【正文】 加以解決 在任何團隊中，都會遇到意見不一致的時候，因此，認識矛盾并通過討論尋找其解決方法對每個團隊的成功與否至關 40 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 潛 力 潛力是一種精神，當團隊的成員開始相信他們著手開始完成的目標是能達到的時候，潛力影響著他們 為了充分發(fā)揮潛力，作為項目管理者很重要的一點就是要盡早獎勵那些在項目團隊中的成功人士 有了一種潛力的感覺，人們會更可能投入額外的必要努力以達到項目的目標 41 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 團隊發(fā)展的階段 建立標準 施行 形成 擴大 42 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 形 成 行為上的任務 朝著目標邁進 隊員們收集有關項目目標的信息并設法知道要做什么 人與人之間的行為 嘗試、依靠 團隊的成員在隊內(nèi)嘗試各種行為，他們希望從彼此之間和項目管理者那兒找到努力的方向，他們不斷打破標準，又重新建立標準 領導方式 直接 這種方式可很好啟動團隊開始工作并促進團隊在這個階段的工作 43 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 領導方法 指導 高度關注任務并有明確具體的方向 訓練 高度關注關系和任務 支持 高度關注關系 授權 少關注與你不無的任務和發(fā)展 44 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 風 暴 工作行為 對工程需要的感性反應 成員決定他們是否喜歡工作，以及怎樣投入到工作中 人際行為 團隊間的矛盾 目標、標準和行動的最初調(diào)查收到挑戰(zhàn)后重新定義、個人的一些事項被揭露，從而產(chǎn)生了一些人與人之間的敵意 領導方式 訓練 幫別人做各種工作，而不僅僅在方向上給予指導。 45 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 標 準 工作行為 公開交換 團隊成員解決工作行為并適應約束水平，他們根據(jù)自身的經(jīng)驗提出一些修改。 領導風格 支持 在標準風格中，持每個人參與的風格最為有效。 46 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 施 行 工作行為 解決方案的出現(xiàn) 最終的解決方案或決定出現(xiàn)。 人際行為 通過正式的任務解決問題 成員以自然接近解決問題的方法解決半正式的任務。 領導風格 委托 只要團隊的解決方法起作用，積極地領導就不大需要?；谶@點，項目管理者需花更多的時間在其它的風險投資家上。 標準：團隊建立一定程度的公開、信任、自信 實施：團隊成熟，開始執(zhí)行項目 領導行為模式 指導：組織人員有方向的工作，建立工程的初步輪廓 訓練：建立評價標準，聯(lián)合展開工作 支持：讓其他人共同工作，團隊成員決定 委托：分配工作責任，讓他人執(zhí)行項目工作 49 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 項目管理 程序 50 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 策劃要點 有計劃沒用，施行計劃才是重要的 Dwight D Eisenhower 51 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 過程瀏覽 開始并定義 形成項目圖表 明確有關部門 明確重要的事件 分析形勢，可行性研究 選擇核心隊伍 風險分析，意外事件應對計劃 形成評價標準 交流 ? 發(fā)展核心隊伍 ? 風險投資家圖 ? 工程或階段計劃 ? 創(chuàng)造工作，打破常規(guī) (WBS) ? 責任章 ? 任務網(wǎng)計劃 ? Gantt表 ? 風險分析和意外事件應對計劃 ? 預算 控制 ? 形勢匯報 ? 風險投資家的管理 ? 調(diào)整計劃 ? 重要事件的控制 結束 ? 工程審計 /問題 ? 工程的完成文件 ? 所獲的教訓的報告 ? 詳細計劃 ? 競爭任務 ? 解決資源沖突 ? 一步接一步 ? 交互方式 ? 自我糾正 ? 可升級的 計劃 執(zhí)行 同意 52 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 項目導覽 53 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 發(fā)起階段 發(fā)起 計劃 執(zhí)行與控制 結項 54 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 流程概述 發(fā)起和定義 制定項目圖表 明確相關部門 明確重要事項 狀況分析與可行性研究 風險分析與應急計劃 開發(fā)評估標準 發(fā)展核心小組 持股者地圖 項目 /階段計劃 ? 創(chuàng)建工作切分結構(WBS) ? 責任圖表 ? 任務網(wǎng)絡計劃 ? Gannt圖表 ? 風險分析與應急計劃 ? 預算 ? 狀況報告 ? 項目利害相關人員管理 ? 計劃調(diào)整 ? 項目審計 /評估 ? 完成項目文件擬定 ? 事后報告 ? 重要事項管理 ? 詳細計劃 ? 完成任務 ? 解決資源沖突 ? 逐步進行 ? 重復 ? 自我糾正 ? 