【正文】 指的是貫徹戰(zhàn)略意圖 ,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力和力度。 一 . 絕對(duì) 服從 二 . 不找 借口 三 . 主動(dòng) 迅速 四 . 拿到 成果 五、絕對(duì)執(zhí)行包括 1 .絕對(duì)服從 （服從是執(zhí)行的第一要素） 一個(gè)不懂得 服從 的員工是一個(gè)沒(méi)有前途的員工 ! 五、絕對(duì)執(zhí)行 ? 面對(duì)問(wèn)題有兩種態(tài)度： A 找借口 躲避 B 找方法 解決 五、絕對(duì)執(zhí)行 借口 的人！ 是邁向卓越的開(kāi)始！ ，找 方法 ！ 五、絕對(duì)執(zhí)行 著名的美國(guó)西點(diǎn)軍校有一個(gè)久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，遇到學(xué)長(zhǎng)或軍官問(wèn)話，新生只能有四種回答： “報(bào)告長(zhǎng)官，是。” “報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口?！? 除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字。但是，你只能有以上四種回答，別無(wú)其他選擇。” 如果軍官再問(wèn)為什么，惟一的適當(dāng)回答只有：“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口。 小故事 什么是主動(dòng)？ 主動(dòng)就是不用別人告訴你，你就能出色地完成工作。 五、絕對(duì)執(zhí)行 肖是一家 IT公司的銷售經(jīng)理。肖決定在媒體大量宣傳報(bào)道之前同一些信譽(yù)與關(guān)系都比較好的經(jīng)銷商敲定首批的訂量。當(dāng)他提起即將推出的新品時(shí)，一位負(fù)責(zé)接待他的員工冷冷地說(shuō)：“老板不在！我們可做不了主！” 肖繼續(xù)把廠家準(zhǔn)備如何做該款的宣傳，需要經(jīng)銷商如何配合進(jìn)行渠道開(kāi)拓的設(shè)想向這位接待人員講解，試圖得到他的理解和回應(yīng)。 他來(lái)到有業(yè)務(wù)聯(lián)系的第二家公司。雖然很失望，肖還是想試一試，看能否說(shuō)服接待他的人。 肖向她說(shuō)明了來(lái)意，她以自己剛剛學(xué)到的營(yíng)銷知識(shí)，敏銳地感覺(jué)到這是一個(gè)不錯(cuò)的商機(jī)，無(wú)論如何不能因?yàn)槔习宀辉诰妥屗装琢镒摺? 結(jié)果很清楚，第二家公司的員工在老板不在的時(shí)候，女員工的熱情等于為公司談成了一樁生意，這款產(chǎn)品在整個(gè) S市市場(chǎng)上只有它一家經(jīng)營(yíng)，不到一個(gè)月就銷售了近 3000臺(tái)，為公司凈賺了很多錢。 肖后來(lái)把這件事告訴了第二家公司的老板，老板當(dāng)然非常高興，對(duì)他這名新員工很是滿意，不僅在公司全員大會(huì)上表?yè)P(yáng)了她，并且對(duì)她進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。 五、絕對(duì)執(zhí)行 六、凡事感恩 ? 感恩心態(tài) : 就是對(duì)世間所有的 人、事、物和發(fā)生的一切 心懷感激 ，銘記在心！ 比爾 而我唯一可以回報(bào)的，就是盡一切可能把工作做好。” 小故事 成功人生的法則 : “ 理所當(dāng)然 ” 的想法 （凡事感恩） 六、凡事感恩 感恩你還 活著 六、凡事感恩 感謝你還有一份工作 六、凡事感恩 感恩今天幸福的生活 六、凡事感恩 感恩如何在思想與行為中體現(xiàn)？ 行為： 心 。 事 。 因?yàn)槲疑钪? 沒(méi)有公司提供平臺(tái)，就沒(méi)有自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的支持，就沒(méi)有我的成長(zhǎng)；沒(méi)有同事的支持，就沒(méi)有我的工作的完成，所以我要感恩，感恩一切！ 我要做一個(gè)感恩的人，因?yàn)槲疑钪合蛏细卸鳎卸髡l(shuí)，誰(shuí)就成就我；向下感恩，感恩誰(shuí)，誰(shuí)就跟隨我。 我是一個(gè)敬業(yè)的人，我工作不單單是為了薪水，因?yàn)槲疑钪菏澜缟线€有比薪水更重要的東西 那就是快樂(lè) ,成長(zhǎng) ,被需求 ,被尊重 ,不斷戰(zhàn)勝自己超越自己所獲得的成就感 ,滿足感以及對(duì)自己潛能的挖掘 ,自身價(jià)值的體現(xiàn) ! 