中國(guó)電信cdma發(fā)展策略-在線瀏覽
2025-08-10 18:01本頁(yè)面
【正文】 突出聚焦客戶，按照客戶戰(zhàn)略分群配置資源，努力挖掘、引導(dǎo)和滿足客戶的信息化需求，積極開(kāi)展品牌經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升客戶價(jià)值，形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在公司內(nèi)部體制上，中國(guó)電信成立了面向三大客戶群的三大部門(mén)：政企客戶部、家庭客戶部和個(gè)人客戶部，做到有專門(mén)部門(mén)和專門(mén)人員為目標(biāo)客戶群服務(wù)。目前中國(guó)電信通過(guò)市場(chǎng)的調(diào)研分析，開(kāi)發(fā)了一大批新的移動(dòng)業(yè)務(wù)并將陸續(xù)推出，這些業(yè)務(wù)既涵蓋了電信三大客戶群的不同應(yīng)用需求，又有不少差異化新型產(chǎn)品。融合實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)后，760多萬(wàn)政企客戶，4300萬(wàn)寬帶接入用戶和4000萬(wàn)移動(dòng)電話用戶。作為電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，應(yīng)該盡可能地提供業(yè)務(wù)和應(yīng)用的結(jié)合，讓客戶最快最有效率地利用信息技術(shù)解決問(wèn)題。融合主要包括兩大方面，一是接入手段和內(nèi)容應(yīng)用的融合，如互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)在手機(jī)上的應(yīng)用；另一個(gè)是不同通信手段之間的整合，如家里的電話通信和移動(dòng)手機(jī)通信的組合，固定電話、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)之間的融合等。CDMA網(wǎng)絡(luò)具有明顯的數(shù)據(jù)傳輸速度優(yōu)勢(shì)。中國(guó)電信也擁有目前國(guó)內(nèi)帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定、信息資源最豐富、網(wǎng)絡(luò)功能和架構(gòu)最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)電信將重點(diǎn)強(qiáng)化CDMA網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)應(yīng)用上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，讓用戶盡情享受CDMA高速率帶來(lái)的精彩信息通信生活。公司將在繼續(xù)發(fā)揮CDMA網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)功能強(qiáng)、綠色環(huán)保、保密性高等優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，推出“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)概念”，為用戶打造高速率、全域覆蓋、使用便捷的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，最大限度將互聯(lián)網(wǎng)沖浪快樂(lè)體驗(yàn)在CDMA手機(jī)上重現(xiàn)，全方位滿足用戶互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、娛樂(lè)、生活、信息咨詢等需求。相比于目前行業(yè)內(nèi)幾乎單向的SP管理模式，雙中心模式將提升SP在合作中的地位。同時(shí)，中國(guó)電信將忠實(shí)履行國(guó)企所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，對(duì)CP/SP進(jìn)行規(guī)范管理。 前端——度身定制差異服務(wù)中國(guó)電信政企客戶事業(yè)部總經(jīng)理梁志平表示，將在近期著力于四大舉措：一是針對(duì)原CDMA的集團(tuán)客戶，各省分公司正逐步走訪客戶，廣泛征求客戶的意見(jiàn)，保證客戶感知不降低。二是針對(duì)CDMA行業(yè)應(yīng)用的40多家合作伙伴，中國(guó)電信正于近期陸續(xù)召開(kāi)專門(mén)的合作伙伴會(huì)議，了解他們的需求，做好應(yīng)用平臺(tái)的對(duì)接，并致力于溝通未來(lái)如何搭建合作共贏的機(jī)制，公司內(nèi)部也在建立和完善合作伙伴的管理辦法，為下一步的共同拓展打好基礎(chǔ)。中國(guó)電信將圍繞不同細(xì)分客戶的需求提供固網(wǎng)和移動(dòng)融合的產(chǎn)品，如電子化辦公、移動(dòng)辦公等，提高政企客戶的效率，另外豐富銷售管家、物流配送等行業(yè)應(yīng)用的內(nèi)容。家庭客戶事業(yè)部副總經(jīng)理張新表示，目前中國(guó)電信擁有4000多萬(wàn)寬帶接入用戶，公司最重要的任務(wù)就是讓家庭客戶隨時(shí)隨地都能享受到融合的服務(wù)。獲得移動(dòng)牌照后，中國(guó)電信將致力于把移動(dòng)元素再融合到“我的e家”中。張新表示其中工作量極其之大，從近一個(gè)月的客戶反饋來(lái)看沒(méi)有出現(xiàn)大的服務(wù)問(wèn)題，過(guò)渡平穩(wěn)。在“我的e家”里，家庭客戶部就將致力于不僅讓家庭客戶享受到高速寬帶接入，還能享受理財(cái)、信息、視頻娛樂(lè)等多元化的應(yīng)用。她表示個(gè)人客戶部各部門(mén)將協(xié)同作戰(zhàn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步拓展銷售渠道，同時(shí)致力于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。而中國(guó)電信擁有龐大的客戶資源、良好的管理基礎(chǔ)、綜合的電信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及優(yōu)秀的企業(yè)文化，這將使CDMA往更好更健康的方向發(fā)展。未來(lái)三年，中國(guó)電信將陸續(xù)投資800億元資金用于升級(jí)、改造、優(yōu)化CDMA網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋，公司將充分發(fā)揮固網(wǎng)資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和優(yōu)化；加大城市室外室內(nèi)覆蓋，擴(kuò)大縣城以下地域的覆蓋面。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃上，中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部副總監(jiān)徐穗表示，公司將堅(jiān)持滿足市場(chǎng)需求、改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、充分節(jié)約投資和循序漸進(jìn)的原則。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，中國(guó)電信移動(dòng)建設(shè)部副總監(jiān)蔡佶表示，要在業(yè)務(wù)提供能力和產(chǎn)品提供能力上體現(xiàn)高質(zhì)量。中國(guó)電信已經(jīng)打造了一個(gè)高質(zhì)量的、高融合性的業(yè)務(wù)平臺(tái)，這有利于打造一個(gè)高質(zhì)量的CDMA
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