入職培訓(xùn)——禮儀-在線瀏覽
2025-03-11 01:00本頁面
【正文】 “ 請 ” 第三句是感謝語 “ 謝謝 ” 第四句是抱歉語 “ 對不起 ” 第五句道別語 “ 再見 ” 文明禮貌三要素之三 熱情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到” 商務(wù)交往中六種不得涉及的話題 不非議國家和政府 不涉及國家和行業(yè)秘密 不涉及對方內(nèi)部的事情 不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題 不涉及私人問題 私人問題五不問： 第一、不問收入 第二、不問年齡 第三、不問婚姻家庭 第四、不問健康問題 第五、不問經(jīng)歷 “如何接電話”，是國際上許多大公司作為培 訓(xùn)其員工職業(yè)化程度的一項內(nèi)容。在商業(yè)交 往中，相當(dāng)多的時候是互不見面，用電話通話， 語言是惟一的信息載體。為此，必須從整體效果上考慮 掌握以下幾個方面的原則： 電 話 禮 儀 接電話的禮儀 電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、 誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。拿起電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是xx 公司 xx部”；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方 的反應(yīng)再委婉詢問。 電 話 禮 儀 接電話的禮儀 接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要 的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián) 系事宜、需解決的問題等。 4對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告 訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 電 話 禮 儀 接電話的禮儀 接電話時，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告 訴打電話者： “請稍等 ”。 倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答 “ 他暫時不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請留下您 的電話 。如果來電者要找的人不在，對方詢問手機(jī)號碼 時，轉(zhuǎn)接者一定要經(jīng)過本人同意才能把手機(jī)號碼告 訴對方。 通話完之后，應(yīng)該輕輕掛斷電話，并且盡可能的 等對方掛斷之后，再放下聽筒。 除了緊急的事以外，一般在以下時間是不適宜打電話， 否則是一種很不禮貌的行為： ? 三餐吃飯的時間； ? 早晨 7時以前； ? 晚上 10時半以后。打電話的時 間一般以 35分鐘為宜。 電 話 禮 儀 打電話的禮儀 起始語控制原則 起始語控制，是指電話接通時第一句話的語言要求。 ? 其次，尋人稱謂要明確。如：“我是老楊，找小李接電話！” ? 再次，要注意文明禮貌。您有什么事需要 ……”(還沒等對方說完第二句話，就搶著說 )“不在，算了，算了！” (咔嚓，掛斷了電話 )這種冒失行為，給人留下了不禮貌的印象，也有損自我形象。語氣 太輕，語調(diào)太低，會使用戶感到無精打采、有氣無 力；語調(diào)過長又顯得懶散拖沓，語調(diào)過短又顯得不負(fù) 責(zé)任。另外，有些話務(wù)用語， 以祈使句、疑問句替代陳述句，語言效果也會好得多。 要想把急事辦妥，打電話時必須注意說話從容，交待 明確，切不可開口就嗆人，讓人一聽就冒火。 2. 來客多時應(yīng)按來客到達(dá)的順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 4. 對每一位來訪的客人都應(yīng)讓座并倒上一杯溫水。講話時目光應(yīng)停留在對方雙眼至前額的三角區(qū)域，使對方感到被關(guān)注。 2. 握手的先后順序： 對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方 伸出手來，再與之握手。 與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。 握手的禮儀 3. 握手時間不宜過長或過短，一般控制在 3秒鐘之內(nèi)。握手時要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應(yīng)該目光下垂。 5. 握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。 接待禮儀 引見： 在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，負(fù)責(zé)引見的人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人，不要只顧悶頭走路，可講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)打招呼，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞并用手示意，不可用手指指著對方。 介紹完畢走
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