù)指支持維護服務(wù)、專業(yè)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。 企業(yè)文化建設(shè)、創(chuàng)新體系建設(shè)、戰(zhàn)略管控和風(fēng)險防范為轉(zhuǎn)型提供有效保障；167。 精確管理貫穿于企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的全過程；167。 2023－ 2023年建設(shè)成為世界級的現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商；167。 人力資源保證業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，形成職業(yè)化、市場化的用人機制；167。 健全以客戶為中心，高效、靈活的縱向公司化管控體系；167。 初步建成移動網(wǎng)絡(luò)及綜合移動業(yè)務(wù)平臺；167。 力爭客戶滿意度名列行業(yè)首位； 167。 保持固網(wǎng)話音業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長；167。 著重實現(xiàn)收入、投資、成本和人力資源的結(jié)構(gòu)性調(diào)整167。 0機密機密中國電信 ICT業(yè)務(wù)五年（ 2023年 2023年）規(guī)劃 1機密機密報告大綱? 報告摘要? 市場及競爭狀況? 中國電信 ICT業(yè)務(wù)定位及規(guī)劃目標? 中國電信 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展策略? 中國電信 ICT業(yè)務(wù)所需保障措施 2機密機密集團制定 “ 十一五 ” 規(guī)劃指導(dǎo)思想? 實現(xiàn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展? 以人為本貫徹科學(xué)發(fā)展觀? 內(nèi)涵式增長與外延式增長相結(jié)合? 提高核心競爭力，做強、做活、做大、做優(yōu)? 處理好競合關(guān)系，促進行業(yè)健康發(fā)展建設(shè)電信強國? 立足于整個信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，開拓新的發(fā)展空間，培育新的增長點? 充分發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢，在技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中加強產(chǎn)業(yè)鏈合作樹立信息服務(wù)大行業(yè)觀念推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 ? 加快從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變 3機密機密集團 “ 十一五 ” 規(guī)劃的定位落實轉(zhuǎn)型指導(dǎo)意見，著重統(tǒng)籌推進三年轉(zhuǎn)型? 2023年宏觀發(fā)展目標? 五年發(fā)展主要思路? 三年任務(wù)、方針、主要經(jīng)濟指標安排? 三年戰(zhàn)略舉措及路徑? 各專業(yè)、各重點業(yè)務(wù)細化具體的目標、措施和方案? 各專業(yè)、各重點業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)推進? 2023年主要經(jīng)濟指標安排? 2023年重點工作建議注：今年適逢 “ 十一五 ” 規(guī)劃，所以 “ 十一五 ” 規(guī)劃和三年綜合滾動規(guī)劃一起進行，以后每年只做三年綜合滾動規(guī)劃統(tǒng)籌推進近三年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型規(guī)劃五年發(fā)展目標及發(fā)展思路為 2023年預(yù)算及工作部署提供戰(zhàn)略指引 4機密機密綜合滾動規(guī)劃框架中心任務(wù) 未來 3年的主要任務(wù)戰(zhàn)略目標網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型 組織與人力資源轉(zhuǎn)型167。 確保集團主業(yè)收入年均增長 5－ 6%，利潤與收入基本協(xié)調(diào)增長；167。 08年初步成為綜合信息服務(wù)提供商167。 使寬帶接入、以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主的增值業(yè)務(wù)、ICT系統(tǒng)業(yè)務(wù)和移動通信成為拉動業(yè)務(wù)收入的主要增長點， 08年非話音業(yè)務(wù)收入的比例達到40%左右；167。 下一代網(wǎng)絡(luò)演進有效支撐業(yè)務(wù)融合，全網(wǎng)初步形成扁平化的軟交換網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，集團、省初步建成統(tǒng)一開放的業(yè)務(wù)平臺架構(gòu)；167。 維護質(zhì)量、效率和服務(wù)水平上基本實現(xiàn)與世界級接軌； 167。 實現(xiàn)從生產(chǎn)管理流程向以客戶為中心的服務(wù)流程轉(zhuǎn)變； 167。 本地網(wǎng)前端、后端和管控人員的比例達到6:3:1 167。 2023年基本實現(xiàn)轉(zhuǎn)型支撐保障167。 營帳、資源配置的 IT支撐滿足業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型及精確管理的需要； 167。 