【正文】 部門負(fù)責(zé)人提交部門年度計劃 財務(wù)部進(jìn)行年度財務(wù)預(yù)算 擬訂績效目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 公司戰(zhàn)略目標(biāo)、年度工作計劃 企業(yè)管理部初審、匯總 績效考核委員會審核、下達(dá) 年度績效計劃 （企業(yè)管理部、被考核部門各存一份） ?每年兩會后確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度工作計劃，是整個績效計劃制定的基礎(chǔ)。 ?財務(wù)部根據(jù)公司審定的部門年度財務(wù)預(yù)算，編制正式的年度財務(wù)預(yù)算。 ?企業(yè)管理部進(jìn)行初審，并根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度工作計劃進(jìn)行協(xié)調(diào)，將匯總結(jié)果報績效考核委員會 /小組討論。 28 4. 制定季度績效計劃的流程 部門負(fù)責(zé)人擬訂工作計劃 分管領(lǐng)導(dǎo)審核工作計劃 擬訂績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 年度績效計劃 企劃處初審、匯總 績效考核委員會審核、下達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn) 季度績效計劃 （企劃處、被考核部門各存一份） ?年度績效計劃是指導(dǎo)各部門年度績效考核工作的總綱領(lǐng)。 ?依據(jù)年度績效計劃，分管領(lǐng)導(dǎo)審核該部門季度工作計劃。 ?企業(yè)管理部依據(jù)年度績效計劃，初步審核各部門上報的考核標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行匯總。 ?下季度某日前，績效考核委員會 /小組審核、下達(dá)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的各部門考核標(biāo)準(zhǔn)。包括： 1. 績效溝通 2. 績效信息收集 3. 績效監(jiān)督 4. 績效實施中工作職責(zé)劃分 5. 績效實施工作流程 計劃 實施 考核 反饋 30 績效實施過程中，分管領(lǐng)導(dǎo)與被考核部門負(fù)責(zé)人需要進(jìn)行持續(xù)的績效溝通。 目的 ： ? 提供績效考核的事實依據(jù) ? 提供改進(jìn)績效的事實依據(jù) ? 發(fā)現(xiàn)績效問題和優(yōu)秀績效的原因 ? 在爭議仲裁中的利益維護(hù) 方法： ? 日常工作觀察 ? 工作記錄等文字資料 ? 他人反饋 32 3. 績效監(jiān)督 分管領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門進(jìn)行監(jiān)督和職能檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。 ? 職能部門 根據(jù)公司賦予的職能管理權(quán)限進(jìn)行職能檢查，對職能管理范圍內(nèi)的問題負(fù)有職能管理責(zé)任。 ?部門負(fù)責(zé)人每季度結(jié)束前制定下季度工作計劃、同時進(jìn)行工作總結(jié)，并就此與分管領(lǐng)導(dǎo)溝通。如最終未被批準(zhǔn)，仍按照原績效計劃執(zhí)行。 35 三、績效考核 績效考核是考核者對被考核部門在考核期內(nèi)所做業(yè)績的評估。 ? 各職能處室填寫《工作檢查記錄單》，每 季度末送企業(yè)管理部 /勞人核算室。 ? 企業(yè)管理部 /勞人核算室下季度開始 某 日內(nèi)匯總各部門考核結(jié)果 ? 被考核部門負(fù)責(zé)人于 下季度某日前 召開的績效考核工作會議上作工作總結(jié)匯報。 ? 企業(yè)管理部 /勞人核算室匯總確認(rèn)后的考核分?jǐn)?shù)，在 某日前 統(tǒng)計出被考核部門的最終得分。 38 四、績效反饋 分管領(lǐng)導(dǎo)就考核結(jié)果對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，以期達(dá)到績效改進(jìn)的目的。 ?考核結(jié)果下發(fā)一周內(nèi)，分管領(lǐng)導(dǎo)針對考核結(jié)果與被考核部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效反饋面談。