【正文】 Sponsor (發(fā)起人 ) 雖然不直接介入“六西格瑪” (6 Sigma) 項(xiàng)目的日常運(yùn)作，但是對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成來說，他是必不可少的。 一般情況下， Sponsor (發(fā)起人 ) 的作用如下： ?自始至終對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的作用負(fù)全責(zé)。 ?每月或每季度對(duì)成績(jī)、障礙和主要措施進(jìn)行審議。 Sponsor (發(fā)起人 ) 的參與可能決定著項(xiàng)目的成敗。 Champion (負(fù)責(zé)人 ) 的作用是充當(dāng) Sponsor (發(fā)起人 )與團(tuán)隊(duì)之間紐帶，保證團(tuán)隊(duì)獲得成功所必需的資源。 一般情況下， Champion (負(fù)責(zé)人 ) 的作用如下： ?對(duì)成績(jī)、困難和主要措施進(jìn)行每周一次的審議。 ?根據(jù)需要對(duì)主要業(yè)績(jī)衡量項(xiàng)中的變化做出反應(yīng)。 ?協(xié)助保證項(xiàng)目向正確的方向進(jìn)行。領(lǐng)隊(duì) (Leader) 的角色一般由 Black Belt (黑帶 ) 擔(dān)任，但是在規(guī)模較小的項(xiàng)目中，也可以任命 Green Belt (綠帶 ) 擔(dān)任。 ?與 Champion (負(fù)責(zé)人 ) 一起工作，起草《團(tuán)隊(duì)?wèi)椪隆?、評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展情況、獲得必要的資源、掃除障礙。 ?制定每周、每月和每個(gè)季度的評(píng)審計(jì)劃，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的開展。 ) 團(tuán)隊(duì)成員 Team Member (團(tuán)隊(duì)成員 )的貢獻(xiàn)是所有項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。 Green Belt (綠帶 )項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)成員可能包括 Green Belt (綠帶 )或其他屬于非“六西格瑪” (6 Sigma) 專家的員工。 一般情況下 Team Member (團(tuán)隊(duì)成員 )的作用如下： ?助“領(lǐng)隊(duì)” ?按規(guī)定的方法工作 ?保證遵守團(tuán)隊(duì)?wèi)椪潞推谙? ?接受并執(zhí)行分配的任務(wù) ?提出自己的看法、意見和設(shè)想。? 每月和每個(gè)季度對(duì)成績(jī)、困難和主要措施進(jìn)行審議。負(fù)責(zé)人 ? 對(duì)成績(jī)、困難和主要措施進(jìn)行每周一次的評(píng)審。? 根據(jù)需要，對(duì)關(guān)鍵性業(yè)績(jī)衡量項(xiàng)中的變化做出反應(yīng)。? 保證項(xiàng)目向正確的方向開展。? 與 Cham pion (負(fù) 責(zé)人) 一 起工作，起草《團(tuán)隊(duì)?wèi)椪隆?，評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展情況。? 制定每周、每月和每個(gè)季度的審議計(jì)劃，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的開展? 根據(jù)需要支持 Tea m Me mber s (團(tuán) 隊(duì)成員)的工 作。? 保證對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)椪潞推谙薜淖袷亍? 發(fā)表自己的看法、意見和設(shè)想。 DMAIC 過程分為五大步驟，通過對(duì)項(xiàng)目管理、攻關(guān)和各種統(tǒng)計(jì)學(xué)工具的有效整合，形成一套系統(tǒng)化的改進(jìn)現(xiàn)有過程與產(chǎn)品的策略。 DMAIC 代表以下內(nèi)容： ?確定機(jī)會(huì) (Define opportunities) ?衡量績(jī)效 (Measure performance) ?分析機(jī)遇 (Analyze opportunity) ?改進(jìn)績(jī)效 (Improve performance) ?控制績(jī)效 (Control performance) DMAIC方法 ) Black Belt (黑帶 ) 和 Green Belt (綠帶 ) 利用 DMAIC 分析工具集來改進(jìn)自己的過程績(jī)效。 該過程的每一個(gè)階段都有一套具體的活動(dòng)、解決具體問題的工具與技巧，以及應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容。 當(dāng) DMAIC 工具集被應(yīng)用于某一改進(jìn)機(jī)遇后，它將把績(jī)效水平提高到前所未有的高度。 衡量 我們現(xiàn)在做得怎么樣 ? 對(duì)過程進(jìn)行衡量，確定當(dāng)前 分析 錯(cuò)在哪里 ? 分析并確定缺陷的根本原因。 控制 我們?nèi)绻ＷC工藝水平 ? 我們?nèi)绻ＷC工藝水平 DMAIC 的五階段 六西格瑪改進(jìn)過程 目 標(biāo) 主要活 動(dòng) 可 實(shí)現(xiàn) 的主要 內(nèi) 容 ?找出并認(rèn)證改進(jìn)機(jī)遇，開發(fā)業(yè)務(wù)過程，界定主要顧客需求，準(zhǔn)備建立有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 。 ?了解六西格瑪計(jì)算的內(nèi)容，為本團(tuán)隊(duì)正在分析的過程規(guī)定基準(zhǔn)西格瑪 。 ?找出并認(rèn)證根本原因和本團(tuán)隊(duì)正在重點(diǎn)分析的問題，落實(shí)杜絕“真正的”根本原因。 ?找出、評(píng)估并選擇正確的改進(jìn)解決方案。 ?理解規(guī)劃工作及按計(jì)劃執(zhí)行的重要性，確定為保證實(shí)現(xiàn)規(guī)定成果而有待于采取的措施。 ?團(tuán)隊(duì)?wèi)椪? ?行動(dòng)計(jì)劃 ?流程圖 ?迅速取勝的機(jī)遇 ?主要顧客需求 ?做好準(zhǔn)備的團(tuán)隊(duì) ?輸入、處理和輸出指標(biāo) ?可操作的定義 ?數(shù)據(jù)采集的格式與計(jì)劃 ?基準(zhǔn)業(yè)績(jī) ?積極的團(tuán)隊(duì)氛圍 ?數(shù)據(jù)分析 ?經(jīng)認(rèn)證的根本原因 ?