【正文】 人員管理 商品管理 協(xié)作部門 何為柜組長的工作？ —— 中心營銷管理中的特色 營業(yè)部 柜組長一日工作流程 時間 工作內容8: 55 早班柜長到崗，檢查柜組營業(yè)員到崗情況9: 00參加部門柜長以上員工晨會，聽取值班經(jīng)理傳達當日工作安排，總結前一天的銷售情況及注意事項9: 05主持晨會，向營業(yè)員傳達上級的工作要求、中心促銷活動細則及每天注意事項，晨會后重點檢查各專柜道具是否安全；當天促銷活動的落實情況9: 30 與營業(yè)員一起做好迎賓工作營業(yè)部 柜組長一日工作流程 時間 工作內容9: 3011: 00檢查柜組衛(wèi)生、出樣情況，對不合格柜臺提出整改要求；按柜組員工實際出勤情況如實填寫考勤表；核對本柜組前一天帳務；在賣場參與銷售，協(xié)助專柜員工進行補貨，了解商品動銷信息并及時反饋給分管營銷人員11: 0012: 00妥善安排柜組員工的輪流用餐，做到無空柜、無脫崗12: 0014: 30在賣場配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場的管理工作14: 30 晚班柜長到崗，檢查晚班營業(yè)員到崗情況營業(yè)部 柜組長一日工作流程 時間 工作內容14: 3014: 50早 、 晚 班 柜 長 交 接 ， 早 班 柜 長 填 寫 交 接 班 本 ， 向 晚 班 柜長傳達晨會內容及注意事項14: 5017: 00在 賣 場 參 與 銷 售 ， 處 理 各 類 柜 組 事 件 ， 及 時 掌 握 商 品 的銷售情況，將信息反饋部門17: 0018: 00妥善安排柜組員工的輪流用餐，做到無空柜、無脫崗18: 3022: 00在賣場配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場的管理工作22: 00 清場中 心 營 業(yè) 結 束 ， 與 營 業(yè) 員 一 起 做 好 送 賓 工 作 ， 檢 查 晚 班的 柜 組 衛(wèi) 生 與 貨 品 情 況 ， 為 第 二 天 的 銷 售 工 作 做 準 備 。召開班后會總結一天工作，清場完畢后離場營業(yè)部 晨讀 營業(yè)部 晨會 營業(yè)部 迎賓 營業(yè)部 賣場管理 ? 維護賣場環(huán)境 ? 督促員工狀態(tài) ? 檢查消防設施 ? 應對賣場突發(fā)事件 營業(yè)部 如何維護賣場環(huán)境 ? 每日督促檢查員工的衛(wèi)生打掃 ,確保專柜內的衛(wèi)生清潔 。 ? 營業(yè)期間 ,杜絕出現(xiàn)大面積衛(wèi)生清潔，但開票臺、玻璃鏡 面需及時擦拭； ? 發(fā)現(xiàn)顧客吸煙 ,需婉言勸阻顧客 。 2. 營業(yè)結束后提醒員工勿忘拔掉電源插頭，關閉小庫門 。 營業(yè)部 賣場突發(fā)事件的應對 ? 賣場的突發(fā)性事件一般指盜竊、火警、顧客糾紛等； 1. 首先不要慌亂，并報告值班經(jīng)理、并迅速報備 場部； 2. 穩(wěn)定員工、顧客情緒，并關注事態(tài)的發(fā)展，或將相關人員請至休息區(qū)、采取隔離等方式，避免針鋒相對； 3. 等待指令，采取必要的行動及措施。 ? 按中心的考勤制度 ,對員工進行管理 遲到 (早退 )≤15 分種，處以 15元 /次罰款 ； 15分鐘＜遲到 (早退 )時間 ≤30 分鐘 ,按 曠工 半日處理 ； 遲到 (早退 )時間＞ 30分鐘 ,按曠工一日處理 ； 當月內遲到、早退累計達三次者按曠工半日 處理，達五次者按曠工一日處理； 營業(yè)部 中心員工考勤表 編號： GER ? 員工當月的考評情況 ,將遵循中心 公平 .公正 .公開 的原則進行 。 營業(yè)部 供應商營業(yè)員面試考核標準 考核項目 考核具體內容 考核標準證件 五證齊全高中畢業(yè)證、健康證、身份證、就業(yè)證、戶口本、個人 1 寸照 2 張外形五官/ 體型/ 膚色/身高/ 嗓音/ 站姿/儀容五官端正、身高（女：１６０ＣＭ，男：１７０ＣＭ以上）、站姿端莊、嗓音及儀容自然；語言表達普通話/ 談吐/ 準確性/ 流利程度無地區(qū)口音且普通話自然，流利的進行自我介紹，準確的回答關于商品的基本知識等提問，談吐得體；工作經(jīng)驗銷售經(jīng)驗/ 其他工作經(jīng)驗有服務性行業(yè)工作經(jīng)驗，對應聘品牌商品及特殊性商品（如珠寶等）須有專業(yè)銷售工作經(jīng)驗；如無任何行業(yè)經(jīng)驗則重點考核其綜合素質及對所應聘崗位的理解程度；整體素質理解能力/ 反應能力/ 學習能力/ 穩(wěn)定性對提問快速準確的回答，以往工作穩(wěn)定性較好，無頻繁短期工作經(jīng)歷；面試環(huán)節(jié)：營銷部初試，人力資源部復試 營業(yè)部 供應商營業(yè)員面試考核標準 考核項目 考核具體內容 考核標準商品知識專柜品牌介紹/ 專柜商品介紹/ 推薦商品能力/ 商品保養(yǎng)及售后服務1 . 熟練介紹專柜品牌起源、發(fā)展歷史、品牌優(yōu)勢；2 、詳細介紹所售商品特點、材質、價格、銷售情況；財務知識銷售發(fā)票的開具與流轉/ 退換貨票據(jù)的流轉/ 商品進銷存管理1 . 掌握小票類型、特點及帳務處理；2 、了解退換貨規(guī)定及帳務處理；3 、了解商品進銷存管理方式及各項流程；（內容參照《營業(yè)員崗位培訓手冊》）崗位規(guī)范崗位及現(xiàn)場規(guī)范/中心服務標準1 . 掌握中心各項服務標準；2 、掌握崗位規(guī)范、現(xiàn)場規(guī)范；（內容參照《營業(yè)員崗位培訓手冊》）面試環(huán)節(jié)：促銷期滿轉工號牌，人力資源部復試 營業(yè)部 帳務管理 ? 柜組長的三級臺帳 ? 單品及非單品的管理及單據(jù)流程 ? 柜組提貨單 ? 盤點流程 營業(yè)部 ? 三級臺帳即員工帳務、柜長帳務、財務帳務的一一核對； 員工每日帳務 ：到貨明細表、入庫單、銷售日報、臺帳本的填寫； 柜長每日帳務 ：與財務帳務的核對 ,填寫各品牌的進、銷、存臺帳，不定期對品牌帳務進行抽查。確保專柜臺帳與柜組進、銷、存臺帳金額一致 . 與財務帳務核對流程 營業(yè)部 金鷹國際購物中心柜組進銷存明細帳 供應商名稱 百麗 合同號 10105111 扣率 **% 萬 千 百 十 元 角 分 萬 千 百 十 元 角 分 萬 千 百 十 元 角 分 萬 千 百 十 元 角 分 萬 千 百 十 元 角 分 萬 千 百 十 元數(shù)量金額金額 金額 數(shù)量入 /