商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理教材-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-09 08:08本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)建設(shè)篇標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) ? 在網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中主要抓的工作事項(xiàng)是？ ? 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 現(xiàn)場(chǎng)工作流程管理標(biāo)準(zhǔn)化 ? 網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化 ? 職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化 ? 晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 服務(wù)（業(yè)務(wù)）流程標(biāo)準(zhǔn)化 ? 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 服務(wù)分流標(biāo)準(zhǔn)化 ? 客戶(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化 ? 員工職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練和培養(yǎng) ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與技巧訓(xùn)練 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的主要作用 提升品牌形象 全面提升網(wǎng)點(diǎn)管理水平 顯著提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與銷(xiāo)售水平 有效提升員工素養(yǎng) 提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力 清分崗位職責(zé)、落實(shí)崗位考核、 深入踐行網(wǎng)點(diǎn)文化 建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的前臺(tái)銷(xiāo)售流程 集中、精簡(jiǎn)、自動(dòng)化臨柜與后臺(tái)流程，降低網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)、提升業(yè)務(wù)辦理效率 明確網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)定位、職能定位、客戶(hù)定位、功能定位 以客戶(hù)滿(mǎn)意度 和忠誠(chéng)度為中心 案例分享：某銀行轉(zhuǎn)型核心管理 ? 短期？ ? 三年？ ? 五年？ ? 十年？ 本 小節(jié) 課 程 內(nèi) 容 服務(wù)管理篇 — 營(yíng)業(yè)廳管理者角色定位 如何做一名出色的基層管理者 理解網(wǎng)點(diǎn)管理價(jià)值 您認(rèn)為在網(wǎng)點(diǎn)管理中，營(yíng)業(yè)廳管理工作事項(xiàng)是由哪些具體工作組成？ 思考 帳卡表格 營(yíng)業(yè)廳管理 營(yíng)業(yè)廳具體管理工作的方面？ 2/2/2023 本 小節(jié) 課 程 內(nèi) 容 銀行廳堂現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)務(wù) 服務(wù)建設(shè)實(shí)務(wù)篇標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容 《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》 一、現(xiàn)場(chǎng)“人”的管理 理解營(yíng)業(yè)廳服務(wù)價(jià)值 您認(rèn)為在營(yíng)業(yè)廳管理中，員工管理包括哪些內(nèi)容？ 思考 看的功夫 聽(tīng)的藝術(shù) 笑的魅力 說(shuō)的技巧 動(dòng)的內(nèi)涵 本 小節(jié) 課 程 內(nèi) 容 銀行廳堂現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)務(wù) 服務(wù)建設(shè)實(shí)務(wù)篇標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容 理解營(yíng)業(yè)廳服務(wù)價(jià)值 您認(rèn)為在營(yíng)業(yè)廳管理中，員工服務(wù)形象包括哪些內(nèi)容？ 主要管理點(diǎn)？ 具體有什么要求？ 思考 《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》 員工職業(yè)心態(tài)與目標(biāo)激勵(lì) 員工職業(yè)形象管理 員工服務(wù)技能培養(yǎng)與考核 一、現(xiàn)場(chǎng)“人”的管理 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 職業(yè)態(tài)度 職業(yè)化 素養(yǎng) 職業(yè)素質(zhì)與能力 親和力 舉止 言談 服務(wù)肢體 語(yǔ)言溝通 通聯(lián)禮儀 服務(wù)溝通能力 服務(wù)形象 儀容 形體 服飾 服務(wù)儀容儀表 理解營(yíng)業(yè)廳服務(wù)價(jià)值 您認(rèn)為在營(yíng)業(yè)廳管理中，客戶(hù)管理包括哪些內(nèi)容？ 主要管理點(diǎn)？ 具體有什么要求？ 思考 《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理 客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)抱怨管理 一、現(xiàn)場(chǎng)“人”的管理 金融需求的五層次 一般需求的五個(gè)層次 ？？？ 《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理 客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)抱怨管理 一、現(xiàn)場(chǎng)“人”的管理 本 小節(jié) 課 程 內(nèi) 容 銀行廳堂現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)務(wù) 服務(wù)建設(shè)實(shí)務(wù)篇標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容 6S管理 本 小節(jié) 課 程 內(nèi) 容 服務(wù)優(yōu)質(zhì)篇 — 營(yíng)業(yè)廳 6S管理法 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng) 6S管理 《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》 什么是管理？ ? 管理就象擦桌子 ? 誰(shuí)來(lái)擦 ? 什么時(shí)間擦 ? 擦好的流程標(biāo)準(zhǔn)是什么 ? 誰(shuí)來(lái)檢查擦 ? 誰(shuí)來(lái)監(jiān)督檢查的 ? 張瑞敏 ? 合 用 合 量 合 時(shí) 定 位 定 標(biāo) 定 量 無(wú) 黑 無(wú) 漏 無(wú) 怪 整 潔 整 齊 整 容 守 則 守 信 守 禮 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全 雜 亂 臟 丑 差
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