我是一個(gè)敬業(yè)的人，以后工作中我將 不 計(jì)較、 不 比較、 不羨慕、 不 嫉妒，因?yàn)槲疑钪簾釔?ài)自己的工作，自己的生活就是天堂；討厭自己的工作，自己的生活就是地獄。 共勉：我是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人 我是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人 ， 因?yàn)槲疑钪簝?yōu)秀者 ， 就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者 。 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) ，遇事先從自身找原因 ， 勇于承擔(dān) ， 而不是推諉 、 找借口 ， 只有這樣的員工 ， 才能在公司中有所發(fā)展 。 因?yàn)槲疑钪涸诼殘?chǎng)要想獲得晉升和提高收入 ， 那就要做別人不愿做的事及做別人做不到的事 ！ 我是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，以后的工作中我將以廠為家，把自己看成是公司內(nèi)部的合作者，而不是打工者，干得比領(lǐng)導(dǎo)希望的還要好，只有這樣我才能有更大的發(fā)展空間。 我是一個(gè)有超強(qiáng)執(zhí)行力的人 ， 以后的工作中我將積極主動(dòng)的做事情 ， 因?yàn)槲疑钪核械哪繕?biāo)和夢(mèng)想都毫無(wú)意義 除非我付出行動(dòng) 。因?yàn)槲疑钪汗臼且笪易龀墒?，而不是做事? 衣著要注意清潔、整齊。長(zhǎng)袖襯衣要 塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起。另外著裝要 注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合三原則。 襯衣下擺不扎入褲內(nèi)，長(zhǎng)袖袖口 卷起來(lái)。 男士穿背心、圓領(lǐng)或無(wú)袖衣服、 休閑及運(yùn)動(dòng)短褲，以及圖案過(guò)于 醒目，花色過(guò)于鮮艷的衣服。 不良禁忌：商標(biāo)未拆掉；穿尼龍 襪或白色襪；非制服使用一拉得 ；非制服短袖襯衫打領(lǐng)帶。西裝外側(cè)口袋不放東西。 隨時(shí)保持良好的精神面貌，熱 情大方，精力充沛。 涉外過(guò)程中一般不要戴黑眼鏡。西裝上衣口袋及外側(cè) 口袋裝物品、放東西。 接待過(guò)程中無(wú)精打采、面無(wú)表情 ，有斜視、打哈欠、冷漠乏力的 現(xiàn)象。 涉外過(guò)程中戴黑眼鏡。 保持口腔清潔衛(wèi)生；進(jìn)餐后如 需剔牙，用手掌或餐巾掩住嘴 角再剔牙；避免當(dāng)他人面嚼口 香糖。 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪。 痰、鼻涕、眼屎一類的雜物應(yīng) 及時(shí)清理。 補(bǔ)妝應(yīng)到洗手間進(jìn)行。 頭皮屑翻飛，滿頭油膩。 臉部皮膚干裂或滿臉油光。 鼻毛過(guò)長(zhǎng)。 公共場(chǎng)合修指甲，剔牙齒，掏鼻 孔，擤鼻涕，拔鼻毛，挖耳朵，挖 眼屎，搓泥垢，搔癢，搖腿，脫鞋 ，打飽噎，伸懶腰，哼小調(diào)，打 噴嚏等。 形體 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 形體 站姿 站直 腳保持安靜 肩部放松 雙臂垂于體側(cè) 頭和下頜抬起 沒(méi)精打采地站著 來(lái)回移動(dòng)腳 晃動(dòng)身體 兩臂抱胸 低頭 坐姿 坐直 兩腿在腳踝處交叉 身體微微前傾 東歪西靠，坐不安穩(wěn) 兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn)或翹二郎腿 雙腳不停地抖動(dòng) 行姿 行走有目的性 步伐堅(jiān)定 彎腰撿東西時(shí)要屈膝 腳步拖拉 步履沉重遲緩 八字腳“鴨子步” 眼神 與人交談時(shí)，目光應(yīng)平視對(duì)方，應(yīng) 使目光局限于上至對(duì)方額頭，下至 對(duì)方嘴唇。 將有文字的物品遞交他人時(shí)， 須使之正面面對(duì)對(duì)方。 使用左手遞物品。 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物 品遞于他人時(shí)，以尖、刃直指對(duì)方。 皮笑肉不笑。 張大嘴打呵欠。 