【正文】 ?個(gè)體差異 ———心理測(cè)驗(yàn) ?工業(yè)心理學(xué)的發(fā)展 ?陸軍甲種測(cè)驗(yàn)與陸軍乙種測(cè)驗(yàn) ?一戰(zhàn)之后，心理測(cè)驗(yàn)在職業(yè)咨詢和工業(yè)中廣泛應(yīng)用 ?二戰(zhàn)中情報(bào)人員的選拔 ——評(píng)價(jià)中心技術(shù) ?管理人員的評(píng)價(jià)與開發(fā) ——ATT的評(píng)價(jià)中心技術(shù) ?公務(wù)員的選拔 人才測(cè)評(píng)技術(shù)在西方的起源與發(fā)展 ?我國(guó)古代的人才測(cè)評(píng)方法 ?近年來的發(fā)展 ? 企業(yè)中的發(fā)展 ? 政府中的發(fā)展 人才測(cè)評(píng)技術(shù)在我國(guó)的發(fā)展 人才測(cè)評(píng)技術(shù)的發(fā)展 2. 怎樣選擇測(cè)評(píng)方法？ 3. 如何保證測(cè)評(píng)的客觀性和公正性？ 4. 測(cè)評(píng)結(jié)果的理解與應(yīng)用？ 5. 如何評(píng)估測(cè)評(píng)的效果？ 如何科學(xué)應(yīng)用人才測(cè)評(píng)技術(shù)？ ? 評(píng)什么？ → 如何確定評(píng)估要素？ ? 怎么評(píng)？ → 如何選擇測(cè)評(píng)方法？成本？難度？ ? 誰來評(píng)？ → 如何保證評(píng)估的客觀性和公正性？ ? 跟誰比？ → 如何確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？決策依據(jù)？ ? 怎么用？ → 如何看待和使用測(cè)評(píng)結(jié)果 /測(cè)評(píng)報(bào)告？ ? …… 企業(yè)在人員評(píng)估工作中關(guān)心哪些問題？ 企業(yè)在人員評(píng)估工作中關(guān)心哪些問題？(續(xù) ) ? 從組織的理念出發(fā)招聘和選拔人才 ? 澄清需求，確定評(píng)估要素和標(biāo)準(zhǔn) ? 根據(jù)測(cè)評(píng)目標(biāo)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)方案 ? 測(cè)評(píng)工具的評(píng)估和選擇 怎樣選擇測(cè)評(píng)方法？ ? 企業(yè)的要求：企業(yè)背景、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)特征 ? 職位的要求：崗位說明書、崗位素質(zhì)模型 ? 參照的標(biāo)準(zhǔn)：常模參照和標(biāo)準(zhǔn)參照 如何確定評(píng)估要素和標(biāo)準(zhǔn)？ ? 明確工作目的 ? 分析任務(wù)特點(diǎn) ? 確定評(píng)估和分析的側(cè)重點(diǎn) 根據(jù)測(cè)評(píng)目標(biāo)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)方案 ? 可靠性和準(zhǔn)確性：重要技術(shù)指標(biāo) ? 有效性和針對(duì)性：任務(wù)特點(diǎn)和要求 ? 程序化和系統(tǒng)化：實(shí)施難度和成本 測(cè)評(píng)工具的評(píng)估和選擇 人才測(cè)評(píng)技術(shù)的發(fā)展 2. 怎樣選擇測(cè)評(píng)方法？ 3. 如何保證測(cè)評(píng)的客觀性和公正性？ 4. 測(cè)評(píng)結(jié)果的理解與應(yīng)用？ 5. 如何評(píng)估測(cè)評(píng)的效果？ 如何科學(xué)應(yīng)用人才測(cè)評(píng)技術(shù)？ ? 測(cè)評(píng)工具和技術(shù)的作用 ? 人事部門、用人部門和專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在測(cè)評(píng)工作中的角色和作用 ? 過程控制：工作程序、操作規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)情況處理、保密工作 如何保證評(píng)估的客觀性和公正性？ 示例：企業(yè)招聘評(píng)估程序 獲取候選人 確定目標(biāo)職位 初步篩選 測(cè)驗(yàn) /測(cè)評(píng) 跟蹤 /反饋 測(cè)評(píng)方案設(shè)計(jì) 人力資源部面試 用人部門面試 錄用手續(xù) 測(cè)評(píng)實(shí)施 人才測(cè)評(píng)技術(shù)的發(fā)展 2. 怎樣選擇測(cè)評(píng)方法？ 3. 如何保證測(cè)評(píng)的客觀性和公正性？ 4. 測(cè)評(píng)結(jié)果的理解與應(yīng)用？ 5. 如何評(píng)估測(cè)評(píng)的效果？ 如何科學(xué)應(yīng)用人才測(cè)評(píng)技術(shù)？ ? 測(cè)評(píng)結(jié)果的解讀 ? 