【正文】 組長訓練 》 （ 2）地點 ☆ 晴天：戶外開闊地為宜 ☆ 雨天：室內(nèi)空地 ☆ 同一部門在相同地方 ☆ 平時以基層班組為單位 ☆ 必要時開部門綜合早會 （ 3）參加人員 大家的早會。 特殊情況無法參加 → 請假 打了卡未請假不參加 → 遲到 （ 4）主持 大家的早會。 （ 5）主持早會的要點 ☆ 鎮(zhèn)定大方 ☆ 吐字清晰 ☆ 聲音宏亮 ☆ 要點明確 （ 6）部門綜合早會 ☆ 月度工作總結 ☆ 次月努力方向 ☆ 月度獎罰 ☆ 要求事項 建議公司和部門每月 召開 1次全員綜合早會 《 杰出班組長訓練 》 早會的有效利用 （ 1）禮儀教育 大家 早上好！ 早 上 好！ 早 上 好！ 微笑的環(huán)境，微笑的心情！ 《 杰出班組長訓練 》 素養(yǎng) 整理 整頓 清掃 清潔 習慣 健康 5S 6SK 《 杰出班組長訓練 》 人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習慣。●合格員工從嚴格遵守開始 ●“早上好”開始工作每一天 ●善解人意，人緣無盡 微笑的環(huán)境， 微笑的心情！ ◆ 遵紀守法 ◆ 遵守規(guī)范 ◆ 按章操作 ◆ 守時守諾 好習慣是好工作的基礎 —— 習慣是培養(yǎng)出來的 ★ 習慣在改善中良化 ★ 言傳身教對習慣培養(yǎng)很重要 ★ 細微的習慣， 長遠的人生！ 《 杰出班組長訓練 》 （ 2）創(chuàng)造工作的緊張感 整齊隊列 齊聲朗讀 工作感想 干部講話 集體觀念 集體力量 個人貢獻 共同目標 集體約束 （ 3）棄“惡”揚“善” ， 進行全員教育 ☆ 愛崗敬業(yè) ☆ 遵章守紀 ☆ 積極改善 ☆ 業(yè)績顯著 ☆ 消除浪費 ☆ 創(chuàng)造效益 ☆ 防微杜漸 ☆ 撲滅事故 善 ☆ 不負責任 ☆ 違章亂紀 ☆ 消極抵抗 ☆ 低級錯誤 ☆ 責任事故 ☆ 各種損失 ☆ 屢錯屢犯 ☆ 不良影響 惡 《 杰出班組長訓練 》 ☆ 業(yè)績褒揚 ☆ 精神獎勵 ☆ 發(fā)紅包 ☆ 經(jīng)驗分享 ☆ 點名 /不點名批評 ☆ 當眾檢討 /反省 ☆ 劣跡處罰（決定） ☆ 失敗事例教育 棄“惡”揚“善” ，進行全員教育 《 杰出班組長訓練 》 （ 4）發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營 輪流主持 —— 經(jīng)驗分享 不良剖析 —— 防微杜漸 相互交流 —— 共同提高 合理建議 —— 全員改善 （ 5）形式創(chuàng)新，有效利用 new 3分鐘主題演講 —— 觀念引導 new 不良演示會 —— 品質(zhì)教育 new 滅火器使用 —— 消防培訓 new 1分鐘建議 —— 全員智慧 new …… 祖林 《 杰出班組長訓練 》 技術 方法 態(tài)度 班組業(yè)績?nèi)切? Communication 溝通 溝通的目的 意見交流 尋求一致 追求達標 祖林 《 杰出班組長訓練 》 溝通的 手段 因人 因事 因時 選 擇 之 善 用 之 買方 賣方 出價 出價 底線 底線 平衡點 平衡點 談判型溝通 ○ 討價還價 ○ 溝通的 模型 祖林 《 杰出班組長訓練 》 表達 的 要點 ○ 積極心態(tài) ○ Smile ○ 建立信任 ○ 要點 化 要素 化 結構 化 祖林 準確了解對方 善聽才能善言 獲得友誼和信任 ○ 積極聆聽 ○ 不要輕易下結論 不同意也不立即打斷對方 邊聆聽邊做記錄 《 杰出班組長訓練 》 反饋 的 要點 ○ 反饋的必要性 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認信息 → 給予激勵和贊許 → 給出修正性意見 重復 提問 確認 總結 ○ 反饋的內(nèi)容 針對對方需求 集中在對方的可控范圍 《 杰出班組長訓練 》 ○ 反饋的身體語言 點頭 記錄 身體坐直，稍微前傾 面對對方 微笑、放松的表情 ○ 聆聽的身體語言 兩種溝通姿勢 鄭重的 放松的 班組溝通要點 您想怎樣被對待， 就怎樣對待別人。 