握手的順序： 1）年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出 手再趨前握一握； 2）下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前 握一握； 3）男士要等女士先伸手后再握； 4）客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸 手，以示歡迎；客人告辭時(shí)，則 應(yīng)由客人首先伸手，請(qǐng)主人留步 貿(mào)然伸手。 長(zhǎng)時(shí)間不放手。 握著對(duì)手兩個(gè)手指頭。 出手時(shí)慢慢騰騰。 握手時(shí)用力搖晃。 1戴著手套同他人握手。 。 接送客人時(shí)可行 30度鞠躬禮 ， 即目視腳前 1米處。 90度鞠躬禮 切不可隨便用，因 為他用于一些特定的場(chǎng)合，像 懺悔、追悼等。 只彎頭的鞠躬。 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬。 駝背式的鞠躬。 名片 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 形體 遞名片 起身站立，遞到對(duì)方手中。 以文字正面面對(duì)對(duì)方。通常，應(yīng)由位低者 首先遞上自己的名片；當(dāng)一人 與多人同時(shí)交換名片時(shí)，則應(yīng) 當(dāng)由尊而卑或者由近而遠(yuǎn)依次 而行。 為了方便，使名片正面面對(duì)自己。 用于涉外交往的名片，印上本人照 片、格言警句或私宅電話號(hào)碼，并 且在其上涂涂改改，加加減減。 使用雙手，或者使用右手。 將其畢恭畢敬地收好。 使用左手接名片。 保存名片 以專門的名片夾進(jìn)行保存。 名片隨意放置。接待人員在客 人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人 走在內(nèi)側(cè)。當(dāng)引導(dǎo)客人上 樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待 人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該 由接待人員走在前面，客人在后面。引導(dǎo)客人乘坐電 梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人 進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人 員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯 客廳里的引導(dǎo)方法。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐 上座。 在樓梯引導(dǎo)時(shí)不注意上下樓 梯要采用不同的引導(dǎo)方法。 語(yǔ)言 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 語(yǔ)言 稱呼 一般稱男士為先生，稱女性為小姐 、夫人及女士。 不能既稱先生又稱頭銜，如 “ 教授先生”，這是不尊 重人的表現(xiàn)。 自我 介紹 言簡(jiǎn)意賅。 內(nèi)容完整。 拖沓冗長(zhǎng)。 語(yǔ)言 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 語(yǔ)言 介紹 他人 介紹他人時(shí)，注意介紹雙方的先后 次序。 介紹他人時(shí)，不注意介紹雙方 的先后次序。 知己知彼，投其所好。 阿諛?lè)畛小? 陳詞濫調(diào)。 語(yǔ)言 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 語(yǔ)言 談話 談話要自然、和藹。 說(shuō)話時(shí)不可用過(guò)多過(guò)大的手勢(shì)。 談話要實(shí)事求是，自己不知道的 事不要隨便答復(fù)，無(wú)把握的事不 要允諾，應(yīng)言而有信。 談話時(shí)不要總自己講，讓別人有 講話機(jī)會(huì)。 社交場(chǎng)合，應(yīng)按本人身份，主動(dòng) 交際。 3. 講話時(shí)濺出口沫。 6. 別人講話，隨便插嘴，打斷 7. 別人話頭。 語(yǔ)言 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 語(yǔ)言 話題 與人交談時(shí)，應(yīng)對(duì)具體選擇的話題 認(rèn)真地加以斟酌，可選擇下述三類 話題。 輕松愉快的話題。 格調(diào)高雅的話題。 格調(diào)不高的話題。 非議他人的話題。 涉及隱私的話題。 乘車 項(xiàng)目 正 確 乘車 座次 在使用小轎車時(shí)，一般座位排次是比較講究的：不同身份、不同閱