測(cè)評(píng)結(jié)果的分析 ? 需要注意的問題 測(cè)評(píng)結(jié)果的理解與應(yīng)用 個(gè)體特性分析 人 — 組織適合度分析 人 — 職適合度分析 整合評(píng)估結(jié)果 結(jié)合企業(yè)環(huán)境特性 結(jié)合崗位素質(zhì)要求 三 級(jí) 分 析 體 系 從組織的角度分析、把握信息的價(jià)值 測(cè)評(píng)結(jié)果的分析 ? 在測(cè)評(píng)前必須明確測(cè)評(píng)目的和評(píng)估維度； ? 必須清楚地了解所用測(cè)評(píng)技術(shù)和方法； ? 結(jié)果溝通：建立共同的語言基礎(chǔ)； ? 測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)有建議權(quán)但是沒有決策權(quán)； ? 需要與其它傳統(tǒng)人事選拔方法相結(jié)合； ? 有關(guān)資料和結(jié)果要嚴(yán)格保密 。 ?角色扮演將采用真人交互式和人機(jī)界面交互兩種方式 ?將訪談紀(jì)錄整理成文稿，并編寫題庫。 ?通過試測(cè)等手段確保試題全面性、適合性、深度性 如何進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn) ?培訓(xùn)評(píng)價(jià)者（ workshop） ? 介紹素質(zhì)模型的內(nèi)容及等級(jí)描述 ? 介紹評(píng)價(jià)的流程 ? 演習(xí)測(cè)評(píng)各項(xiàng)目?jī)?nèi)容 ? 通過練習(xí)掌握評(píng)分手冊(cè)中所規(guī)定的評(píng)分原則 ? 練習(xí)寫報(bào)告 ? 練習(xí)給被評(píng)估者制訂發(fā)展計(jì)劃和給予反饋 ?培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心組織者 評(píng)估體系試運(yùn)行及完善 ?在具體職位、具體目的（外部招聘）中試運(yùn)行 ?目的： ? 測(cè)評(píng)工具的適應(yīng)性 ? 測(cè)評(píng)過程的流暢性 ? 評(píng)價(jià)者（ Assessor）對(duì)測(cè)評(píng)工具的掌握 ? 工具和使用方法的完善 ?為什么要對(duì)人才進(jìn)行評(píng)估？ ?人才測(cè)評(píng)是什么？ ?如何科學(xué)應(yīng)用素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)？ ?怎樣構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的人員評(píng)估體系？ ?如何通過測(cè)評(píng)發(fā)展員工能力？ ?測(cè)評(píng)工具介紹 課程內(nèi)容 人才盤點(diǎn)入圍 ? 盤點(diǎn)討論會(huì)議（每年一次） ? 參與者與角色 ? 事業(yè)部 HR/直線上級(jí)：提供候選人資料，進(jìn)行提名 ? 集團(tuán) HR：組織討論會(huì) ? 候選人資料 ? 年齡 ? 職業(yè)經(jīng)歷 ? 在職年限 ? 業(yè)績(jī) ? 可能的潛力與問題 ? 實(shí)施的關(guān)鍵要點(diǎn) ? 準(zhǔn)確的績(jī)效信息 ? 對(duì)候選人平時(shí)工作的掌握程度 ? 對(duì)關(guān)鍵職位信息的時(shí)時(shí)更新 基于 360度的調(diào)查 被評(píng)估人 直線上級(jí) 同事 同事 直接下級(jí) ? 何為 360度評(píng)估 客戶 基于 360度的調(diào)查 ? 360度評(píng)估的目的： ? 初步了解被評(píng)估者的素質(zhì)狀態(tài) ， 向相關(guān)方提供關(guān)于發(fā)展需求的信息 ? 被評(píng)估者自己認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)需求 ? 未來發(fā)展效果檢測(cè)的前驗(yàn)數(shù)據(jù)支持 ? 編制基于素質(zhì)模型的 360度問卷 ? Part 1: Operational Outes： External Customer Satisfaction ? Part 2: Leadership Behaviors： focus on model ? Part 3: Additional Comments 基于素質(zhì)模型的評(píng)價(jià)中心 角色扮演 Role Play 小組討論 Group Discussion 結(jié)構(gòu)面談 Structured interview 公文框 Intray MBTI 領(lǐng)導(dǎo)行 為風(fēng)格 輔助工具 核心評(píng)價(jià)工具 Standard 其他 Optional 類別 內(nèi)容 ?分析 ?解決問題 ?行動(dòng)計(jì)劃 ?陳述 ?面談 ?談判 ?群體 ?