【正文】 ?大規(guī)模生產(chǎn)到小規(guī)模定制，標準化到個性化。海爾認為：中國加入 WTO后，企業(yè)必須融入到國際化中，成為一個開放的系統(tǒng)，拆掉企業(yè)相互之間的墻，適應網(wǎng)絡經(jīng)濟的要求，用互聯(lián)網(wǎng)與國際社會聯(lián)在一起，不但可以尋求到最佳的外包，還可以尋求到最佳的競合伙伴。市場鏈流程就是通過信息化使企業(yè)與市場以最短的流程聯(lián)結(jié)在一起。 初期易于控制強化管理和解決混亂的局面，但規(guī)模一大就暴露出其弊端。直線職能式項目(產(chǎn)品)管理總裁研發(fā)A項目B項目C項目D項目職能經(jīng)理營銷 財務 開發(fā) 采購矩陣結(jié)構(gòu) 使每個部門、每個員工都面對市場，變職能為流程，變企業(yè)利潤的最大化為顧客至上。流程再造海爾的市場鏈同步模型供應鏈管理 SCM支持流程產(chǎn)品生命周期管理 PLM全球供應鏈資源資源 產(chǎn)品 定單銷售定單創(chuàng)造定單履約IT?分工和專業(yè)化帶來的單位業(yè)務信息交流不完全、不流暢和交流遲緩已成為各大型企業(yè)的通病。從源頭上全面提升員工創(chuàng)新能力和工作責任心是海爾國際化迫切需要解決的問題 ?與國際化企業(yè)差距大，主要表現(xiàn)在員工素質(zhì)、創(chuàng)新能力、品牌價值、經(jīng)營規(guī)模、市場份額、全球化程度等多個方面。?“市場鏈 ”的核心是解決員工的工作責任心和創(chuàng)新的動力問題。海爾同步市場鏈的提出26計算機信息系統(tǒng)海爾文化HRCRTCMTPMTQM全球供應鏈資源全球用戶資源物流本部JIT定單加速流產(chǎn)品本部創(chuàng)造定單執(zhí)行定單產(chǎn)品事業(yè)部+ODM事業(yè)部 國內(nèi)外商流 獲取定單保證創(chuàng)新定單實施的開發(fā)支持流程保證已有定單實施的基礎(chǔ)支持流程RD海爾市場鏈同步流程模型 (3T)全面預算系統(tǒng)全球營銷網(wǎng)絡全球采購配送網(wǎng)絡(3R)海爾集團市場鏈同步流程圖（ 2023年 9月之前）27供應鏈管理SCM支持流程產(chǎn)品生命周期管理 PLM全球供應鏈資源資源 產(chǎn)品 定單銷售定單創(chuàng)造定單履約IT在公司經(jīng)理工 人?管理層次由原來的 經(jīng)理直接面對一線工人?管理人員由原來 21人降低到目前的 9人?通過合同方式，把原來的職能式的上下級職能關(guān)系轉(zhuǎn)化為有市場競爭力的交易關(guān)系。現(xiàn)在：本部長 事業(yè)部長交易關(guān)系索酬索賠線長過去： 本部長事業(yè)部長 事業(yè)部長 事業(yè)部長 事業(yè)部長上下級關(guān)系 上下級關(guān)系分廠 分廠 分廠車間 車間 車間班組 班組 班組實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化29S S索酬 索賠T跳閘q具體執(zhí)行方式q以 SST為執(zhí)行標準（即：索酬、索賠、跳閘）q索酬：索酬就是通過為服務對象服好務而獲得報酬q索賠：達不到市場的要求則要被索賠q跳閘：如果既不索酬又不索賠，第三方就會跳閘，閘出問題來。流程再造后（ TPM支持處）：按停機時間索賠索賠培訓預防 維護車間TPM支持處形成 SST咬合關(guān)系30建立 SBU的經(jīng)營機制每個員工都是經(jīng)營自我的創(chuàng)新主體增值的資源資源創(chuàng)新通過競標找出主體SST 與增值部分掛鉤目標激勵同比要增長與國際先進水平相比要縮小差距資源要增值市場目標： 具有很強的市場競爭力，并以第一的速度滿足自己的市場需求，保證質(zhì)量和速度，可量化。市場效果： 解決與定單的完成差異并與市場報酬有機結(jié)合。