【正文】 加以解決 在任何團(tuán)隊(duì)中，都會(huì)遇到意見不一致的時(shí)候，因此，認(rèn)識(shí)矛盾并通過討論尋找其解決方法對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功與否至關(guān) 40 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 潛 力 潛力是一種精神，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的成員開始相信他們著手開始完成的目標(biāo)是能達(dá)到的時(shí)候，潛力影響著他們 為了充分發(fā)揮潛力，作為項(xiàng)目管理者很重要的一點(diǎn)就是要盡早獎(jiǎng)勵(lì)那些在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成功人士 有了一種潛力的感覺，人們會(huì)更可能投入額外的必要努力以達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo) 41 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 建立標(biāo)準(zhǔn) 施行 形成 擴(kuò)大 42 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 形 成 行為上的任務(wù) 朝著目標(biāo)邁進(jìn) 隊(duì)員們收集有關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)的信息并設(shè)法知道要做什么 人與人之間的行為 嘗試、依靠 團(tuán)隊(duì)的成員在隊(duì)內(nèi)嘗試各種行為，他們希望從彼此之間和項(xiàng)目管理者那兒找到努力的方向，他們不斷打破標(biāo)準(zhǔn)，又重新建立標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)方式 直接 這種方式可很好啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)開始工作并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)在這個(gè)階段的工作 43 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 領(lǐng)導(dǎo)方法 指導(dǎo) 高度關(guān)注任務(wù)并有明確具體的方向 訓(xùn)練 高度關(guān)注關(guān)系和任務(wù) 支持 高度關(guān)注關(guān)系 授權(quán) 少關(guān)注與你不無的任務(wù)和發(fā)展 44 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 風(fēng) 暴 工作行為 對(duì)工程需要的感性反應(yīng) 成員決定他們是否喜歡工作，以及怎樣投入到工作中 人際行為 團(tuán)隊(duì)間的矛盾 目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)的最初調(diào)查收到挑戰(zhàn)后重新定義、個(gè)人的一些事項(xiàng)被揭露，從而產(chǎn)生了一些人與人之間的敵意 領(lǐng)導(dǎo)方式 訓(xùn)練 幫別人做各種工作，而不僅僅在方向上給予指導(dǎo)。 45 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 標(biāo) 準(zhǔn) 工作行為 公開交換 團(tuán)隊(duì)成員解決工作行為并適應(yīng)約束水平，他們根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)提出一些修改。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持 在標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)格中，持每個(gè)人參與的風(fēng)格最為有效。 46 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 施 行 工作行為 解決方案的出現(xiàn) 最終的解決方案或決定出現(xiàn)。 人際行為 通過正式的任務(wù)解決問題 成員以自然接近解決問題的方法解決半正式的任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 委托 只要團(tuán)隊(duì)的解決方法起作用，積極地領(lǐng)導(dǎo)就不大需要?；谶@點(diǎn)，項(xiàng)目管理者需花更多的時(shí)間在其它的風(fēng)險(xiǎn)投資家上。 