醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理專業(yè)培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-11 06:44本頁面
【正文】 績效指標(biāo)設(shè)定的原則設(shè)定原則希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么樣的績效指標(biāo)要想改變員工的行為，先改變績效指標(biāo)設(shè)定前需要確定的要素考核過程還是考核結(jié)果如何進(jìn)行均衡地發(fā)展什么是關(guān)鍵的績效成功 的關(guān)鍵因素企業(yè)的戰(zhàn)略或經(jīng)營計劃設(shè)定需要確定要素指標(biāo)關(guān)系圖指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)非關(guān)鍵指標(biāo)量化考核指標(biāo)量化觀察指標(biāo)行為指標(biāo)考核指標(biāo)公司指標(biāo)部門指標(biāo)崗位指標(biāo)團(tuán)隊指標(biāo)自上而下分解任務(wù)自下而上匯總成績指標(biāo)的制訂等級公司戰(zhàn)略與經(jīng)營重點公司指標(biāo)確定的流程Phase 1 Phase 2 Phase 3168。確定公司發(fā)展戰(zhàn)略168。確定公司級指標(biāo)168。能力分析與假設(shè)公司指標(biāo)確定指導(dǎo)建議2345對公司能力與優(yōu)劣勢分析對外部環(huán)境的關(guān)注對公司目前存在問題及原因的分析根據(jù)公司目前的特點制訂指標(biāo)可以考慮的方向1安全產(chǎn)品質(zhì)量成本速度員工客戶 市場社會投資者制訂公司指標(biāo)可以考慮的方向分解 KPI 的二條主線按照組織結(jié)構(gòu)分解 目標(biāo) —— 手段按照主要流程分解 目標(biāo) —— 責(zé)任公司部門團(tuán)隊個人分解 KPI 體系的三種方式崗位 KPI公司 KPI按部門按職類按平衡計分卡按照部門承擔(dān)責(zé)任建立 KPI體系公司目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo) 系統(tǒng)目標(biāo)部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo)示例：職類績效考核特征 考核方式技術(shù)部成本指標(biāo) 設(shè)計損失率質(zhì)量指標(biāo) 項目及時完成率、設(shè)計資料出錯率經(jīng)營安全指標(biāo) 新產(chǎn)品數(shù)量生產(chǎn)部成本指標(biāo) 生產(chǎn)效率 設(shè)備利用率質(zhì)量指標(biāo) 成品率經(jīng)營安全指標(biāo) 原料周轉(zhuǎn)率市場類市場份額指標(biāo) 銷售增長率，銷售目標(biāo)增長率客戶服務(wù)指標(biāo) 投訴處理及時率經(jīng)營安全指標(biāo) 貨款回收率按照職類職別建立 KPI體系職類 劃分要素管理類 對企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運行與經(jīng)營管理決策的正確性負(fù)直接責(zé)任技術(shù)類 對企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中先進(jìn)性負(fù)直接責(zé)任作業(yè)類 對產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量和生產(chǎn)成本承擔(dān)直接責(zé)任市場類 對品牌及市場占有率負(fù)責(zé)專業(yè)類 行政管理系統(tǒng) /管理服務(wù)示例：職類 績效考核特征 考核方式管理類 人力資源類 培訓(xùn)計劃達(dá)成率財經(jīng)類 預(yù)算費用控制市場類 營銷類 營銷網(wǎng)絡(luò)建立銷售額客戶檔案的建立采購 采購任務(wù)的達(dá)成率依據(jù)平衡記分卡建立 KPI 體系客戶角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度內(nèi)部流程角度財務(wù)角度遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略平安十個職位設(shè)計的 示例：指標(biāo)類別 指標(biāo)側(cè)重 指標(biāo)名稱財務(wù) 財務(wù)效益 資產(chǎn)回報率資產(chǎn)運營 存貨周轉(zhuǎn)率內(nèi)部營運質(zhì)量 成品率成本 損耗率效率 交貨及時率學(xué)習(xí)指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo) 培訓(xùn)覆蓋率發(fā)展指標(biāo) 新產(chǎn)品推出客戶指標(biāo) 價格指標(biāo) 價格波動服務(wù)狀況 客戶滿意度品牌 銷售指標(biāo)完成率案例：n 任務(wù)：請各小組根據(jù)給出的案例，討論出該公司應(yīng)制訂的公司指標(biāo)和各部門指標(biāo)。工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品216。指標(biāo)的總和是否可以解釋被評估者 80％以上工作內(nèi)容216。n 時間： 10分鐘n 考核：冠軍是最合理者績效考核指標(biāo)的設(shè)計公司戰(zhàn)略公司指標(biāo) 指標(biāo)分解 部門指標(biāo)確定部門指標(biāo)分解個人量化指標(biāo)確定個人指標(biāo)確定行為指標(biāo)行為指標(biāo)的確定n 行為指標(biāo)的重要性： 貓與主人的游戲n 能力 管理能力維度 .docn 團(tuán)隊精神n 責(zé)任感n 服務(wù)意識n 進(jìn)取心n 個人業(yè)績評估表 .doc指標(biāo)描述和定義指標(biāo)名稱 客戶滿意度設(shè)立目的 考察客戶對公司服務(wù)的滿意程度計算公司 =滿意的客戶總額 /調(diào)查的客戶總額 *100%相關(guān)說明 該指標(biāo)以每季度收集到《客戶滿意度調(diào)查表》為準(zhǔn)數(shù)據(jù)收集 客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)來源 客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)核對 人力資源部統(tǒng)計周期 每半年一年統(tǒng)計方法 分類法指標(biāo)權(quán)重的確定與關(guān)鍵點n 確定：— 突出重點指標(biāo)— 突出意圖引導(dǎo)和價值觀念— 左右員工的價值取向n 關(guān)鍵點：—KPI 考核指標(biāo)和行為指標(biāo)的分配— 各 KPI 和行為指標(biāo)之間的權(quán)重分配KPI： 80％ 行為指標(biāo) 20％168。紀(jì)律168。創(chuàng)新168。準(zhǔn)時交貨率： 40％168。工傷事故次數(shù) :30%確定權(quán)重指標(biāo)的方法權(quán)重經(jīng)驗法專家評定法定量與定性特殊的崗位：作業(yè)人員、銷售人員不同管理層次的考核內(nèi)容建議比例成績 能力 態(tài)度168。10％～ 20％ 168。50％～ 60％ 168。10％～ 20％n中層168。20％～ 30％ 168。目標(biāo)值 100％案例n 員工流動率如何分解？n 準(zhǔn)時交貨率如何分解？團(tuán)隊績效n 企業(yè)實現(xiàn)贏利過程依靠一個整體的過程n 企業(yè)很多問題無法區(qū)分責(zé)任n 流程的改變可以解決部分問題n 共同負(fù)責(zé)或輪流坐莊游戲：誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任第四節(jié) 績效管理的循環(huán)績效管理的循環(huán)流程績效輔導(dǎo)數(shù)據(jù)收集績效計劃制定績效診斷績效反饋經(jīng)營計劃與管理目標(biāo)績效計劃n 管理者和員工共同討論以確定員工考核期應(yīng)該完成什么樣的工作和達(dá)成什么樣的績效的過程n設(shè)定績效目標(biāo)168
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