酒店服務(wù)培訓(xùn)資料(1)-在線瀏覽
2025-02-11 05:45本頁面
【正文】 的 語言 是 服務(wù) 自 知 之 明 熱 愛 工 作 常 識 平 常 心 與 幽 默 感 創(chuàng) 造 性 思 維 越 俎 代 庖 金鑰匙案例 金鑰匙徽章及飾物１ 金鑰匙徽章及飾物２ 金鑰匙徽章及飾物 3 國際金鑰匙組織中國區(qū)申請入會條件和程序 ? 基本條件： ? 申請人必須是年滿 21歲，品貌端正，是在酒店大堂工作的禮賓部首席禮賓司。 必備文件： ? 申請人須把申請書 (申請表格 )連同七份證明和文件遞呈送國際金鑰匙組織中國區(qū)總部： ? (1)申請人標(biāo)準(zhǔn)一寸彩色照片兩張； ? (2)申請人工作場所照片； ? (3)兩位會員 (具備資格三年以上的正式會員 )的推薦信，在一個月內(nèi)答復(fù)申請。 ? (7)申請人在前廳部工作期間的案例（ 3篇）（以書面形式呈送同時再以電子文檔形式EMAIL至總部電子信箱）。申請人完成以上程序并被審核符合所有申請資格后，將收到由總部行政秘書發(fā)出的授徽通知。 ? 相關(guān)文件按照程序分別會遞呈國際金鑰匙組織中國區(qū)主席、國際金鑰匙組織中國區(qū)首席代表、秘書長和申請人所在城市地方的金鑰匙分會備案 每天多做一點(diǎn)點(diǎn) 就是成功的開始！ 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 就是卓越的開始！ 如果相信自己能夠做到， 你就能做到！ 滿足賓客的 自我實現(xiàn) 尊重 社交 安全 生理需求 高 效 客人怕別人浪費(fèi)他的時間 客人最討厭拖拉的作風(fēng) 客人通常是沒有耐心的 客人不喜歡你將他的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去 魅力自測表 序號 原則 分?jǐn)?shù)1對自己保持良好的自我形象，干凈、整潔、大方得體。2 在任何場合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出你的風(fēng)度3是一個“受過教育的人”，有情趣、和藹可親、更具幽默感并健談的人，你有接受批評的雅量，更有自嘲的勇氣。尤其當(dāng)別人受到不公正的批評的時候，你能伸張正義并且永遠(yuǎn)不會在背后說別人的壞話。9 作為主人，你總能面面俱到。如果大于 80分，你是一個很有魅力、很受歡迎的人！學(xué)習(xí)將使你更加完美！如果少于 50分，就應(yīng)該更加努力啦！ 規(guī)范的儀容儀表 標(biāo)準(zhǔn)： 整潔、職業(yè)化。 劉海必須整潔，不可長過眉毛。 不可燙發(fā)和有色染發(fā)。 干凈、無污點(diǎn)。 著全套制服。 袖口和褲腳不可挽起。 筆不可露出襯衣或褲子口袋。 制服的某一部分被遺失或未經(jīng)修補(bǔ) 制服上有污點(diǎn)、墨跡或菜汁油漬 制服不合體，梳子或筆露出口袋 口袋內(nèi)有過多或很明顯的雜物 內(nèi)衣顏色很明顯可以透過制服明顯看到 鞋襪 標(biāo)準(zhǔn) ☆只允許穿飯店統(tǒng)一發(fā)放的工鞋。 ☆襪子必須干凈、無破損。 穿褲裝時：黑色中筒襪。 非標(biāo)準(zhǔn) ☆附有飾物、設(shè)計怪異的鞋子 ☆很刺眼的時裝鞋 ☆細(xì)高跟鞋 ☆臟、破損及未擦的鞋子 ☆鞋跟磨偏或發(fā)出聲響的鞋子 ☆帶有圖案或花紋的襪子 飾品 標(biāo)準(zhǔn) ☆右手或左手腕上只允許佩帶一只手表。 ☆手表和戒指必須簡潔、大方。 ☆只允許佩帶一對耳環(huán)，耳環(huán)必須是釘扣型或緊貼 于耳垂的圓環(huán)型，并且只能是金色或銀色的。 非標(biāo)準(zhǔn) ☆設(shè)計怪異、笨重的、艷麗多采的手表、 領(lǐng)帶夾、皮帶 ☆太大的戒指 ☆吊墜式耳環(huán) ☆鼻花、耳墜及腳鏈 ☆經(jīng)理級以下人員上班時攜帶非飯店所配發(fā) 的傳呼、手機(jī) 個人衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn) ☆指甲干凈、剪短、修理整齊 ☆每天刷牙保持牙齒潔白、干凈 ☆每天洗澡、經(jīng)常洗手 ☆口中不得有異味發(fā)出 ☆避免使用香味過濃的香水 非標(biāo)準(zhǔn) ☆指甲長度超過指尖 ☆指甲縫中藏污納垢 ☆上班前吃異味食品或含有酒精的飲料 ☆工作時吃口香糖 ☆上班時吸煙或身上有煙味發(fā)出 優(yōu)雅的儀態(tài) 良好的站姿：站 — 如松：挺拔、俊郎 端正的坐姿：坐 — 如鐘：穩(wěn)重、適度 健朗的步態(tài)：走 — 如風(fēng)：矯健、活力 雅致的蹲姿：如 … ，：優(yōu)雅、有禮 優(yōu)美的動作 （ 1）敲門：進(jìn)入房間或辦公室時必須敲門， 以指關(guān)節(jié)力度適中，緩慢而有節(jié)奏的 敲門，每次為三下，敲門后退離門前 1米處等候，
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1