店長角色認(rèn)知ppt30頁)-在線瀏覽
2025-02-11 07:30本頁面
【正文】 業(yè)的瑰寶，同時(shí)也會(huì)在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。 店長的必備條件 ? 技能要求 ? 切實(shí)執(zhí)行的技能 ? 優(yōu)良的商品銷售技能 ? 良好人際關(guān)系處理技能 ? 擁有教導(dǎo)下屬的技能 ? 自我成長的技能 店長的必備條件 ? 性格要求 ? 有開朗的性格 ? 有積極的性格 ? 有包容力 ? 有忍耐力 ? 品格要求 ? 身體力行，以身作則，用行動(dòng)樹立在店員中的影響力 ? 設(shè)身處地為店員著想，真心關(guān)懷店員的工作和生活 ? 具有良好的操守和高尚的道德，遇事不要推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。這時(shí)候你看到遠(yuǎn)處一位顧客怒氣沖沖的朝專柜走來，來到柜臺(tái)前，拿著一款爪鑲式的鉆戒（上面鑲嵌的鉆石已經(jīng)脫落）很生氣的說：“你們的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，我戴了一個(gè)月石頭就掉下來了，我要求退貨。 要求：請(qǐng)將上述事項(xiàng)，以情景模擬的方式表演出來 店長的職責(zé) 貨品管理 建立終端完整清楚的貨品記錄檔案 對(duì)于貨品的日常及時(shí)梳理，提出要貨的建議，且建議符合該終端實(shí)際市場和銷售需求 日常貨品陳列維護(hù)，確保貨品陳列達(dá)到公司的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn) 按時(shí)按要求做好貨品盤點(diǎn)和記錄，無差錯(cuò) 做好貨品的日常保養(yǎng)和維護(hù)，保證貨品達(dá)到最佳銷售狀態(tài) 做好貨品的安全管理與教育，確保貨品安全 人員管理 合理排班，如實(shí)考勤，終端人員的日常管理 維護(hù)終端日常有序工作，確保分工、職責(zé)、個(gè)人業(yè)績明確，如實(shí)完整記錄并上報(bào)個(gè)人業(yè)績表 終端人員的培訓(xùn)，確保終端員工良好的個(gè)人形象、禮儀、服務(wù)態(tài)度和銷售語言話術(shù) 終端新員工的導(dǎo)入工作，確保新人快速、高質(zhì)量的符合崗位工作要求 了解員工狀況和心態(tài)，激勵(lì)并保證終端員工的工作熱情 對(duì)于終端員工提出合理的調(diào)整與獎(jiǎng)勵(lì)建議 終端管理 終端柜臺(tái)和道具等形象符合公司標(biāo)準(zhǔn)、要求，如出現(xiàn)不符合要求的及時(shí)上報(bào) 組織建立貨品的銷售，支持貨品的進(jìn)、銷（使用）、存臺(tái)帳和導(dǎo)購個(gè)人銷售臺(tái)帳，按月與總部核對(duì)?！笨戳撕芫茫孟裣矚g上了一款，當(dāng)她抬頭想讓營業(yè)員拿給她看的一剎那，她看到的是 2 名營業(yè)員之間的嬉笑玩耍，聽到的是“昨天那個(gè)女的真可憐，被男朋友拋棄了。 問題： 做為店長，如果你當(dāng)時(shí)看到這種情況你該怎么辦？ 如果此
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