【正文】 評(píng)價(jià)在何處可以指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的有效性。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能對(duì)更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。這種變異可通過(guò)產(chǎn)品和過(guò)程可測(cè)量的特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期 (從市場(chǎng)調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置 )的各個(gè)階段，均可看到其存在。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。質(zhì)量管理工具 Quality Control Tools 課程簡(jiǎn)介 ? 加深對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的了解 ? 掌握 QC七大手法 ? 學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的方法 簡(jiǎn)介 QC七大手法 ? 檢查表 (Check List) ? 散布圖 (Scatter Diagram) ? 特性要因圖 (Characteristic Diagram) 因果圖 (CauseEffect)、 魚骨圖 (Fish Bone Chart) ? 層別法 (Stratification) ? 柏拉圖 (Pareto Diagram) ? 直方圖 (Histogram) ? 控制圖 (Control Chart) 簡(jiǎn)介 QC新七種工具 ? 關(guān)聯(lián)圖 ? KJ法 ? 系統(tǒng)圖 ? 矩陣圖 ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法 ? 過(guò)程決策程序圖 (PDPC) ? 箭頭圖 ISO9000與統(tǒng)計(jì)技術(shù) ? ISO9000： 2023中的 “質(zhì)量管理原則” g)：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 ? “統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用”規(guī)定： 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率。 在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)這類變異進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下也可實(shí)現(xiàn)。從而有助于解決，甚至防止由于變異引起的問(wèn)題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。這應(yīng)包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)。 ? “持續(xù)改進(jìn)”規(guī)定： 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 ? 凡事講求數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù) =事實(shí) ? 數(shù)據(jù)的分類： ?依特性分：定性、定量 ?依來(lái)源分：市場(chǎng)、原料、檢驗(yàn)等 ?依時(shí)間先后分：過(guò)去數(shù)據(jù)、日常數(shù)據(jù)、新數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) ? 整理數(shù)據(jù)的方法：機(jī)器整理、人工整理 ? 整理數(shù)據(jù)的原則 ? 發(fā)生問(wèn)題要采取對(duì)策前，必須要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)； ? 對(duì)于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解； ? 當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立即使用； ? 數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、后所具備的條件應(yīng)一致； ? 數(shù)據(jù)不可造假，否則問(wèn)題將永遠(yuǎn)無(wú)法解決。 檢查表 ? 檢查表是使用簡(jiǎn)單易了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，人員只需填入規(guī)定的檢查表記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯總，即可提供量化分析或比對(duì)檢查，有時(shí)也稱為點(diǎn)檢表或查核表。 ? 記錄用檢查表：用于收集數(shù)據(jù)資料，對(duì)不合格原因或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，由于常用于作業(yè)缺點(diǎn)、質(zhì)量差異等記錄，也稱為改善用檢查表。 ? 為了解顧客使用本公司產(chǎn)品的情況制作一檢查表。 ? 散布圖的作用： ? 能大概掌握原因與結(jié)果之間是否有關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)的程度如何。 ? 原因與結(jié)果關(guān)聯(lián)性高時(shí)，二者可互為替代函數(shù)。 散布圖的制作方法 1 收集成對(duì)的數(shù)據(jù) (X1,Y1)、 (X2,Y2)、 …… ，整理成數(shù)據(jù)表。 3 以 X,Y的最大值及最小值建立 XY坐標(biāo)，并決定適當(dāng)?shù)目潭缺阌诶L點(diǎn)。 5 必要時(shí)，可將相關(guān)資料記在散布圖上。 2 數(shù)據(jù)的獲得常因操作者、方法、材料、設(shè)備或時(shí)間等的不同，使數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性受到扭曲，應(yīng)注意數(shù)據(jù)的分層。 散布圖的判讀 ? 完全正 (負(fù) )關(guān)聯(lián)：點(diǎn)散布在一條直線上。 ? 中度正 (負(fù) )關(guān)聯(lián)。 ? 無(wú)關(guān)聯(lián)。 散布 圖 的 類 型 正相 關(guān) (相 關(guān) 性 強(qiáng)） 負(fù) 相 關(guān) (相 關(guān) 性 強(qiáng) ) 毫不相 關(guān) 似乎有正相 關(guān) (相 關(guān) 性弱 ) 似乎有 負(fù) 相 關(guān) (相 關(guān) 性弱 ) 散布圖練習(xí) 在真空電鍍作業(yè)中，電子束強(qiáng)度 X影響電鍍產(chǎn)品的鍍膜厚度 Y，收集的數(shù)據(jù)如下，請(qǐng)找出二者間的相互關(guān)系。 ? 當(dāng)不合格品產(chǎn)生時(shí)，很可能是其中的一種因素有問(wèn)題，如數(shù)據(jù)未能適當(dāng)分層，往往在調(diào)查上浪費(fèi)了大量的人力、物力、時(shí)間，有時(shí)甚至最終還是無(wú)法尋找到真正的原因。 ? 因各種不同的特點(diǎn)會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響，在收集數(shù)據(jù)時(shí)以個(gè)別特性加以分類、統(tǒng)計(jì)，稱為層別法（或分層法）。簡(jiǎn)言之就是將造成某項(xiàng)結(jié)果 (特性 )的諸多原因 (要因 )，以有系統(tǒng)的方式 (圖表 )來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系。 特性要因圖分類 ? 原因追求型：列出可能會(huì)影響過(guò)程 (或流程 )的相關(guān)因子，以便進(jìn)一步由其中找出主要原因，并以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。 繪制特性要因圖 1 確定特性：如不合格率、停機(jī)率、客戶抱怨、材料費(fèi)等 2 繪制骨架 3 大略記載各類原因：可由 4M1E人、機(jī)、料、法、環(huán)等五大類著手 4 依據(jù)大要因，分出中要因 5 更詳細(xì)地列出小要因 6 圈出最重要的原因，以作進(jìn)一步討論或采取對(duì)策 7 記載所依據(jù)的相關(guān)內(nèi)容：如日期、目的、人員等 特性要因圖的注意事項(xiàng) ? 特性應(yīng)注明“為什么”，“什么”才會(huì)容易激發(fā)聯(lián)想； ? 特性的決定不能使用看起來(lái)含混不清或抽象的主題； ? 收集多數(shù)人的意見(jiàn)，多多益善，可運(yùn)用腦力激蕩原則； ? 意見(jiàn)愈多愈好 ? 禁止批評(píng)他人的構(gòu)想及意見(jiàn) ? 歡迎自由奔放的構(gòu)想 ? 可順著他人的創(chuàng)意及意見(jiàn)，發(fā)展自己的創(chuàng)意 ? 注意分層：設(shè)備、工序等； ? 無(wú)因果關(guān)系的不予歸類； ? 多加利用過(guò)去收集的資料； ? 重點(diǎn)應(yīng)放在解決問(wèn)題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，其方法可依5W2H(Why, What, Where, When, Who, How, How much)原則執(zhí)行； ? 以事實(shí)為依據(jù)； ? 依據(jù)特性分層制作不同的特性要因圖。 柏拉圖 ? 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家 1897年對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國(guó)民所得的大部分均