如果對考核結(jié)果有異議，提請進(jìn)入考核申訴管理程序。 42 五、年度考核匯總 目的： ?全面衡量各業(yè)務(wù)單元的工作業(yè)績 ?避免季度考核個別指標(biāo)的片面化 ?使考核的準(zhǔn)確性和激勵的有效性相統(tǒng)一 每工作年度結(jié)束后，企業(yè)管理部 /勞人核算室組織進(jìn)行年度考核匯總 方法： ?年度匯總類評價指標(biāo) =年度總評得分 х 70%+該指標(biāo)的季度平均得分 х30% ?年度考核得分 =年度匯總評價類指標(biāo)得分 +非年度匯總評價類的季度平均得分 具體評價方法詳細(xì)見《考核指標(biāo)體系設(shè)計》 43 五、年度考核匯總 ?工作年度結(jié)束后，分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門對年度匯總評價類考核指標(biāo)進(jìn)行年度評價，送企業(yè)管理部 /勞人核算室。 ?被考核部門負(fù)責(zé)人工作總結(jié)后撤會，由績效考核委員會 /小組人員審核、確認(rèn)考核結(jié)果。 ?企業(yè)管理部 /勞人核算室將最終統(tǒng)計結(jié)果報績效考核委員會 /小組，由績效考核委員會 /小組在 某日前 統(tǒng)一簽發(fā)考核結(jié)果。 部門主管任務(wù)績效考核的是該組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)的完成情況 個人任務(wù)績效考核的是個人工作計劃的完成情況 ? 詳細(xì)見績效計劃部分 47 2. 周邊績效的內(nèi)容 周邊績效 ? 周邊績效考核的是員工的日常綜合表現(xiàn) ? 考核內(nèi)容根據(jù)人員類別分為： 針對基層員工的組織責(zé)任、溝通與協(xié)調(diào)、服務(wù)意識、紀(jì)律性等表現(xiàn)的員工周邊績效 針對管理人員的計劃、組織、指揮控制、團(tuán)隊建設(shè)等表現(xiàn)的管理人員周邊績效 ? 周邊績效由員工的直接上級進(jìn)行評價 48 2. 周邊績效的內(nèi)容 4 ．為后續(xù)工作或人員提供最大程度的便利個人發(fā)展1 ．對自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)2 ．經(jīng)常對自己提出新的要求和目標(biāo)，愿意承擔(dān)更大的責(zé)任3 ．有清晰的個人的發(fā)展計劃和培訓(xùn)需求4 ．以積極態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)2 ．支持同事及協(xié)作部門的工作，保持良好合作關(guān)系3 ．參與和支持團(tuán)隊工作，推進(jìn)團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成工作技能1 ．對工作任務(wù)和需求能進(jìn)行良好的理解、分析和判斷2 ．問題解決能力良好，能根據(jù)任務(wù)/ 環(huán)境要求采取有效措施解決問題3 ．能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點，靈活運用現(xiàn)有方法，并發(fā)展出新的方法團(tuán)隊合作4 ．具備必要的業(yè)務(wù)工作知識、技能和方法5 ．能獨立完成本崗位的工作1 ．愿意與他人分享工作經(jīng)驗或方法，促進(jìn)共同成長工作效率1 ．按時完成工作任務(wù)2 ．根據(jù)需要主動調(diào)整和加快工作進(jìn)度3 ．能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高工作效率評價因素3 ．服務(wù)態(tài)度愉悅、友善1 ．了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程工作品質(zhì)責(zé)任心客戶服務(wù)（含內(nèi)部客戶）1 ．尊重并維護(hù)組織的利益和形象2 ．樂意接納額外的任務(wù)和必要的加班3 ．積極主動承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)和責(zé)任5 ．從大局出發(fā)，以組織利益為重4 ．保持良好的出勤記錄，沒有不合理缺席1 ．認(rèn)真傾聽、理解并發(fā)現(xiàn)客戶的需求2 ．根據(jù)組織規(guī)則，及時合理滿足客戶需求典型工作行為描述2 ．