兩北發(fā)展、實業(yè)整合與集團整體轉(zhuǎn)型協(xié)同推進； 5機密機密集團 “ 十一五 ” 規(guī)劃體系企業(yè)轉(zhuǎn)型指導(dǎo)意見“ 十一五 ” 規(guī)劃綱要及三年綜合滾動規(guī)劃專業(yè)規(guī)劃分冊重點專項規(guī)劃分冊2023年度經(jīng)營計劃初步目標兩北規(guī)劃ICT業(yè)務(wù)規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容國際運營規(guī)劃3G規(guī)劃應(yīng)用規(guī)劃業(yè)務(wù)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃人力資源規(guī)劃運維規(guī)劃財務(wù)規(guī)劃實業(yè)規(guī)劃I T規(guī)劃ICT業(yè)務(wù)規(guī)劃是重點專項規(guī)劃的一部分 6機密機密ICT業(yè)務(wù)是指融合信息、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)? 電信運營商發(fā)揮在通電信運營商發(fā)揮在通信領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)信領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢，通過多種方式優(yōu)勢，通過多種方式切入到信息技術(shù)、內(nèi)切入到信息技術(shù)、內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域，容及應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造了一個新的創(chuàng)造了一個新的 ICT市場市場? 通過通過 ICT業(yè)務(wù)的提供業(yè)務(wù)的提供，電信運營商滿足了，電信運營商滿足了客戶的綜合價值需求客戶的綜合價值需求，從而開拓了新的發(fā)，從而開拓了新的發(fā)展空間展空間ICT業(yè)務(wù)的廣義概念業(yè)務(wù)的廣義概念Communication通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用Technology信息科技產(chǎn)品Information信息內(nèi)容應(yīng)用ICT移動、固定網(wǎng)絡(luò)移動、固定網(wǎng)絡(luò)語音語音寬帶型業(yè)務(wù)寬帶型業(yè)務(wù)寬帶、互聯(lián)網(wǎng)接入寬帶、互聯(lián)網(wǎng)接入各類網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)各類網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)短信、彩鈴短信、彩鈴IDC會易通、新視通會易通、新視通一碼通一碼通信息門戶信息門戶信息搜索信息搜索內(nèi)容圖片內(nèi)容圖片流媒體流媒體 、娛樂、娛樂影視影視行業(yè)類信息應(yīng)行業(yè)類信息應(yīng)電子商務(wù)信息應(yīng)用電子商務(wù)信息應(yīng)用應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件游戲游戲 ……各類數(shù)據(jù)處理設(shè)備各類數(shù)據(jù)處理設(shè)備各類數(shù)據(jù)存儲設(shè)備各類數(shù)據(jù)存儲設(shè)備各類服務(wù)器各類服務(wù)器各類路由器各類路由器各類交換機各類交換機各類信息、通信終端各類信息、通信終端各類商用標準化軟件各類商用標準化軟件 ……各類基于網(wǎng)絡(luò)、各類基于網(wǎng)絡(luò)、 IT及信息、應(yīng)用平及信息、應(yīng)用平臺的規(guī)劃咨詢、臺的規(guī)劃咨詢、系統(tǒng)集成、軟硬系統(tǒng)集成、軟硬件維護支持、運件維護支持、運營管理、維護外營管理、維護外包、培訓(xùn)等專業(yè)包、培訓(xùn)等專業(yè)及整體服務(wù)及整體服務(wù)CITS 7機密機密ICT業(yè)務(wù)報告框架：通過環(huán)境分析和對比分析，確定中國電信 ICT業(yè)務(wù)的定位、商務(wù)模式、發(fā)展路徑和目標，并提出發(fā)展策略和保障措施環(huán)境分析對比分析 定位商務(wù)模式 目標發(fā)展路徑 發(fā)展策略保障措施全球運營商轉(zhuǎn)型 市場概況 業(yè)務(wù)發(fā)展空間競爭對手分析 所需能力分析競爭態(tài)勢使命、遠景 商務(wù)模式 規(guī)劃目標發(fā)展階段戰(zhàn)略協(xié)同 網(wǎng)絡(luò)支撐 組織支撐 人力資源市場營銷發(fā)展策略營銷和支撐協(xié)調(diào)策略價值鏈整合策略財務(wù)支撐發(fā)展路徑選擇IT支撐 8機密機密中國 ICT市場正處于發(fā)展的初級階段，具有非常大的發(fā)展空間? 環(huán)境的驅(qū)動因素非常明顯，政府、技術(shù)發(fā)展、企業(yè)信息化需求等均對 ICT市場發(fā)展起到積極推動作用?ICT市場是明顯的買方市場，需求仍不成熟? 行業(yè)平均利潤率低，服務(wù)的價值在逐漸提升外部影響 S 行業(yè)結(jié)構(gòu) C 行業(yè)行為 P 行業(yè)績效 ? ICT市場的企業(yè)正處于無序向有序的轉(zhuǎn)型過程 9機密機密中國電信 ICT業(yè)務(wù)使命和愿景目標整合優(yōu)質(zhì)資源、鍛造優(yōu)秀團隊、鑄建服務(wù)文化努力成為 ICT服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者愿景目標愿景目標n使命業(yè)務(wù)使命業(yè)務(wù)使命致力于創(chuàng)建和諧共贏的價值體系提供全球 “一站式 ”綜合信息通信整體服務(wù) 10機密機密整合內(nèi)外部資源，建立綜合信息通信整體服務(wù)的商務(wù)模式大客戶業(yè)務(wù)運營層營銷服務(wù)層客戶端聯(lián)盟合作