標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)建立一定程度的公開、信任、自信 實(shí)施：團(tuán)隊(duì)成熟，開始執(zhí)行項(xiàng)目 領(lǐng)導(dǎo)行為模式 指導(dǎo)：組織人員有方向的工作，建立工程的初步輪廓 訓(xùn)練：建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合展開工作 支持：讓其他人共同工作，團(tuán)隊(duì)成員決定 委托：分配工作責(zé)任，讓他人執(zhí)行項(xiàng)目工作 49 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目管理 程序 50 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 策劃要點(diǎn) 有計(jì)劃沒用，施行計(jì)劃才是重要的 Dwight D Eisenhower 51 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 過程瀏覽 開始并定義 形成項(xiàng)目圖表 明確有關(guān)部門 明確重要的事件 分析形勢，可行性研究 選擇核心隊(duì)伍 風(fēng)險(xiǎn)分析，意外事件應(yīng)對(duì)計(jì)劃 形成評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 交流 ? 發(fā)展核心隊(duì)伍 ? 風(fēng)險(xiǎn)投資家圖 ? 工程或階段計(jì)劃 ? 創(chuàng)造工作，打破常規(guī) (WBS) ? 責(zé)任章 ? 任務(wù)網(wǎng)計(jì)劃 ? Gantt表 ? 風(fēng)險(xiǎn)分析和意外事件應(yīng)對(duì)計(jì)劃 ? 預(yù)算 控制 ? 形勢匯報(bào) ? 風(fēng)險(xiǎn)投資家的管理 ? 調(diào)整計(jì)劃 ? 重要事件的控制 結(jié)束 ? 工程審計(jì) /問題 ? 工程的完成文件 ? 所獲的教訓(xùn)的報(bào)告 ? 詳細(xì)計(jì)劃 ? 競爭任務(wù) ? 解決資源沖突 ? 一步接一步 ? 交互方式 ? 自我糾正 ? 可升級(jí)的 計(jì)劃 執(zhí)行 同意 52 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目導(dǎo)覽 53 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 發(fā)起階段 發(fā)起 計(jì)劃 執(zhí)行與控制 結(jié)項(xiàng) 54 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 流程概述 發(fā)起和定義 制定項(xiàng)目圖表 明確相關(guān)部門 明確重要事項(xiàng) 狀況分析與可行性研究 風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)急計(jì)劃 開發(fā)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)展核心小組 持股者地圖 項(xiàng)目 /階段計(jì)劃 ? 創(chuàng)建工作切分結(jié)構(gòu)(WBS) ? 責(zé)任圖表 ? 任務(wù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 ? Gannt圖表 ? 風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)急計(jì)劃 ? 預(yù)算 ? 狀況報(bào)告 ? 項(xiàng)目利害相關(guān)人員管理 ? 計(jì)劃調(diào)整 ? 項(xiàng)目審計(jì) /評(píng)估 ? 完成項(xiàng)目文件擬定 ? 事后報(bào)告 ? 重要事項(xiàng)管理 ? 詳細(xì)計(jì)劃 ? 完成任務(wù) ? 解決資源沖突 ? 逐步進(jìn)行 ? 重復(fù) ? 自我糾正 ? 量化 協(xié)議 計(jì)劃 執(zhí)行 交流 控制 結(jié)束 55 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 發(fā)起階段 你可能認(rèn)為啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目是容易的，但啟動(dòng)項(xiàng)目要作很多考慮并得做出一些艱難的決策。在進(jìn)行之前，確保人人都清楚并對(duì)項(xiàng)目處理的問題有一個(gè)統(tǒng)一的定義。 反映項(xiàng)目的益處 明確項(xiàng)目所起的改善之處 清楚地向利害相關(guān)人說明項(xiàng)目的結(jié)果，交付成果和益處 61 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 定義項(xiàng)目目標(biāo) S— 具體 M— 可量化 A— 可行性 R— 相關(guān) T— 基于時(shí)間 A— 協(xié)議 62 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 好的目標(biāo) 一個(gè)目標(biāo)說明應(yīng)包含以下四個(gè)方面： 行動(dòng) 目標(biāo)數(shù)據(jù) 理想結(jié)果 預(yù)算或資源使用 例子： “ 我們將在三個(gè)月內(nèi)將工廠的設(shè)備停工率減少 90％，成本不得超過 100小時(shí)間的設(shè)備操作時(shí)間。 92 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 建立項(xiàng)目日程表 工作結(jié)構(gòu)切分 交付成果（目標(biāo)） 重要事件（目的） 主要任務(wù)（活動(dòng)） 個(gè)別任務(wù)（工作計(jì)劃） 精于制定日程表和網(wǎng)絡(luò)圖表 93 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 工作結(jié)構(gòu)切分（ WBS） 用于項(xiàng)目的細(xì)化切分 不適用于控制或職能部門（例如硬件，軟件，應(yīng)用等） 采用圖形或縮進(jìn)列表的表示形式 ? 