量化 協(xié)議 計劃 執(zhí)行 交流 控制 結束 55 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 發(fā)起階段 你可能認為啟動一個項目是容易的，但啟動項目要作很多考慮并得做出一些艱難的決策。在進行之前，確保人人都清楚并對項目處理的問題有一個統(tǒng)一的定義。 反映項目的益處 明確項目所起的改善之處 清楚地向利害相關人說明項目的結果，交付成果和益處 61 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 定義項目目標 S— 具體 M— 可量化 A— 可行性 R— 相關 T— 基于時間 A— 協(xié)議 62 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 好的目標 一個目標說明應包含以下四個方面： 行動 目標數(shù)據(jù) 理想結果 預算或資源使用 例子： “ 我們將在三個月內(nèi)將工廠的設備停工率減少 90％，成本不得超過 100小時間的設備操作時間。 92 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 建立項目日程表 工作結構切分 交付成果（目標） 重要事件（目的） 主要任務（活動） 個別任務（工作計劃） 精于制定日程表和網(wǎng)絡圖表 93 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 工作結構切分（ WBS） 用于項目的細化切分 不適用于控制或職能部門（例如硬件，軟件，應用等） 采用圖形或縮進列表的表示形式 ? 說明項目在指定時間期限內(nèi)進行集成和分配的方式 項目計劃強制性因素 工作分配，預算，日程安排，風險管理，成本分配和狀態(tài)監(jiān)視的基礎 94 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 工作結構切分（ WBS） 要建立工作結構切分，你應： 以簡要形式說明項目目標 列出達成目標最重要的重要事件 決定各重要事件的必要任務 明確定義各任務（減少任務混淆和重復） 在以后添加詳情 95 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 工作結構切分 餅 祖母的餅 餅 1 準備平底鍋 餅 2 準備面糊 餅 3 烤餅 餅 爐子預熱 餅 加油放入平底鍋 餅 將混合物倒入平底鍋 餅 干原料稱量 餅 干原料混合 餅 濕原料稱量 餅 濕原料混合 餅 原料混合 餅 將平底鍋放爐子 餅 用牙簽作檢查 餅 取出和冷卻 96 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 工作結構切分 餅 祖母的餅 餅 1 準備平底鍋 餅 2 準備面糊 餅 3 烤餅 餅 爐子預熱 餅 加油放入平底鍋 餅 將混合物倒入平底鍋 餅 干原料稱量 餅 干原料混合 餅 濕原料稱量 餅 濕原料混合 餅 原料混合 餅 將平底鍋放爐子 餅 用牙簽作檢查 餅 取出和冷卻 20分鐘 Tony 1分鐘 Tony 1分鐘 Tina 6分鐘 Tina 1分鐘 Tina 5分鐘 Tony 4分鐘 Tony 4分鐘 Tina 30分鐘 Tony 30分鐘 Tony 30分鐘 Tina 97 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 責任表樣本 建立術語表 A R C C I M 文本翻譯 A C I I R M 內(nèi)容核實 A M R R C M 翻譯圖表 A C,M M C I X 集成圖表 A C R,M M C X 文本格式 A C I C DK I 向客戶出示 A,R,M C C C C I 湯姆 凱塞林 喬 吉恩馬克 金 98 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 責任表代碼 代碼 符號 功 能 授權人 A 授權同意或否決 負責 R 負責日常任務管理 咨詢 C 在作決定或任務完成前接受咨詢 知情 I 在作決定或任務完成后了解情況 執(zhí)行 M 執(zhí)行決定和完成任務 未參與者 X 該人未參與任務或決定 不知道 DK 制圖人不知道相關人員所起的作用 99 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 有效任務的屬性 清楚的交割 一個業(yè)主，可能有多個執(zhí)行者 使用行為語言 為期一天至兩周 對時間作可信的測算 能進行進程跟蹤（重要事件） 100 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 工作計劃 各任務完整的說明。 提供工作結構切分與職能機構或任務合同商的聯(lián)系。這是進行可行計劃的基礎。這是計劃的基礎。促進資源計劃。形成預算計劃的基礎。 調(diào)節(jié)網(wǎng)絡依賴關系和個別資源構成，使日程表最優(yōu)化 將最終日程表制定成圖表 103 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 制定項目日程表 涉及許多重復性工作 在各步驟中重復 ? 將各任務組合構成一個項目網(wǎng)絡 ? 定義和評估各種風險 ? 制定風險緩解行動并添加進網(wǎng)絡 ? 將風險緩解行動列入任務執(zhí)行期間 ? 決定主要工作路徑 ? 縮短主要工作路徑 ? 承諾按日程表行動 104 IBM 應用開發(fā)商計劃中國區(qū)小組 積累經(jīng)驗 利用經(jīng)驗 日程表風險 為期超過兩周的任務 關鍵路徑上的任務