六西格瑪管理常見問題解答-在線瀏覽
2025-02-11 00:07本頁面
【正文】 一個(gè)希臘字母 σ的中文譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中有 ，即合格率是 ％。六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。 PPM 六西格瑪類似于 SPC（統(tǒng)計(jì)性工作程序控制）嗎？ 六西格瑪是一個(gè)致力于完美和追求客戶滿意的管理理， SPC是一個(gè)支持六西格瑪這個(gè)管理理念的工具。 PPM 實(shí)施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁矗? 為企業(yè)實(shí)施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧；為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力，激勵(lì)能力，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。 PPM 六西格瑪適合于什么樣的企業(yè)？ 它適用于任何水平、任何企業(yè)，它功能強(qiáng)，可以測(cè)量到百萬分之一的水平。中國(guó)的企業(yè)在中國(guó)加入 WTO后，必將面臨日益激烈的來自全球的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為，如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長(zhǎng)、壯大是對(duì)每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，一些中小型企業(yè)也開始運(yùn)用六西格瑪工具，來提高效率和創(chuàng)新開發(fā)能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以往經(jīng)驗(yàn)表明，那些在調(diào)查中填寫 ”好 ”的客戶比那些填 ”極好 ”的客戶有六倍更傾向于更換公司。 PPM 六西格瑪能提高基線嗎？ 如果我們看到那些詞，譬如：返工、重新檢驗(yàn)、重新修改等等，我們就會(huì)有概念，我們生產(chǎn)過程中有多少個(gè)浪費(fèi)，六西格瑪致力于減少浪費(fèi)，提高基線。 PPM 六西格瑪保證零個(gè)次品嗎？ 六西格瑪保證一個(gè)極小且有限的數(shù)目的次品，這個(gè)數(shù)目非常地小以至于被認(rèn)為基本上完美，不保證零個(gè)次品這個(gè)事實(shí)吸引了許多人來應(yīng)用六西格瑪，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不相信有真正完美，大多數(shù)愿意把目標(biāo)訂到在一百萬中只有三個(gè)次品，因?yàn)樗且粋€(gè)有限的數(shù)字。 PPM 我們是服務(wù)性企業(yè)，如何運(yùn)用六西格瑪？ 不管你是服務(wù)性或生產(chǎn)性企業(yè)，你們都會(huì)有工作程序，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。服務(wù)行業(yè)可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要提高，因?yàn)楣こ處焸儚囊婚_始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務(wù)行業(yè)的白領(lǐng)們卻始終找不到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的尺度。六西格瑪是由顧客開始由顧客結(jié)束，并且是一個(gè)確定什么是客戶的真正要求和找出沒有滿足顧客期望的缺陷，以便建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力或提高客戶滿意度的過程。六西格瑪不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化，是從防護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。要成為世界級(jí)的企業(yè)，你們需要一個(gè)更先進(jìn)的質(zhì)量系統(tǒng)，更可靠的質(zhì)量能夠讓我們的客戶更滿意。請(qǐng)注意， ISO9000 2023版和現(xiàn)在的 QS9000要求持續(xù)的優(yōu)化。 我們應(yīng)該保留我們現(xiàn)有的尺度還是應(yīng)該建立新的尺度？ 你可能已經(jīng)正在衡量一些正確的事物，如果這些尺度來自于我們的客戶的角度，那你們已經(jīng)是正確的了，如果不是，六西格瑪?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)是你們應(yīng)該采用的，摒棄那些讓你們的目標(biāo)遠(yuǎn)離客戶的目標(biāo)的尺度。 ”百萬次品率 ”指形容一百萬次服務(wù)中你傳遞
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1