市場報酬是一個激勵系統(tǒng)，激勵方式也應滿足被激勵者不斷優(yōu)化市場目標的需求SBU的含義：S:BusinessU:在為用戶創(chuàng)造價值的同時體現(xiàn)自身的價值。 經(jīng)營收益分配權(quán)由型號經(jīng)理控制，但無論贏利與否，必須給模塊經(jīng)理付報酬，即型號經(jīng)理按市場原則，為滿足用戶需求，整合各模塊功能并向模塊經(jīng)理購買。人人成為經(jīng)營者企業(yè)現(xiàn)金流量表資產(chǎn)負債表 損益表每個員工都成為一個公司即 SBUSBU SBU SBU SBU SBU SBU SBU資產(chǎn)負債權(quán)益營業(yè)收入營業(yè)成本費用利潤經(jīng)營活動投資活動籌資活動SBU經(jīng)營效果兌現(xiàn)表經(jīng)營成本及費用經(jīng)營效果個人的兌現(xiàn)以現(xiàn)金收付實現(xiàn)為準而非物權(quán)的轉(zhuǎn)移將企業(yè)的資產(chǎn)分解為每個人應承擔的負債經(jīng)營收入建立 SBU的經(jīng)營機制33?三個徹底主義：市場上，徹底的定單主義；分配上，徹底的成果主義；目標上，徹底的第一主義。 2023年 70多位高級管理人員里有 10多位被淘汰?？偛酶笨偛?A 副總裁 B 副總裁 C 副總裁 D甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品丙產(chǎn)品丁產(chǎn)品● ● ● ●一般企業(yè)一般企業(yè)，集團副總裁分管幾個產(chǎn)品或行業(yè)，本人不對具體指標負責。本部長降低了供應鏈成本，呆滯物資降低 %；周轉(zhuǎn)天數(shù)降低 ? 中央對經(jīng)濟實施宏觀調(diào)控后，銀根緊縮，很多企業(yè)都流動資金缺乏，但海爾通過流程再造做到了流動資金零貸款，也可以說是流動資金的占用為零海爾業(yè)務流程再造的效果我們做了什么整合內(nèi)部資源，搭建市場鏈流程框架整合外部資源，獲取有價值的定單38通過實施業(yè)務流程再造，我們最終要實現(xiàn)三個零的目標實現(xiàn)以空間消滅時間從大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為大批量定制實現(xiàn)以時間消滅空間，以過站式物流消滅為庫存采購和生產(chǎn)的問題實現(xiàn)產(chǎn)品的即時變現(xiàn)，形成有現(xiàn)金流支持的利零庫存零距離零資金占用海爾業(yè)務流程再造的效果39 SST市場鏈 為紐帶：體現(xiàn)出管理的要求； 定單 為憑據(jù)：創(chuàng)造和獲取有價值的定單； 計算機信息系統(tǒng) 為平臺。：以 創(chuàng)新 為手段，獲取全球化資源。人人都有一個市場，人人都是市場海爾業(yè)務流程再造的特點40和工作流程持和行動持久變革沒有方向沒有帶頭人沒有歸屬感沒有系統(tǒng)的解決方案沒有結(jié)果沒有行動實現(xiàn)持久變革411 為什么要進行流程再造3 海爾的業(yè)務流程再造2 什么是業(yè)務流程再造4 IT規(guī)劃的一般方法5 海爾信息化應用42企業(yè)戰(zhàn)略支持的端到端的各業(yè)務流程滿足流程的各種應用整合的標準化的信息信息化與業(yè)務流程的關(guān)系43信息化的不同層面PLMSCM全球客戶全球用戶服務網(wǎng)點IT第一級 企業(yè)整體業(yè)績第二級 分 (子 )公司 /部門業(yè)績第三級 個人業(yè)績企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務流程業(yè)務流程 企業(yè)級別計分卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別計分卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程 /員工個人計分卡PerformanceMeasurePerformanceMea