白 金 定 律 溝通定律 祖林 ☆ 不能一張嘴就是“你不干就回去！” ☆ 對于后進的員工，我們提倡“推一把拉一把” 。 祖林 《 杰出班組長訓練 》 1 跨部門溝通 主導部門 支持部門 二級主導 支持部門 支持部門 支持 部門 支持 部門 支持 部門 職能分工與配合 建立正式溝通渠道 （ 務實 +務虛 ） 化解沖突促進合作 （ 問題 +關系 ） 善用優(yōu)勢軟性激勵 （ 尊重 +專業(yè) ） 站在對方角度 理解對方困難 接受對方目的 對等思考 求同存異 善于取舍 從大局出發(fā)，判斷核心問題 謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致 取得對方承諾，明確行動方向 《 杰出班組長訓練 》 零牌階梯 嚴格 書面化 數(shù)字化 具體化 報告 商量 速度 自立 五項主義 改善無止境 行動、速度與耐力 第五章 基礎工作方法 《 杰出班組長訓練 》 觀念 態(tài)度 方法 行動 習慣 性格 零牌階梯 觀念先行 結果導向 零牌階梯 觀念決定態(tài)度 態(tài)度影響方法 方法改變行動 行動養(yǎng)成習慣 習慣形成性格 性格決定命運 《 杰出班組長訓練 》 嚴格是制造的根本 嚴是愛，松是害 —— 提高質(zhì)量從嚴格遵守作業(yè)規(guī)定開始 嚴格 以書面為載體 理性思維、科學分析 避免信息失真 全方位信息溝通 追溯性（有據(jù)可查） 系統(tǒng)化管理（關聯(lián)性） 書面化 《 杰出班組長訓練 》 數(shù)字化的 邏輯分析 ◆ 現(xiàn)象、印象數(shù)字化 ◆ 從數(shù)據(jù)中找原因 ◆ 意見、對策數(shù)字化 ◆ 管理數(shù)字化 邏輯 推理 技術 原理 管理 工具 數(shù)字化 【 what who why】 【 how how many】 具體化 《 杰出班組長訓練 》 報 告 被委任了工作的時候，要切實進行報告 商量！ 被委任工作就 有報告的義務 委任工作的人 心里感覺不安 應該理解這一心 理，適當?shù)貓蟾? 通過報告結束 被委任的工作 因為最終責任 在委任工作的人 報告 商量 僅僅報告結果 還不夠 要認真仔細地 進行中間報告 在被催促之前 先報告 先報告上級 想了解的事項 報 告 必須正確地理解 報告的原則 《 杰出班組長訓練 》 寫書面報告之前 先進行口頭報告 報告書要逐條 書寫以易閱讀 盡可能使用 數(shù)字和圖表報告 結論在先 說明在后 報 告 簡明扼要地報告 報告 商量 基本原則 與報告相同 盡早提供信息 事前打招呼 方便對方 易于工作 向?qū)Ψ教峁? 作判斷的依據(jù) 聯(lián) 絡 《 杰出班組長訓練 》 不清楚和困惑的 事項應盡早商量 感到不妙時 應盡早商量 準備好對策 去商量 別人來商量事情 本人是很高興的 商 量 商量就是 討教智慧 報告 商量 布置工作明確時間 嚴守時間 實時對應 預見性地工作 速度 相同效果 縮短時間 相同時間 更好效果 相同時間 更高頻度 速度 自立 《 杰出班組長訓練 》 日本日星公司 5米 / Speed 將速度經(jīng)營化作行動而不僅僅是一句口號 中興通訊 當日復命 日本松下電器 責任 24H到位 中集集團 4H回復驗證 實踐速度經(jīng)營 —— 《 杰出班組長訓練 》 過程中管理 以結果負責 調(diào)整力和實施力 跟蹤 速度 自立 自我為主體 活用但不依賴 責任在己 用結果說話 自立 《 杰出班組長訓練 》 從 3G到 5G的轉變 【 現(xiàn)場 現(xiàn)實 原則 】 五項主義 深入現(xiàn)場 掌握實物、實況 直面現(xiàn)實 遵循原理 遵守原則 立足解決問題、防止不良再發(fā) 《 杰出班組長訓練 》 改善無止境 mprovement 改善無止境 I