波動(dòng)源 ?FMEA ?問題陳述 ?可能的解決方案 ?解決方案 ?流程圖和文件 ?實(shí)施階段的劃分 ?改進(jìn)的影響與好處 ?大綱 ?變革 ?過程控制系統(tǒng) ?標(biāo)準(zhǔn)與程序 ?培訓(xùn) ?團(tuán)隊(duì)評(píng)估 ?變革實(shí)施計(jì)劃 ?潛在問題分析 ?示范與方案結(jié)果 ?成功的經(jīng)驗(yàn) ?訓(xùn)練有素的同事 ?類似的機(jī)遇 ?對(duì)機(jī)遇進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理 可能采用的工具 與 技巧 業(yè)務(wù)個(gè)案 目標(biāo)陳述 項(xiàng)目計(jì)劃 機(jī)遇陳述 項(xiàng)目范圍 團(tuán)隊(duì)人選 團(tuán)隊(duì)?wèi)椪? Solution SigmaImpa ct2TimeImpa ct1CostBenef itImpa ct1OtherImpa cts1To tal RankTASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS 行動(dòng)計(jì)劃 Gantt Chart (Pilot) Task Jan Feb Mar Apr May Responsibility A Jim B Sue C Lynn D Bill/Jim What When Who Error Modes and Effects AnalysisError Mode Effect Analysis(EMEA) Description:Degree of EffectStep ProcessStep Error Cause EffectFrequencySeverityDetection TotalOccurrence Prevention(Countermeasure)Assemble alloutboundcontainers instaging area?Back injuryduring lift?Foot and toeinjury fromdroppedcont.?Carryallnot available?Liftingguidelinesnot followed?Backinjuries,lost time,insuranceexpense0+22 4 3 9? Purchase two new carryalls formailroom? Include topic in new safety filmDeterminecorrectpallet size?Nonstandardpallet used ?Vendorpallets kept ?Containerstack overend ofpallet andfall whenbeing lifted2+24 1 1 6?Inspect for nonstandard pallets andreturn to vendorsPositionempty palletin markedarea ofloading dock?Full palletsare rotated90?by hand?Pallet set 90?off whenpositioned lift truckcan抰 access?Back andhand injuries,lost time,insuranceexpense andrework2+35 4 1 10?Update and clarify pallet placementprocedures?Include topic in new safety filmStackoutboundcontainers onpallet not toexceed twohigh?First layernotpletedbeforestartingsecond layer?Stackguidelinesnot used?Containersfall whilebeing lifted0+11 1 1 3?Update and clarify loading guidelinesLoad pallets invehicle withlift truck andsecure?Tie downlinesdamage bulkmail whentightened?Tie downguidelinesnot clear?Injuredfingers,damagedoutboundmail0+11 2 1 4?Update and clarify loading guidelines錯(cuò)誤模式與效果分析 西格瑪目標(biāo) (CCR) 差距 西格瑪目標(biāo) (CCR) 差距 項(xiàng)目重點(diǎn) $$ CCRs 輸入 過程 輸出 CCR 過程指標(biāo) 過程指標(biāo) 輸出指標(biāo) 輸入指標(biāo) A BA1D1D2A2檢查表 Costs Energysaver light bulbs $9,000 Installation by employee 500 Cost of lost production 1,500 Total cost $11,000 Benefits Year 1 Reduce electric bill by 8% $5,000 Warranty for 5 years 1,800 Total benefits $6,800 Cost Benefit Forcefield Analysis Forces Working for Idea Forces Working against Idea 指標(biāo)與問題陳述（效果） Problem Statement 量化的根本原因 25% 50% Im p lem en ted S o lu tio nCCR 差距 西格瑪 = X UCL LCL 西格瑪 = X CCR 差距 X 過程控制系統(tǒng) 項(xiàng)目工作計(jì)劃 CCR Total Risk Priority Resulting Risk PriorityProcess/Product: FMEA Date: (original)FMEA Team: (Revised)Black Belt: Page: ofProcess Actions ResultsItem Process StepsPotential Failure ModePotential Effects of Failure SeverityPotential Cause(s) of Failure Occurrence Current ControlsDetectionRisk Priority Remended ActionResponsibility and Target Completion DateAction TakenSeverity OccurrenceDetectionRisk PrioritySeverity OccurrenceDetectionRisk PrioritySeverity OccurrenceDetectionRisk PrioritySeverity OccurrenceDetectionRisk P