說明項(xiàng)目在指定時(shí)間期限內(nèi)進(jìn)行集成和分配的方式 項(xiàng)目計(jì)劃強(qiáng)制性因素 工作分配，預(yù)算，日程安排，風(fēng)險(xiǎn)管理，成本分配和狀態(tài)監(jiān)視的基礎(chǔ) 94 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 工作結(jié)構(gòu)切分（ WBS） 要建立工作結(jié)構(gòu)切分，你應(yīng)： 以簡要形式說明項(xiàng)目目標(biāo) 列出達(dá)成目標(biāo)最重要的重要事件 決定各重要事件的必要任務(wù) 明確定義各任務(wù)（減少任務(wù)混淆和重復(fù)） 在以后添加詳情 95 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 工作結(jié)構(gòu)切分 餅 祖母的餅 餅 1 準(zhǔn)備平底鍋 餅 2 準(zhǔn)備面糊 餅 3 烤餅 餅 爐子預(yù)熱 餅 加油放入平底鍋 餅 將混合物倒入平底鍋 餅 干原料稱量 餅 干原料混合 餅 濕原料稱量 餅 濕原料混合 餅 原料混合 餅 將平底鍋放爐子 餅 用牙簽作檢查 餅 取出和冷卻 96 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 工作結(jié)構(gòu)切分 餅 祖母的餅 餅 1 準(zhǔn)備平底鍋 餅 2 準(zhǔn)備面糊 餅 3 烤餅 餅 爐子預(yù)熱 餅 加油放入平底鍋 餅 將混合物倒入平底鍋 餅 干原料稱量 餅 干原料混合 餅 濕原料稱量 餅 濕原料混合 餅 原料混合 餅 將平底鍋放爐子 餅 用牙簽作檢查 餅 取出和冷卻 20分鐘 Tony 1分鐘 Tony 1分鐘 Tina 6分鐘 Tina 1分鐘 Tina 5分鐘 Tony 4分鐘 Tony 4分鐘 Tina 30分鐘 Tony 30分鐘 Tony 30分鐘 Tina 97 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 責(zé)任表樣本 建立術(shù)語表 A R C C I M 文本翻譯 A C I I R M 內(nèi)容核實(shí) A M R R C M 翻譯圖表 A C,M M C I X 集成圖表 A C R,M M C X 文本格式 A C I C DK I 向客戶出示 A,R,M C C C C I 湯姆 凱塞林 喬 吉恩馬克 金 98 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 責(zé)任表代碼 代碼 符號(hào) 功 能 授權(quán)人 A 授權(quán)同意或否決 負(fù)責(zé) R 負(fù)責(zé)日常任務(wù)管理 咨詢 C 在作決定或任務(wù)完成前接受咨詢 知情 I 在作決定或任務(wù)完成后了解情況 執(zhí)行 M 執(zhí)行決定和完成任務(wù) 未參與者 X 該人未參與任務(wù)或決定 不知道 DK 制圖人不知道相關(guān)人員所起的作用 99 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 有效任務(wù)的屬性 清楚的交割 一個(gè)業(yè)主，可能有多個(gè)執(zhí)行者 使用行為語言 為期一天至兩周 對(duì)時(shí)間作可信的測算 能進(jìn)行進(jìn)程跟蹤（重要事件） 100 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 工作計(jì)劃 各任務(wù)完整的說明。 提供工作結(jié)構(gòu)切分與職能機(jī)構(gòu)或任務(wù)合同商的聯(lián)系。這是進(jìn)行可行計(jì)劃的基礎(chǔ)。這是計(jì)劃的基礎(chǔ)。促進(jìn)資源計(jì)劃。形成預(yù)算計(jì)劃的基礎(chǔ)。 調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)依賴關(guān)系和個(gè)別資源構(gòu)成，使日程表最優(yōu)化 將最終日程表制定成圖表 103 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 制定項(xiàng)目日程表 涉及許多重復(fù)性工作 在各步驟中重復(fù) ? 將各任務(wù)組合構(gòu)成一個(gè)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò) ? 定義和評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn) ? 制定風(fēng)險(xiǎn)緩解行動(dòng)并添加進(jìn)網(wǎng)絡(luò) ? 將風(fēng)險(xiǎn)緩解行動(dòng)列入任務(wù)執(zhí)行期間 ? 決定主要工作路徑 ? 縮短主要工作路徑 ? 承諾按日程表行動(dòng) 104 IBM 應(yīng)用開發(fā)商計(jì)劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗(yàn) 利用經(jīng)驗(yàn) 日程表風(fēng)險(xiǎn) 為期超過兩周的任務(wù) 關(guān)鍵路徑上的任務(wù)