情商營銷管理培訓(xùn)講義-在線瀏覽
2025-02-11 08:00本頁面
【正文】 成功商數(shù) 了解自己情緒的能力 控制自己情緒的能力 情商 自我激勵的能力 了解他人情緒的能力 維系良好人際關(guān)系的能力 情商與智商的關(guān)系 成功＝ 20％智力因素＋ 80％非智力因素 成功＝ 20％智商＋ 80％情商 成功＝ 20％知識＋ 80％人脈 智商使人識別機(jī)會 情商使人把握機(jī)會 習(xí)慣使人利用好機(jī)會 智商高低受情商支配，情商的高低受智商的影響 智商決定錄用，情商決定提升 情商的人際魅力 美國 《 今日心理學(xué) 》 調(diào)查統(tǒng)計表明 ， 以下依次排列的 11項個性特點是人們公認(rèn)的選擇益友的條件： (89％ )； (88％ )； (82％ )； (76％ )； (75％ )； (72％ )； (62％ )； (61％ )； (59％ )； (58％ )； (49％ ) 成功的營銷人員必然是情商高于智商 營銷成功的因素歸結(jié)為情商的恰當(dāng)運(yùn)用 陳安之《賣產(chǎn)品不如賣自己》 營銷失敗的因素歸結(jié)為情商的不當(dāng)運(yùn)用 案例 受跨國公司經(jīng)營管理思想慣性的影響，空降到 B企業(yè)的鐘俞，其做事的風(fēng)格，依然走程序化路線。因為他自己辛苦做的嚴(yán)格的流程和制度，并沒有被老板采用，老板做的只是給城管的兩個相關(guān)人員，各打發(fā)了2023元的紅包。 二、什么是情商 情商（情緒智商）（）內(nèi)涵： 情商是一個人接受自己或者他人情緒，控制調(diào)節(jié)自己的情緒以及處理人際關(guān)系的能力。 自我意識發(fā)展的三個層次 自我認(rèn)知對社會評價的判斷 自我體驗對社會評價的情緒反應(yīng) 自我控制對自我行為的調(diào)控 “思索是上天恩賜人類捍衛(wèi)命運(yùn)的盾牌” “在流動與變化萬千的世界中，發(fā)現(xiàn)自己是誰，了解自己要成什么模樣是建立尊嚴(yán)的基礎(chǔ)。 人的情緒主要根源于自己的信念以及他對生活情境的評價和解釋的不同 ?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。 4） 自覺情緒能力－摒棄錯誤的思維方式 前因（） +信念（） → 結(jié)果） — 心理學(xué)家艾利斯 錯誤的用詞 → 錯誤的看法 → 錯誤的結(jié)果 將“喜歡”誤解為“應(yīng)該” 將“暫時未找到方法”誤解為“不可能” 將“很難”誤解為“沒有辦法” 將“暫未成功”誤解為“失敗” 將“可能”誤解為“一定” 將“我生氣”誤解為“他使我生氣” 將“到目前為止”誤解為“永遠(yuǎn)如此” 將“有些”誤解為“所有” …… 換一個字眼 換一種看法 換一種思維 換一片天地 暫時的挫折不等于失敗 林肯的故事 1832年：失業(yè)。 1834年：選上州參議員。 1836年：精神失常。 1843年：角逐國會議員提名失敗。 1848年：未被再度提名。 1854年：競選參議員失敗。 1858年：競選參議員失敗。 “我要讓自己準(zhǔn)備好，總有一天我的機(jī)會會出現(xiàn)！” 小看板 林 肯 的 故 事 “ 有些事情之所以人們不去做 ， 只是他們認(rèn)為不可能；而有許多不可能 ，只存在于人的想像之中 。 1） 經(jīng)理人的自我情緒認(rèn)知： 喜愛自己 喜怒哀樂 需求層次遞增欲望 （ 馬斯洛 ） 2） 經(jīng)理人的自我能力認(rèn)知： 人的資源和能力是有限的 人的潛能和運(yùn)用資源的能力是無限的 幸福感公式：幸福感＝實力 /期望值 故事中的哲理：伊卡洛斯 ()和狄德勒斯 () 一、自覺情緒能力 3） 職業(yè)經(jīng)理的角色認(rèn)知： A. 做為下屬的角色 B. 職務(wù)代言人 C. 四項職業(yè)準(zhǔn)則：職權(quán)基礎(chǔ) 、 職務(wù)行為 、 服從決定 、 職權(quán)范圍行事 。 E. 做為同事的角色 F. 以工作為導(dǎo)向的職業(yè)化關(guān)系 G. 內(nèi)部客戶關(guān)系 一、自覺情緒能力 3） 職業(yè)經(jīng)理的角色認(rèn)知： 做為上司的五大角色 業(yè)務(wù)員型 精英型 墮落型 官僚型 管 理 能 力 業(yè)務(wù)能力 a. 管理者 b. 領(lǐng)導(dǎo)者 c. 教練 d. 變革者 e. 績效伙伴 一、自覺情緒能力 自信： 深信自己的價值和能力 肯定自己 相信一人所能 ， 萬人所能 二、自我規(guī)范能力 1. 自我控制 2. 真實可靠 3. 信守承諾 ， 對目標(biāo)負(fù)責(zé) 4. 愿冒風(fēng)險和
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