某公司入職培訓(xùn)基本禮儀教材-在線瀏覽
2025-02-08 11:35本頁面
【正文】 感到輕松自在 ? 增強自信心 ? 心情也會隨之自然愉快 站姿 坐姿 走姿 其他姿勢 端莊大方、穩(wěn)重得體；挺胸抬頭、行走如風 站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖 淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當 眼神得體、微笑贏人；君子行止、自然文雅 微笑是贏得客戶友誼的最佳途徑。 具體要求是： 抬頭 ， 目視前方 ， 挺胸直腰 ，肩平 ， 雙臂自然下垂 ， 收腹 ， 雙腿并攏直立 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ，身體重心放到兩腳中間 。 開晨會時 ， 男職員應(yīng)兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 雙手合起放于腹前 。要做到“站如松”，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅 ? 圖左： 正確軀干姿勢 ? 圖右： 1. 僵硬的姿勢 2. 駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時患有上述 3與 4的毛病 姿勢的修正 不正確 正確 “行如風”， 走起路來象風一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu) 雅。 （ 2） 坐姿 一腳在前 ， 一腳在后 ，兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ，小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 不正確 正確 微笑是一種國際禮儀 ，能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、修養(yǎng)和魅力 。 研討：微笑該露幾顆牙齒 ？ 微笑是贏得客戶友 誼的最佳途徑。 行禮時面對客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 （二）鞠躬 ?早晨上班見面時，互相問候 “早上好！”等（上午 10點鐘前）。 ?會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成 ?告辭時 ， 要與被訪問者打招呼道別 （四） 訪問客戶 ?在走廊引路時 ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 ?在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在 左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方 應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 ⑵到達目的地后，按住“開”的按鈕， 請客人先下 ?電梯內(nèi)有人時 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ?電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙 他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立 （ 六 ）
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