個(gè)人 ?一對(duì)一 評(píng)價(jià)中心的工作過程 準(zhǔn)備 觀察 記錄 編碼 評(píng)分 HR和評(píng)估者都應(yīng)做好前期工作 評(píng)估者認(rèn)真觀察候選人的表現(xiàn) 記錄在 AC中所看見的和聽見的信息 將觀察結(jié)果進(jìn)行編碼 給出統(tǒng)一結(jié)論、建議和等級(jí)評(píng)分 ?資料系統(tǒng)性與個(gè)案性 ?內(nèi)容的真實(shí)性與廣泛性 ?交互與非交互 ?即時(shí)反饋與總結(jié)性反饋 評(píng)價(jià)中心的工作過程 Accelerator Development Center Rating Sheet Core Core Core Core Competency1 RP GD SI IT Total 能力弱 能力強(qiáng) 評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生 勝任能力評(píng)價(jià)中心的評(píng)估結(jié)果表 舉例 4 發(fā)展計(jì)劃 評(píng)價(jià)中心 結(jié)果 其他信息輸入 如心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果 360度問卷 自我評(píng)價(jià) 信息 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 行動(dòng) 計(jì)劃 需要參與人員 目標(biāo)完成日期 素質(zhì)： 目標(biāo)： 素質(zhì)： 目標(biāo)： 素質(zhì)： 目標(biāo)： 提供教練（ Mentoring）服務(wù) 選取 Mentor ?內(nèi)部 mentor ?外部 mentor 培訓(xùn) Mentor 為個(gè) mentoree制訂 Mentoring計(jì)劃 制訂公司總體 Mentoring計(jì)劃 分配 mentoree ?根據(jù)發(fā)展計(jì)劃，盡快與直接上級(jí)及部門 HR進(jìn)行討論 ? 在發(fā)展中心中的收獲 ? 溝通個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，公司該給予什么樣的支持，自己應(yīng)如何努力，并達(dá)成共識(shí) ? 2周內(nèi)確定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃終稿，提交潛力人才數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新 ?公司 HR將根據(jù)確定的發(fā)展計(jì)劃，開始為他提供相應(yīng)的支持（硬件和軟件） ?三個(gè)月進(jìn)行一次個(gè)人階段回顧 ?持續(xù) 1年半 公司和個(gè)人執(zhí)行發(fā)展計(jì)劃 驗(yàn)證性評(píng)估和討論 ?使用更新的評(píng)價(jià)中心工具再次測(cè)試 優(yōu)點(diǎn)：可以更新潛力庫數(shù)據(jù) 缺點(diǎn)：工具同質(zhì)性難以保證； 成本上升 ?采用 360度反饋，比較前后測(cè)數(shù)據(jù) 優(yōu)點(diǎn)：有前后測(cè)數(shù)據(jù)比較，信度高 缺點(diǎn)： 360度的多元性數(shù)據(jù)，誰為關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)； 無法為來年發(fā)展提供更多支持信息 根據(jù)驗(yàn)證評(píng)估結(jié)果，更新各層潛力人才庫，開始新一年的潛力發(fā)展計(jì)劃 發(fā)展中心成功實(shí)施的關(guān)鍵 ?治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 ?組織團(tuán)體的行為 ?績(jī)效考核系統(tǒng) ?繼任管理計(jì)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)的契合 ?制訂“保護(hù)計(jì)劃” ?為什么要對(duì)人才進(jìn)行評(píng)估？ ?人才測(cè)評(píng)是什么？ ?如何科學(xué)應(yīng)用素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)？ ?怎樣構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的人員評(píng)估體系？ ?如何通過測(cè)評(píng)發(fā)展員工能力？ ?測(cè)評(píng)工具介紹 課程內(nèi)容 常用的測(cè)評(píng)方法 ? 個(gè)人歷史資料研究 ? 面試 ? 能力測(cè)驗(yàn) ? 人格測(cè)驗(yàn) ? 動(dòng)作協(xié)調(diào)性測(cè)驗(yàn) ? 情境模擬練習(xí)與工作樣本測(cè)驗(yàn) 什么是評(píng)價(jià)中心技術(shù)