服從上級的工作指示或任務(wù)安排3 ．在無上級監(jiān)督的情況下，能穩(wěn)定的開展工作，保持工作質(zhì)量4 ．工作任務(wù)或活動安排清晰有序員工周邊績效考核表 49 2. 周邊績效的內(nèi)容 管理人員周邊績效考核表 2 ．工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點，追蹤工作進(jìn)度和質(zhì)量3 ．按照規(guī)則和流程要求，嚴(yán)格監(jiān)控下屬工作進(jìn)程4 ．工作指導(dǎo)時，不但指出問題，而且提供解決問題的具體建議典型工作行為描述評價因素2 ．責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，獨立作出決策，不推卸問題和責(zé)任，對決策的結(jié)果負(fù)責(zé)3 ．將決策權(quán)和工作職責(zé)適當(dāng)下放，鼓勵下屬獨立做出決定，并建立適當(dāng)?shù)目刂拼胧? ．積極促使下屬對組織目標(biāo)和工作任務(wù)的認(rèn)同，并及時向下屬傳遞有關(guān)信息1 ．按目標(biāo)和指示，將部門工作目標(biāo)或計劃進(jìn)行任務(wù)分解和時間安排，制定實施方案2 ．與下屬溝通，明確下屬的工作目標(biāo)和任務(wù)3 ．分析組織和客戶需要，自主提出可行的項目和計劃2 ．公平對待每一位下屬3 ．通過正常的工作途徑和手段積極與員工溝通，了解其工作現(xiàn)狀和需要，并對其工作結(jié)果進(jìn)行反饋4 ．接納他人的建議，并鼓勵他人提出建議團(tuán)隊建設(shè)5 . 努力發(fā)現(xiàn)員工對團(tuán)隊的工作貢獻(xiàn)和進(jìn)步，及時給予激勵6 . 注意培養(yǎng)和提高下屬的工作能力指揮與監(jiān)控1 ．任務(wù)下達(dá)清晰明確，工作目標(biāo)和要求解釋詳細(xì)1 ．鼓勵下屬及相關(guān)人員參與部門工作決策過程決策與授權(quán)計劃與組織4 ．當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化時，能對計劃做出適應(yīng)性的調(diào)整50 二、個人績效考核的頻次 被考核者 考核內(nèi)容 權(quán)重 考核頻次 組織正職 個人任務(wù)績效 — 本部門績效 80% 季度考核、年度匯總 個人周邊績效 20% 季度考核、年度匯總 組織副職 本部門績效 40% 季度考核、年度匯總 個人任務(wù)績效 — 個人工作任務(wù)完成情況 40% 個人周邊績效 20% 季度考核、年度匯總 一般員工 個人任務(wù)績效 — 個人工作任務(wù)完成情況 80% 季度考核、年度匯總 個人周邊績效 20% 季度考核、年度匯總 51 三、一般員工的績效考核流程 績效計劃 績效實施 任務(wù)績效評估 周邊績效評估 績效反饋 52 績效計劃 績效實施 任務(wù)績效評估 周邊績效評估 績效反饋 ? 目的：直接上級與被考核者充分溝通，共同明確當(dāng)期考核任務(wù)及評價標(biāo)準(zhǔn)。 ? 工作任務(wù)分為常規(guī)性工作任務(wù)和季度計劃工作任務(wù)。 ? 在部門職能和個人崗位職責(zé)不發(fā)生變動的前提下，常規(guī)性工作任務(wù)一般比較穩(wěn)定，每個計劃期初只需做簡單調(diào)整。 ? 季度計劃任務(wù)會根據(jù)考核期不同有所區(qū)別。它不僅說明工作任務(wù)的內(nèi)容，還說明衡量工作任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確定績效目標(biāo)的方法（詳細(xì)見考核指標(biāo)設(shè)置） 單位績效目標(biāo) 部門績效目標(biāo) 個人績效目標(biāo) ? 工作任務(wù) ? 目標(biāo)描述 ? 衡量標(biāo)準(zhǔn) ? …… 內(nèi)/外部要求 崗位職責(zé) 1. 績效計劃階段 ： 55 S M A R T 具體的： ? 切中目標(biāo) ? 適度細(xì)化 ? 隨情境變化 可度量的： ? 數(shù)量化的 ? 行為化的 ? 數(shù)據(jù)或信息具有可得性 可實現(xiàn)的： ? 在付出努力的情況下可實現(xiàn) ? 在適度的時限內(nèi)可實現(xiàn) 現(xiàn)實的： ? 可證明的 ? 可觀察的 有時限的： ? 使用時間單位 ? 關(guān)注效率 Specific Measurabl